Igrač iz Grčke zatražio je zatvaranje računa, ali se suočio sa kašnjenjima, što je dovelo do finansijskih gubitaka. Pored toga, tvrdila je da je primila promotivne ponude nakon što je uplatila depozite koje u to vreme nije dobila. Tim za žalbe joj je pomogao tako što je produžio rok za njen odgovor i na kraju je označio žalbu kao rešenu nakon što je potvrdio da je njen nalog u kazinu zatvoren.
Podneo sam zahtev za zatvaranje računa i oni ga sporo zatvaraju, što dovodi do gubitka novca, a šalju mi ponude koje nikada nisam dobio kada sam uplatio depozit, na primer, 10 evra, 150 ajkula u podne, poslali su ih popodne, počeo sam da uplaćujem, pa sam izgubio 130 evra.
Dragi evabozane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pošto gubim novac, ponude ne važe, mašine ne igraju i iako sam sa toliko mejlova proglasio zatvaranje naloga, nastavljaju da me ignorišu. Nisam znao da moram da proglasim ovo isključenje. Ako je moguće da vratim moj depozitni novac umesto da tražim zatvaranje računa. Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru. Razumem da je ova situacija veoma frustrirajuća za vas i cenim vaše strpljenje.
Da pojasnimo, prilikom zahtevanja samoisključenja uvek je važno jasno navesti da je razlog zavisnost od kockanja i navesti koliko traje isključenje. Na osnovu naših smernica, možemo pomoći samo igračima koji su eksplicitno naveli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga.
Da li ste pomenuli kompulzivno kockanje kao razlog za samoisključivanje u nekoj od svojih poruka kazinu? Ako imate bilo kakav dokaz o takvom zahtevu—kao što su e-poruke, transkripti ćaskanja ili potvrda iz kazina—prosledite mi ga.
Za buduću referencu, kada zahtevate samoisključivanje, toplo preporučujemo da zahtev jasno strukturišete kako bi podrška kazina mogla da ga pravilno obradi. Evo primera:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
„Pozdrav [podrška za kazino],
Pišem da zahtevam trenutno samoisključivanje iz ovog kazina i svih povezanih aktivnosti kockanja na minimalni period od [KSKS meseci/godina/život].
Razlog mog zahteva je [zavisnost od kockanja/kompulzivno kockanje].
Potvrđujem da ovo samoisključenje neću moći da opozovem pre isteka dogovorenog perioda i da se ono ne može prevremeno ukinuti".
Ako vaš zahtev nije jasno naveo zavisnost od kockanja kao razlog, bojim se da možda nećemo moći da vam pomognemo da obezbedite povraćaj novca. Međutim, ako možete da pružite bilo kakav dodatni dokaz, rado ću ga pregledati.
Ne, nisam popunio takav dokument. Napisao sam da prvo hoću da zatvorim nalog pa samoisključivanje jer gubim novac i da sam upropašćen i neki mejlovi i razgovori sa njima i stalno su mi slali ponude a ne mejlove i govorili mi zašto to radim i da ne zatvaram a oni su mi slali ponude do prekjuče nisu me zatvorili ionako sam bio upropašćen. Isto važi i za supabet koji sam vam dostavio ako je moguće nešto povratiti. Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru i što ste podelili više detalja o vašoj situaciji. Zaista mi je žao što čujem za vaše iskustvo.
Nažalost, pošto je vaš zahtev uokviren kao zatvaranje naloga, a ne kao samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ne možemo da zahtevamo od kazina da vam refundira izgubljene depozite. Kazina su obavezna da nametnu samoisključivanje samo ako je u zahtevu jasno navedeno da je razlog zavisnost od kockanja.
Da li ste zainteresovani da vam pomognemo sa zahtevom za samoisključivanje? Ako jeste, popunite šablon koji sam dao u svom prethodnom odgovoru, pošaljite ga kazinu i dodajte moju adresu e-pošte ( veronika.f@casino.guru ) kao CC. Na ovaj način mogu da pratim vaš zahtev i da se pobrinem da se njime pravilno postupa.
Javite mi kako želite da postupite.
Dragi evabozane,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
