Igrač iz Grčke je bio frustriran što je imao tri isplate na čekanju u kazinu. Ona je postavila pitanje zašto procedure povlačenja traju znatno duže od depozita, a prvi zahtev je podnet 26.04. Savetovali smo je da je uobičajeno da povlačenja traju nekoliko dana ili čak nedelja da se obrađuju. Preporučili smo strpljenje i saradnju sa kazinom. Nakon perioda od 12 dana, igrač je potvrdio da su sva njena povlačenja uspešno pripisana. Zatim smo zaključili žalbu kao rešenu.
Na čekanju su 3 povlačenja. Kažu mi da budem strpljiv. Depoziti se prave za nekoliko sekundi, zašto isplata traje toliko dugo? Prvi je tražen 26/04.. Zar ne žele kupce tamo? Zašto se tako ponašaju?
Poštovani NIK_1973,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrao sam u mnogim kockarnicama. Ovo je prvi put da se ovo desilo. Ne zahtevaju identifikaciju od mene. Samo previše odlažu isplate i ja sam, kao i drugi ovde koje čitam, nesrećna i zabrinuta da li smo izgubili novac na koji imamo pravo da vratimo jer smo ove sume već položili.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, NIK_1973. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
2 od 3 povlačenja su kreditirana nakon 12 dana. Nadam se da će i treće uskoro.. Hvala vam puno.
Sve je u redu, nakon 12 dana je uplaćen pun iznos
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, NIK_1973, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
