Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je izrazio nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina i sumnjao je u prevare. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i da dozvoli do 14 dana za obradu povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i stoga smo morali da odbijemo žalbu.
Dobar dan,
Ujutro 30. aprila, zatražio sam povlačenje 450,00 €. Samo nekoliko minuta kasnije, nisam mogao da ga otkažem. Kada sam se raspitao, rečeno mi je da je već u obradi.
Od tada sam dobijao samo prazna obećanja. Prošlo je više od 3 radna dana i još uvek je „u procesu". Predstavnici korisničke službe izgledaju preplavljeni i nastavljaju da koriste isti izgovor „Prosledio sam ovo finansijskom odeljenju". Moja e-poruka za žalbu je do sada ostala bez odgovora.
Zdravo,
Juče mi je rečeno iz nesposobne službe za korisnike, da će novac biti na mom bankovnom računu danas...ništa se ne dešava, nema novca na računu, još uvek "u toku"! Lažu, varaju - ova kladionica nema pravo da postoji!
Uz svo vaše poštovanje, razumem vašu poentu, ali kada vas stalno izbacuju iz ćaskanja uživo, ne dobijate nikakvu pomoć... pa, to mi zvuči kao velika prevara, zar ne?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
