Igrač iz Švajcarska je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Zdravo, dragi Casino Guru tim. Javljam se u vezi sa problemom povlačenja. Problem je što mogu da podignem samo male iznose. Na primer, kada napravim tri zahteva za povlačenje, dva se otkazuju. Ako izračunam koliko će vremena biti potrebno da ceo iznos na mom računu za igru stigne na moj bankovni račun, ispada 3-4 meseca. Želeo bih da pitam šta mogu da uradim povodom ovoga? I možete li mi pomoći da podignem moguće veće iznose, ili možda da osiguram da svako povlačenje bude uspešno, a ne samo jedno od tri? Hvala vam puno. Srdačan pozdrav.
OK, razumem. Međutim, nije mi ponuđena nikakva verifikacija, a ni ja ne mogu da uradim nijednu; kažu mi u ćaskanju uživo da mi to još nije potrebno. Ali sada je moje pitanje da li postoji nešto što se može učiniti u vezi s tim pošto povlačenje, na primer, traje zaista, jako dugo. Napravio sam tri isplate u četvrtak i dva od njih su otkazana i samo jedno je prošlo, a novac još uvek nije sleteo na moj bankovni račun, što mi je jako, stvarno dosadno i kada imate tako velike iznose na svom računu, to je zaista potrebno je 3-4 meseca da sav novac stigne na vaš bankovni račun.
Zdravo svima, želeo sam da vas obavestim da sam danas primio prvu uplatu, ali je još nisam dobio. Razumem zašto to traje tako dugo. Dakle, ako zaista moram da čekam u proseku nedelju dana za svaku uplatu, onda mi treba oko 15 nedelja za sav novac, to ne može biti tačno.
Dragi Casino Guru timu,
Sada sam dobio treću isplatu. Ovo je ukupno trajalo dve nedelje. Sada imam 21.000 Fr. ostalo na mom nalogu za igre.
Možete li, molim vas, proveriti kod Kingmaker Casino-a da li mi mogu dozvoliti da napravim veće povlačenje? U suprotnom, to će trajati predugo. Ako se stvari nastave kako jesu, moglo bi da prođe 4-5 meseci da dobijem sav novac.
Hvala vam na podršci!
Dragi Angelo65,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste primili i u kom vremenskom periodu?
Imajte na umu da kazino ima ograničenje povlačenja od 7000 CHF mesečno i igrač mora da ga poštuje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo dragi Nik
Do sada, u periodu od tačno 2 nedelje, dobio sam samo 2800.- danas i sada imam 3 isplate na čekanju od po 1000.- svaka, plus oko 20.000.- na mom igračkom računu. Zar ne možete da proverite da li možete odjednom da izvršite veći transfer, npr. 15.000, inače će cela stvar trajati nekoliko meseci?
Zaista sam izuzetno očajan.
Veliko hvala i srdačan pozdrav
angelo
Zdravo dragi kazino Guru tim,
Sada je opet veliki problem. Bio sam na VIP nivou 4 u petak, 14. februara, i obećano mi je da ću dobiti VIP menadžera da napravi veće povlačenje. Nažalost, kada sam se danas ponovo prijavio, otkrio sam da su me jednostavno stavili na VIP rang 1, najniži nivo. Kao rezultat toga, sada imam ograničenje povlačenja od samo 500 Fr. dnevno umesto 1000 Fr.
Trenutno mi je ostalo 22.500 franaka za povlačenje. To bi značilo da će mi trebati 45 povlačenja da bih dobio novac. Ako povlačenje traje tri dana, trebalo bi u proseku 3-6 meseci dok ne bih mogao da podignem sav novac.
Molimo vas da ih kontaktirate kako bi mogli da mi prilagode i eventualno da mi omoguće veću isplatu. Takođe sam im već poslao nekoliko mejlova na koje sam uzalud čekao dve nedelje i još nisam dobio odgovor.
Dragi Angelo65,
Žao mi je što čujem da vam je VIP nivo smanjen. Međutim, ako i dalje možete da zahtevate 500 CHF dnevno, i dalje bi trebalo da bude u mogućnosti da podigne 7000 CHF mesečno.
Savetovao bih da sačekate bar prvi mesec da vidite koliko ćete tačno dobiti od kazina.
Ako dobijete manje od navedenog u njihovim uslovima, možemo pokušati da intervenišemo, inače ne možemo mnogo da uradimo ako se pridržavaju svojih uslova i dozvole vam da povučete iznos naveden u njihovim uslovima i odredbama.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Zdravo svima, danas je tačno mesec dana od prve isplate i imam ukupno 6000. Sada imam više od 100.000 na mom nalogu igrača, ne može biti da to funkcioniše samo na ovaj način, možete li ih kontaktirati da nađemo rešenje, jer u 500 koraka cela stvar traje skoro 2 godine, moj VIP rang je plaćen u poslednjoj nedelji, molim vas, ponovo je uplaćen u poslednjoj nedelji00 pomozi mi.
Pozdrav Anđelo
Hvala Angelo65 za sve date informacije.
U slučaju da ste imali određeni VIP nivo, ograničenje povlačenja bi trebalo da bude čak i veće od 7000 CHF/mesečno. Pošto tvrdite da niste primili minimalni iznos za povlačenje (7000 CHF/mesečno), mi ćemo pokušati da intervenišemo.
Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Angelo65,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Kingmaker kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto korisnikov proces povlačenja traje toliko dugo i zašto su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni kada je imao pravo na povlačenje sa višim maksimalnim ograničenjima isplate?
Možete li da date korisniku uputstva o tome kako bi mogao da ubrza proces povlačenja ili kako bi mogao da podigne barem iznos naveden u Uslovima i odredbama kazina svakog meseca?
Hvala.
U redu, hvala puno
Evo ispravke teksta:
Sada je takođe slučaj da dve nedelje nisam dobio nikakvu isplatu. Pisao sam u podršku najmanje 40-50 puta i uvek sam samo odložen izjavama poput: 'U završnoj ste fazi, isplata će se desiti, budite strpljivi', i tako dalje. Već sam izvršio isplatu 25. februara. U skladu sa uslovima, potrebno je tri radna dana. Kada sam pitao da li moram da potvrdim svoj identitet, više od 10 puta mi je rečeno da to nije slučaj.
Molim vas pomozite mi, stvarno sam očajan.
Dragi Angelo65,
Nadamo se da ćete ovu poruku pronaći u dobrom zdravlju!
Skrećemo vam pažnju na sledeće tačke Opštih uslova, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.
Imajte na umu da možete imati najviše 3 (tri) aktivna zahteva za povlačenje svaki sa intervalom od 24 sata , a za četvrti morate sačekati da se obradi bilo koji od prethodna 3 zahteva za povlačenje.
Stoga vas ljubazno molimo da pokušate sa svojim zahtevom za povlačenje sa razmakom od 24 sata kako bismo vam mogli pomoći da obradite vaš zahtev za povlačenje ranije.
Što se tiče vašeg trenutnog zahteva za povlačenje na čekanju, potrudićemo se da obradimo vaš zahtev što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim.
Zdravo Kingmaker kazino
Uvek imam tri aktivna povlačenja u bilo kom trenutku jer i dalje želim da podignem oko 136 hiljada. Smatram da je zaista problematično što možete uplatiti koliko god želite, ali postavljanje ograničenja od 500 dnevno za isplate. Čak i kada sam dva puta imao viši VIP nivo, ovaj nivo je trajao samo 4-5 dana, a onda sam ponovo spušten. Za poređenje, deponovao sam 4000 da bih bio na nivou 4 5 dana, a zatim sam ponovo snižen.
Štaviše, svaka isplata sada traje izuzetno dugo. Imam osećaj da ne žele da mi plate moj novac. Prošle srede sam primio isplatu koja je bila na čekanju više od 2 nedelje i 11 radnih dana. Sada imam još jednu koju sam napravio 1. marta. Sutra je ponovo 11. radni dan. Nedeljama sam pokušavao da kontaktiram VIP menadžera, ali bezuspešno. Obećava mi pozive koje ne dobijem i gleda moje poruke bez odgovora. Imali smo kontakt samo jednom, gde mi je rekao da pojašnjava da li je moguće da se svakog meseca pravi velika isplata sa tako velikom sumom. Sada čekam 3 nedelje na ovo pojašnjenje bez ikakvog odgovora. Sve u svemu, stvarno sam razočaran. Još uvek imam 136 hiljada na svom računu za igre i svaki dan brinem da nikada neću videti novac. Ako se ovako nastavi sa ovim intervalima isplate, trebaće mi 24 meseca za novac...
pozdrav,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima, momci. Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi Anđelo,
Vaš prvobitni sporni iznos je bio nešto više od 20 hiljada CHF. Ažurirao sam ga malopre prema poslednjim informacijama da imaš 136k.
Ako ste svesni činjenice da kazino ne može čak ni da se pridržava svojih Odredbi i uslova u pogledu vremena obrade i ograničenja povlačenja, zaista nema smisla igrati dalje ili se pozivati na povećanje bilansa i trajanje isplate. Nadam se samo da ste samo igrali i da niste uplatili više u kazino.
Dragi timu Kingmaker kazina ,
Poslednjih nekoliko nedelja čitali smo takva objašnjenja (čak i potpuno ista pravila i formulacije) za odložena povlačenja iz onlajn kazina sa prilično visokim ocenama/indeksima bezbednosti češće nego što smatramo prihvatljivim. Nažalost, vaše objašnjenje je nedovoljno i nema nikakvog smisla.
Igrač je tvrdio da je kazino ranije obradio 1 od 3 aktivna/na čekanju (2 su odbijena), što apsolutno ne odgovara vašem objašnjenju. Ako je kazino bio u mogućnosti da obradi 1 od njegovih povlačenja (3 isplate na čekanju u isto vreme, kao što ste pokušali da objasnite) bez problema, dok je njegov limit povlačenja bio veći zbog njegovog VIP nivoa, to znači da je njegov KIC verovatno bio potpuno u redu, inače kazino uopšte ne bi obradio nijedno povlačenje i da je kazino jednostavno odlučio da odbije 2 druga relevantna povlačenja bez ikakvog razloga. Trenutno, izgleda da kazino samo pokušava da odvuče proces, a da čak i ne poštuje svoje uslove i odredbe.
Odgovorite na sledeća pitanja:
Nažalost, ne možemo da prihvatimo takvu situaciju, posebno ne u slučaju kazina sa tako dobrim indeksom bezbednosti. Stoga, imajte na umu da će se u međuvremenu o slučaju razgovarati interno, i dok nam ne dostavite novosti o ovom pitanju i odgovorite na moja pitanja iznad, pokušaću da saznam kako da postupimo ako kazino ne sarađuje ili ne učini nešto da poboljša svoj proces povlačenja.
Na osnovu informacija koje sam tražio u gore navedenim tačkama, podešavam tajmer do kraja marta, čekajući traženo na kraju tajmera.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Angelo65,
Nemamo nameru da vas čekamo, trudimo se da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povlačenje što je pre moguće.
Trenutno postoje dva povlačenja na čekanju, pošto je poslednje od 26. marta, proveravamo i pomoći ćemo vam da obradite sve vaše zahteve za povlačenje što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim
Da, čekao sam nekoliko nedelja na isplatu nekoliko puta i imam tako veliku sumu. Ni moj VIP menadžer mi nije odgovorio nedeljama. Mora postojati rešenje za ove isplate. Još uvek imam 134.000 na njemu. Ako se nastavi u koracima od 500, trebaće mi godine za sav novac i zaista se osećam otetim. Mora postojati rešenje. Moj VIP menadžer je želeo da razjasni da li je moguće isplatiti u koracima od 20.000-30.000 i čekam tamo više od mesec dana.
molim vas pomozite mi i dajte mi rešenje
Zdravo Branislave,
Danas smo primili žalbu od Angelo65. Da je neko uspeo da se uspešno prijavi i da je koristio račun igrača i odigrao iznos na saldu. Ovo smo već eskalirali našem relevantnom odeljenju. Delićemo ažuriranje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim
Zdravo svima, imam još jedan veliki problem. Jutros u 7 ujutru sam bio šokiran kada sam otkrio da više nemam 132.000 na njemu kao juče uveče u 18 časova, već samo 30.60. Jedva sam verovao svojim očima, da budem iskren, stvarno sam depresivan, prvo sam toliko ljut na Kingmaker Casino jer da su mi jednostavno uplatili novac to se ne bi desilo, a drugo na osobu koja radi ovakve stvari. Osoba je bila na mom računu od 2 do 7 ujutro i prokockala je sav novac na kazino igre uživo. Da li je neko imao sličan slučaj i da li neko ima iskustva sa tim? Da li su moje šanse da dobijem novac potpuno slabe ili imam šanse? Zaista bi mi bilo drago da dobijem povratne informacije, sada su mi blokirali nalog za sada.
Molim vas pomozite mi u ovom slučaju. Zaista se plašim da je sav novac nestao. Mogu li nešto da uradim? Posebno sam ljut jer se dugo nisam igrao sa računom. Hteo sam prvo da to sredim. Da li zbog velike isplate mogu da odem u policiju? Ili šta da radim sada? Psihički sam iscrpljen. Na kraju krajeva, govorimo o preko 100.000.
Hvala vam oboje na vašim odgovorima i neverovatnim ažuriranjima.
Dragi Kingmaker timu ,
Ima li vesti u vezi sa tim, molim? Kakvi su rezultati istrage kazina?
Hvala.
Sada su mi hladnokrvno rekli da ne mogu ništa da utvrde, da je novac potpuno nestao. Nakon što sam se nekoliko meseci borio da barem dobijem veliku isplatu i čekao više od 6 nedelja na odgovor VIP menadžera i ništa nije stiglo, sav moj novac je sada nestao. Savetujem svima da ne igraju na Kingmejkeru, apsolutno je neverovatno. Samo čekam da dobijem sve podatke i onda ću ići u javnu štampu da se slučaj objavi i da svaki igrač sazna. Nikada u životu nisam bio ovako opljačkan. Mislim da je to njihova prevara. Ne može biti da je mojih 130.000 nestalo nakon što sam čekao nekoliko nedelja na isplatu. Ne znam kako ću psihički da se nosim sa tim. Na kraju krajeva, računao sam na novac i imao planove, sve uzalud. Ne preporučujem nikome da igra tamo. Prosto je neverovatno da te tako opljačkaju. To je jednostavno tužno. Pogotovo da sam želeo da prokockam novac, mogao sam to davno da uradim ili bih više voleo da to uradim umesto da se ovako nešto dešava. Očekivao sam bar da će me dočekati na pola puta i da me neće ovako izneveriti. Molim sve ovde da čitaju i imaju savet da mi pomognu i takođe pitam Casino Gurua za podršku tako nešto ne može i ne sme da se desi. Bio sam toliko opljačkan da je užasno ako mi Kingmaker ne da ponudu, kontaktiraću javne novine i tamo ću objaviti članak koji je zaista slab od tako "ozbiljnog" kazina nikada više, ovako nešto nikada više.
Dragi Angelo65,
Pošto smo proverili vaš zahtev sa relevantnim timom, nažalost, nismo mogli da pronađemo pristup treće strane prema vašoj tvrdnji.
I možemo samo da vidimo da je iznos bilansa odigran skoro u potpunosti jer je na vašem nalogu ostala samo mala suma stanja.
Bilans je igran od 26. marta 2025. do 2. aprila 2025. godine.
Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji od nas.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim.
Ostajem pri svojoj tvrdnji, pogotovo što sam dugo želeo da isplatim novac i mogao sam davno da ga prokockam, ne može biti da mi se tako sporo isplaćuje suma veća od šest cifara, obećano mi je da će moj VIP menadžer nešto da sredi, a to je bilo pre više od šest nedelja, prikupio sam sve dokaze i ako se vi branite, neću da postupim po strani, neću da se suočim sa svojim pravnim zahtevom. tih 100k tri do četiri nedelje, zašto da čekam tako dugo i onda sve prokockam, neko je bio na mom računu i to je to, želim posebno VIP menadžera da zauzme stav i da mi odgovori gde mu je obećanje i očekujem bar deo toga nazad, plus još sam imao 1000 u isplati, gde su pare???
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Kingmaker Casino timu ,
Možete li dati sledeće informacije/detalje:
Slobodno prosledite tražene detalje na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.