Igrač iz Nemačke je 17. marta zatražio isplatu od 300 evra, ali je još nije dobio. Uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja uživo, više puta joj je rečeno da je isplata u završnoj fazi i da bude strpljiva. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, potvrđeno je da je povlačenje završeno i isplaćeno. Igračica je izrazila zahvalnost na pomoći koju je dobila, a problem je označen kao rešen.
Zatražio sam isplatu od 300 € 17. marta i još je nisam dobio. Takođe sam nekoliko puta bio u ćaskanju uživo i pre nekoliko dana mi je rečeno da je moja isplata u završnoj fazi, ali do danas nisam dobio nikakav novac i ćaskanje mi uvek samo govori da budem strpljiv.
Poštovani pialukejenni2018,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas ☺
U vezi sa pitanjem 1.
Ne, ovo je moja prva isplata.
2.
Problem počinje kada kliknem na verifikaciju. Piše da moj nalog nije verifikovan i da je sve u redu. Dakle, verifikacija nije bila moguća od početka. Učitavam snimak ekrana.
3. Ne, bez bonusa. Imao sam bonus, ali sam igrao sa pravim novcem bez aktiviranja bonusa. Mogu li da otpremim i snimak ekrana?
4. Juče 4. aprila sam imao poslednji kontakt i opet isti blokovi teksta i trebalo bi da budem strpljiv i da skoro mi se čini kao da mi piše AI.
Poslao sam snimke ekrana i transkript ćaskanja i sve ostalo što imam na vašu adresu e-pošte.
Hvala
Srdačan pozdrav, Jenni
Puno vam hvala, pialukejenni2018, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani pialukejenni2018,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kingmaker kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi svi
Hvala vam na strpljenju.
Obavještavamo vas da je povlačenje kupca završeno i isplaćeno na našoj strani.
Srdačan pozdrav
Kingmaker Team
Novac je isplaćen posle više od 3 nedelje. Želeo bih da se zahvalim Casino Guru timu.
Srdačan pozdrav
Jenni
Poštovani pialukejenni2018,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
