NaslovnaPritužbeKingmaker Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Kingmaker Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Kingmaker Casino
Poslato: 16/04/2025 | Rešeno : 29/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Grčke je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Njen novac još nije primljen. Nakon višestrukih komunikacija u vezi sa kašnjenjima, intervenisali smo i olakšali rešavanje njenog problema. Obe isplate od po 500 evra su uspešno primljene nakon 15 dana čekanja. Žalba je označena kao rešena u našem sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, zatražio sam dva povlačenja po 500 €, jedno 9.4.2025. a drugo 10.04.2025., još uvek čekam da dobijem svoj novac. Poslao sam bezbroj mejlova i ponekad kada su odgovorili, odgovor je isti. Odnosno, da ne brinem i da je moj zahtev u redu za obradu. Uprkos tome, kažu da će povlačenje biti izvršeno za tri radna dana. Preklinjem vas za vašu pomoć. Želim da dobijem svoj novac! Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani liageokrik,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, stalno komuniciram u live chat-u i stalno mi govore isto! "Izvinite na neprijatnostima i strpljenju" Poslušajte me malo, prvo povlačenje koje sam tražio je 9/04 a drugo 10/04. Pa kažu JASNO TRI RADE, evo mi smo ih daleko premašili! Razumem da je bila moja velika greška što sam verovao ovom kazinu! Ali zahtevam da odmah dobijem svoj novac jer mi je potreban! Nigde ne piše 14 dana. Molim vas pomozite mi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam mnogo mejlova na koje nisam dobio nikakav odgovor. Možda sam konačno izgubio svoj novac, a samo to još ne znam???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

milost od 09/04 a danas imamo 19/04 i dalje ništa!!! koliko sada strpljenja??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I dalje ništa, bez plaćanja...čisto razočarenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas pomozite mi jer me ismevaju svaki dan. Svaki dan mi govore „budi strpljiv", kažu „što pre" i „vaš zahtev će biti obrađen". I sve to od 09/04!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu li dobiti odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani liageokrik,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam dobio dve isplate koje očekujem od po 500 € od 09/04.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svakodnevno sam ih gnjavio bezbroj puta i jedini odgovori koje dobijem kada odluče da odgovore, naravno ne uvek, su „strpljenje" „vaša povlačenja su bezbedna" „obrada će biti obavljena u najkraćem mogućem roku" ili „vaš zahtev je poslat nadležnom odeljenju". Slušam ovo već 15 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne znam šta ste uradili i da li ste odgovorni za ovo, ali HVALA VAM VELIKO! Čini mi se neverovatno jer sam posle toliko dana izgubio nadu... Sve je u redu, dobio sam oba povlačenja malopre! Opet, svi dobro!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi liageokrik,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Nik Bejkon

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti