NaslovnaPritužbeKingmaker Casino - Igrač ne može da povuče sredstva nakon zatvaranja računa.

Kingmaker Casino - Igrač ne može da povuče sredstva nakon zatvaranja računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Kingmaker Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/05/2024 | Rešeno : 12/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je imao kašnjenja u obradi povlačenja od 500 evra. Korisnička podrška kazina potvrdila je da je račun zatvoren, ali igrač nije dobio nikakvu komunikaciju ili objašnjenje u vezi sa povlačenjem. Nakon intervencije tima za žalbe, igrač je dao informacije o datumu registracije, igrama koje je igrao i nedostatku bonusa. Nakon nekoliko dana i nastavka komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je konačno dobio povlačenje. Žalbeni tim je zatim zatvorio slučaj kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Podigao sam 500 evra prošlog 28. samo sam odložio stvar i danas su mi blokirali ili zatvorili račun.

Poslao sam im e-mail da mi objasne, a oni nisu odgovorili.

Samo želim svoj novac i onda zatvorim račun u ovom kazinu sa kojim nisam dobro tretiran.

U prilogu jedan od najnovijih razgovora za ćaskanje:

Razgovarajte sa Herkulom, zaposlenim u tvorcu kraljeva

Mogu

isplati mi povlačenje 500 evra.

Poslao sam e-mail, ali ne odgovaraju.

Možete li reći finansijama ili računima da mi odgovore i objasne šta se dešava?

Ćaskanje je počelo

Zatvorio nalog, a ne problem

Hercules se pridružio razgovoru

Herkules

Zdravo, moje ime je Herkules, želim vam dobrodošlicu u našu službu za korisnike i biće mi zaista drago da vam pomognem!

Da li biste mogli da sačekate nekoliko minuta dok pregledam ovo? Prikaži original

Hvala za čekanje!

Vaš zahtev je već poslat timu za finansije, molim. Biće obrađen u ponedeljak pošto se isplate ne obrađuju tokom vikenda. Prikaži original

Zatvorili su moj račun.

Barem su odgovorili na mejl koji sam poslao i siguran sam da će izvršiti povlačenje u ponedeljak.

Herkules

Izvinjavam se, ali ovo je bilo zbog odluke Uprave. Prikaži original

I nakon što im plate mogu da zatvore račun ako žele

Ali šta je sa mojim novcem?

Obavestite me da mi možete objasniti moju situaciju.

Napišite poruku ovde...


Casino.Guru:

Snimak ekrana sa plejera:

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Vvvaaa67,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam im mejlom detalje o tome šta su tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Prema mejlu koji sam im poslao, rekli su mi da verifikacija nije neophodna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Molim vas, ova kladionica mi ide na živce. Ne poštuju niti odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više ne odgovaraju na mejlove. Nije zato što se osećam prevarenim od strane ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Blokirali su mi i stranicu kingmejkera i pristup ćaskanju.

Smatram da je ovakav stav osuđiv i napada svaki odnos sa klijentima.

Gde će biti moj novac?

Imate li neki odgovor od njih?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Vvvaaa67,

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Registrovao sam svoj nalog 27.04. Igrao sam kladionice i kazino bez bonusa.

Obavestite ih da su me obavestili da će mi platiti za navedeno povlačenje 05/08, ali do danas to nisam platio.

Čim se to dogodi, obavestiću vas.

Hvala vam za vaše napore

Atte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Javite im da sam danas dobio novac. Hvala puno obema stranama, prošlo je nekoliko dana, ali je na kraju rešeno.

Oni mogu zatvoriti incident

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Vvvaaa67, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti