Igračici iz Italije blokiran je račun ubrzo nakon osvajanja sume od 6.800 evra. Iako je račun bio u pregledu i ona je poslala sve potrebne dokumente na verifikaciju, bila je zabrinuta da bi mogla da izgubi svoj dobitak. Ispostavilo se da je račun zatvoren zbog korišćenja metoda plaćanja treće strane, što je prekršilo Uslove i odredbe kazina i onemogućilo KIC. Stoga smo žalbu zaključili kao neopravdanu.
Zdravo, pišem da tražim pomoć jer sam veoma zabrinut. Napravio sam brojne depozite na sajtu, ali kada sam osvojio sumu od 6.800 evra, otkrio sam da misteriozno ne mogu da pristupim sajtu samo dva dana kasnije. Kontaktirao sam live chat i obavešten sam da je moj nalog blokiran, bez mogućnosti oporavka. Uprkos brojnim pokušajima i brojnim imejlovima, uveravali su me da je moj nalog na pregledu. Ipak, prilično sam uplašen jer ne želim da izgubim novac koji sam osvojio, posebno s obzirom da mi se sajt jako dopao i da sam često igrao na njemu, čak i da sam postigao VIP status. Danas sam ponovo pokušao i rekli su mi da moram da pošaljem tražena dokumenta. Ipak, nikada nisam primio e-poštu sa zahtevom za verifikaciju takvih dokumenata. Ipak, sve sam poslao mejlom, tražili su i dokaz adrese, pa sam poslao dva računa za komunalije iz poslednja četiri meseca. Molim vas za pomoć jer me cela ova situacija izaziva veliku zabrinutost. Nije prijatno da se u ovakvim nevoljama nađu oni koji na račun prebace hiljade evra. Hvala unapred za pomoć.
Poštovani centroserviseru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro igrao sam slotove nisam imao aktivan humus sve je bio pravi balans niko mi ne odgovara kažu koje godine sam poslao mejl ali nije tačno hvala puno molim vas pomozite mi
Niko mi ne potvrđuje ishod provere, svi kažu šta se razlikuju jedni od drugih u live chat-u, ali niko mi ne daje konkretan odgovor, a nisam imao nikakav aktivan bonus i zato što sam već dao zahtev za povlačenje 3000 evra koji su između ostalog uvek bili u toku, ali pri trećem podizanju 1000 evra više mi ne dozvoljava pristup nalogu za igre, molim vas pomozite mi
Izvinite što vam smetam, još uvek kontaktiram njihovu podršku, ali svi mi govore različite stvari, sva nejasna objašnjenja, pokušaću da pošaljem snimke ekrana razgovora 
Odnosno minut pre nego što kolega kaže da pošalje dokumente koje sam inače već poslao, minut posle čina kolega kaže da nema problema i moram da čekam
Hvala vam puno, centroservimer, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Žao mi je, danas je moj nalog još uvek na verifikaciji, prošle su dve nedelje i daju mi samo besmislene odgovore molim pomozite mi hvala
Zdravo, centroserviser,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Kingmaker kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Gde je problem? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao nalog, završio KIC/verifikaciju i/ili povukao svoj dobitak?
Možete li da pružite korisniku detaljnija uputstva o tome kako da proveri i povuče dobitke?
Dobro jutro, kontaktirali su me iz odeljenja i rekli da traže izvode sa kartica koje sam koristila i da su registrovane na ime mog muža. Izvini, ovako nešto mi se nikada nije dogodilo. Mogu da pružim sve, čak i njegova dokumenta. Kako mogu to učiniti? Molim vas pomozite mi.
Isto sam im objasnio i u VIP timu i rekli su mi da ih pošaljem i ako treba da držim dokument vlasnika u ruci, nadam se da neću izgubiti dobitak, osećam se kao da sam uradio nešto protivzakonito ali sam uradio sve uz transparentnost poslao sam sve što im je potrebno Imam svu dokumentaciju, takođe bi želeli dokaz adrese vlasnika naloga, izgleda da zaista žele da iskoriste izgovor da me ne deblokiraju 🙏
Poštovani centroserviseru,
Morate da objasnite situaciju kazinu (što ste verovatno već uradili) i pitate kazino koje su opcije i šta treba da uradite.
Da li ste jedan od vlasnika ili vlasnika računa bankovnog računa sa kojeg su uplaćeni depoziti? Imajte na umu da ako niste u mogućnosti da dokažete da ste jedan od vlasnika bankovnog računa (zajednički račun) i da ste jednostavno deponovali sredstva u kazino koristeći muževljev način plaćanja i sredstva, prekršili ste Uslove i odredbe kazina i moguće je da ćete imati pravo samo na povraćaj vašeg poslednjeg depozita. Strogo je zabranjeno u svim onlajn kockarnicama da koristite tuđi (treće strane) način plaćanja ili sredstva za depozite jer ne biste mogli da dokažete izvor tih sredstava – ne možete da dovršite KIC/verifikaciju. U takvom slučaju to ne bi bio izgovor, već standardan proces...
Ipak, radije bih sačekao izjavu kazina u vezi sa tim. Još uvek čekamo odgovor i pojašnjenje kazina.
U međuvremenu, možete barem pokušati da rešite situaciju sa korisničkom podrškom kazina. Ali toplo preporučujem da pratite njihova uputstva. Ako niste u mogućnosti da im dostavite sva tražena dokumenta, nažalost, mislim da ne možemo više da vam pomognemo.
Slobodno nas obavestite ako ima vesti ili ažuriranja nakon komunikacije sa korisničkom podrškom kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Sačekajmo reakciju kazina.
Zdravo, igrao sam iskreno, imam sve dokumente, izvode računa itd. Nisam znao za ovu stvar, ali ne možete izgubiti veliku pobedu na tako nečemu jer u ovom trenutku ne bi trebalo ni neka igrači polože i neka im pomogne da izvrše provere pre početka igre, kažu mi da pošaljem bankovne izvode na ime mog muža i da u međuvremenu držim dokumenta pri ruci, tražili bi ih, stvarno se nadam da ću rešiti ovu stvar jer to je veliko razočarenje
U redu, sačekajmo odgovor kazina i ažuriranja. Možda će vam dozvoliti da verifikujete svoj nalog nakon što dostavite tražena dokumenta. U suprotnom, verovatno ih ne bi tražili od vas.
Međutim, imajte na umu da sve licence ne zahtevaju verifikaciju ranije nego nakon povlačenja ili povlačenja većeg iznosa (u zavisnosti od određenog kazina). Osim toga, to nije poseban uslov, pre bih rekao da je uobičajen u onlajn kazinu, a pošto je to jasno navedeno u pravilima kazina, koja ste prihvatili prilikom registracije, ne mislim da je relevantan izgovor da ste nije znao za ovu stvar.
To je samo do kazina. Naravno, bilo bi sjajno kada bi vam dozvolili da proverite.
To svakako nije relevantan izgovor, samo sam se ranije ponašao u dobroj veri, nadam se da će mi priskočiti u pomoć, hvala
Čitao sam o devojci u kazinu 888 ista situacija kao i meni se desila njoj sa računima njenog muža i tokom godina nalog je ionako deblokiran, nadam se ljubaznošću kingmarkera da razume moju situaciju i da mi ne dozvoli da izgubim i ovaj dobitak jer Položio sam mnogo na taj račun za igre i da sam sigurno znao da ne bih bacio svoj novac, ovo jasno pokazuje da sam mogao da se ponašam samo u dobroj nameri, hvala
Da, naravno, razumem. Ako niste prekršili druga pravila ili bilo šta zloupotrebili, to bi moglo biti moguće.
Zdravo, nažalost moj nalog je zatvoren, dobio sam mejl sa poništavanjem povlačenja od njih, jako mi je žao, očigledno sam pogrešio ali ne možete izgubiti 7000 evra u dobicima za tako nešto. Sada bih samo želeo da znam da li zakonski mogu da tražim povraćaj svojih opklada i kako to mogu da uradim jer pošto nemam pravo da povratim svoje dobitke, nisam imao pravo ni da ih uložim. Srdačan pozdrav
Dragi kupac,
Hvala na strpljenju. Želimo da vas obavestimo da je nakon detaljnog pregleda vašeg naloga zatvoren jer nije prošao verifikaciju za korišćenje metoda plaćanja treće strane. Zatvaranje je primenjeno u skladu sa sledećim članom iz naših uslova i odredbi:
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
<…>
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Vaš najnoviji depozit će vam uskoro biti vraćen.
Srdačan pozdrav,
Poštovani centroserviseru,
Hvala na ispravci.
Međutim, kao što sam gore naveo, onlajn kazina (u zavisnosti od licence) ne moraju da verifikuju igrače prilikom registracije ili pre nego što se podnese zahtev za povlačenje ili zahtev za povlačenje većeg iznosa (u zavisnosti od određenog kazina). Dakle, samo je obaveza igrača da se pridržavaju pravila kazina, posebno ako ih prihvate prilikom registracije, i opet se ponavljam - ne govorimo o posebnom pravilu koji se primenjuje u ovom kazinu, već o industrijskom standardu vladati. Igrači moraju da koriste svoje metode plaćanja za depozite/isplate u onlajn kockarnicama, načine plaćanja na svoje ime (u svrhu KIC/verifikacije) i sopstvena sredstva. Mnoga onlajn kazina čak traže dokaz o izvoru deponovanih sredstava. Pošto ste deponovali putem treće strane (tuđeg) metoda plaćanja, pod uslovom da ne možete da dokažete da ste jedan od vlasnika metoda plaćanja/vlasnika računa, to onemogućava verifikaciju. I, kao što znamo, uspešna verifikacija je obavezna za povlačenje bilo čega sa kazino naloga.
Mislim da ne postoji način koji bi garantovao uspešan povraćaj vaših sredstava. Ono što možete da uradite je da bar pitate kazino da li su u mogućnosti i da li su voljni da refundiraju poslednji depozit koji je uplaćen kazinu, pošto je uplaćen metodom plaćanja treće strane. Ali imajte na umu da je samo odgovornost korisnika da postupa u skladu sa Uslovima i odredbama kazina, tako da kazino ima pravo da odbije povraćaj poslednjeg depozita.
Žao mi je, ali na osnovu svih prikupljenih informacija i gore navedenog, primoran sam da zatvorim žalbu kao neopravdanu, zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – korišćenje metoda plaćanja treće strane za depozit(e) i pa nemogućnost prolaska KIC/verifikacije.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino, ali računajte na opciju da će završiti na isti način. U slučaju bilo kakvih pitanja ili mogućnosti da se verifikujete kao jedan od vlasnika računa korišćenog načina plaćanja (pretpostavljam da to nije moguće pošto niste odgovorili na moja pitanja postavljajući pitanje o tome), slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Sva ćaskanja u razmaku od jednog minuta
