Igrač iz Španije imao je problem sa veb sajtom kazina u vezi sa nagradom od 238,95 evra koja je ostala nekreditovana nakon 10 dana, bez konkretnog odgovora osim da se istražuje. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je plaćen. Cenili smo njegovu saradnju tokom celog procesa i označili žalbu kao „rešenu“.
Dobio sam nagradu od 238,95 evra i dotična igra je zatvorena, posle 10 dana nemam odgovor na temu, samo da je proučavaju
Dragi escuderolozano42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
To nije povlačenje, to je nagrada koju sam osvojio 5. i ne pojavljuje se na mom bilansu.
Hvala na pojašnjenju.
Zatražite od kazina da vam pošalje istoriju igara u Ekcel formatu od 5. februara da proveri da li je kazino softver prihvatio dobitke, a zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .
Takođe, ako imate bilo kakve druge dokaze ili komunikaciju između vas i kazina koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja, ljubazno ih prosledite i meni.
Već je rešeno, već mi je plaćeno, hvala na pomoći
Dragi escuderolozano42,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
