Igrač iz Grčke je imao nekoliko povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od €1000 i nije dobijao odgovore na svoje mejlove upućene kazinu. Nakon što je podnesena njegova žalba, kazino je zatražio potvrdu njegove adrese e-pošte povezane sa njegovim računom igrača. Nakon toga, igrač je prijavio da su sva njegova povlačenja na čekanju plaćena. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Povlačenja na čekanju od 20. marta
Trojica su tražili 200eur,500eur,300eur. Kazino ne odgovara na moje imejlove. Molim vas pomoćnik.
Dragi johnpsillos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, dobar dan. Zašto ne odgovarate na moje mejlove i treba vam treća strana da objasni situaciju??? Nešto nije jasno sa sajta kazina. Kako god da čekam na odluku da isplatim svoj dobitak.
Zdravo @ johnpsillos ,
Žao nam je što imate problema sa povlačenjem.
Možete li potvrditi da je ovaj e-mail i********* 4@gmail.com je onaj koji ste koristili za svoj račun igrača? Ovo će nam pomoći da razumemo o čemu se radi.
Sva tri isplate na čekanju su isplaćena danas. Mnogo hvala na pomoći.
Dragi johnpsillos,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
