Igrač iz Španije je nedelju dana pokušavao da podigne svoj dobitak, ali nije dobio nikakvu novost o tom procesu. Nakon podnošenja žalbe, naš tim ga je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što eskalira problem. Kašnjenje je pripisano mogućoj nedovršenoj KIC verifikaciji ili velikom broju zahteva za povlačenje. Od igrača je zatraženo da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Problem je uspešno rešen, što je igrač potvrdio.
Dobro jutro, nedelju dana pokušavam da dobijem povraćaj novca. Razumem da je bilo praznika ili vikenda, ali od 28.03.24. nisam primio povraćaj novca niti obaveštenje o procesu povlačenja. Ne daju rešenje, samo mi kažu da čekam.
Dragi Juan2287,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nadam se ali da bar obaveste.
Hvala vam
Dragi Juan2287,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
