NaslovnaPritužbeKingmaker Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

Kingmaker Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Kingmaker Casino
Poslato: 10/01/2025 | Rešeno : 27/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa zatvaranjem računa zbog administrativne odluke, što se poklopilo sa 300 evra dobitka. Uprkos njenim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobila nikakvo objašnjenje ili rešenje za nadoknadu svog dobitka. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do toga da igračica primi uplatu nakon nekoliko razmena u vezi sa razlogom za zatvaranje računa i verifikacijom njenih depozita. Žalba je označena kao rešena, a igračica je izrazila zahvalnost na pomoći koju je dobila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre nekoliko nedelja, zbog administrativne odluke, kazino je odlučio da zatvori moj nalog baš kada sam imao dobitak od 300 evra. Nisu dali nikakvo objašnjenje, i uprkos tome što su ih kontaktirali putem ćaskanja ili e-pošte, nisu rešili nadoknadu mojih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga csncorella,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju, ili barem dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Da li ste uopšte uspešno povlačili novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, prošao sam punu KIC verifikaciju, pobegao sam u slotove, moj dobitak je bio bez bonusa i nisam uspeo da povučem jer kada sam to zatražio nakon nekoliko dana čekanja i traženja isplate mojih dobitaka, oni su se zatvorili moj nalog, i nisam mogao da prikupim nijedan dobitak, kasnije sam razgovarao preko ćaskanja i rekli su mi da će to rešiti, poslao sam mnogo mejlova podršci, a prvo su mi rekli da su su to rešavali, a onda mi nisu ni odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro jutro, čekam odgovor na svoju žalbu. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro jutro. Podneo sam žalbu pre nekoliko dana, a do danas nisam dobio odgovor. Voleo bih da znam da li ćete mi dati rešenje. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste se obratili i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno upravljamo sa preko 1000 aktivnih žalbi. Iako nastojimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek izvodljivo da odmah adresiramo sve poruke. Imamo rok za odgovor od 7 dana za svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za našu istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, poslao sam vam dva e-poruka koja sadrže razgovore koje sam vodio sa korisničkom službom.

sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, csncrella, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo csncorella,

Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kingmaker kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Kingmaker kazino,

Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?

Unapred hvala na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno Stefane, takođe želim da znam zašto mi moj dobitak (300€) nije isplaćen kada su mi sve vreme govorili da će mi ih isplatiti uprkos zatvaranju računa. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga csncorella,

Skrećemo vam pažnju na sledeću tačku Opštih uslova, koju ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:

9.4 Ako dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:

<...>

  • odmah blokirajte svoj nalog i suspendujte pristup veb lokaciji i/ili njenim uslugama, suspendujte sve nerešene zahteve za povlačenje i druga plaćanja koja su vam bila dodeljena tokom perioda istrage;


  • poništite sve dobijene dobitke, otkažite sva povlačenja na čekanju i konfiskujte saldo stvarnog novca na vašem računu;

<...>Nadamo se da vam ovo pomaže da razjasnimo stvar. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako? Prevara? Ilegalna aktivnost? Kršenje uslova? Stvarno? Za šta me optužuješ??? A zašto? Sve što sam uradio je da se registrujem u vašem kazinu sa svom dokumentacijom (potpuno legalnom) koju ste tražili i verifikovali, i platim iz svog džepa sve što sam se kladio, a kada konačno budem imao neki dobitak (jedini inače), vi zatvori moj nalog i optuži me za šta???? Šta je osnov da me optužite za prevaru, koju sam prevaru počinio? Da li me optužujete da sam počinio nezakonitu radnju? Kakva nezakonita radnja? Jedini koji su nezakoniti ste vi, jedini koji su počinili prevaru ste vi i jedini koji su prekršili uslove ste vi. Iskreno me sramota kako rešavate ovo pitanje, sa potpuno neosnovanim optužbama i bez ikakvog minimalno koherentnog objašnjenja (naravno da nemate koherentno objašnjenje), ovo ima ime…

Nastavite kako želite, ali ja tražim zadovoljavajuće rešenje ili objašnjenje u kome možete da dokažete nešto od onoga za šta ste me optužili. Očigledno je da ako ne dobijem rešenje koje me ubedi, svaka recenzija koju mogu da dam o vašem kazinu biće negativna i zadržavam pravo da ovo pitanje proučim na drugi način. Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li biti konkretniji o tome šta je igrač prekršio?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,

Stefanu smo podelili neke dokaze putem e-pošte.

I mi čekamo ažuriranje.

Najbolje želje,

Kingmaker tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo csncorella,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, sačekaću odgovor. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Odgovorio sam na vašu e-poštu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

Hvala vam na strpljenju! Odgovorili smo na vašu e-poštu.

Obavestite nas ako možemo biti od dodatne pomoći.

Srdačan pozdrav,

Kingmaker tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Odgovorio sam na vašu e-poštu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo csncorella,

U kontaktu sam sa predstavnicima kazina van teme za žalbe. Nadam se da ćemo ovaj problem rešiti što je pre moguće. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala vam puno na svim problemima koje preduzimate da biste ovo rešili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

Podelili smo vam odgovor putem e-pošte. Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji. Hvala vam!

Srdačan pozdrav,

Kingmaker tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Dobio sam e-poruku sa vaše strane, ali ni na jedno od mojih pitanja nije odgovoreno. Možete li još jednom odgovoriti na moju e-poštu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja.

Takođe bismo želeli da vas obavestimo da ćete u toku dana dobiti odgovor putem e-pošte.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,

Ljubazno vas obaveštavamo da je nalog tog igrača zatvoren zbog povraćaja sredstava u jednom od kazina u našoj mreži.

Štaviše, imajte na umu sledeći članak iz naših uslova i odredbi:

9.4 Ako dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:

- poništite sve dobijene dobitke, otkažite sva povlačenja na čekanju i konfiskujte saldo stvarnog novca na vašem računu;

Dragi Stefane,

Molimo vas da proverite odgovor koji ste dobili putem e-pošte.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, iznova odgovaraju isto, sve što sam odigrao sam religiozno platio i sve dok nisam tražio isplatu svog dobitka, nije bilo problema. Uplatio sam svoje depozite svojom karticom (karticom koju su oni uzgred verifikovali), primili su moje depozite, igrao sam i sve je išlo dobro dok nisam imao dobitke koje sam hteo da podignem, a ovde su sve bile izmišljotine i izgovori da mi ne isplate novac, jer da, nisu odbili nijedan depozit (niti su to morali da urade pošto su sve to zahtevali pre nego što sam počeo da igram verifikaciju). Ukratko, vidim da ću izgubiti svoj dobitak, nema problema, ne treba mi da jedem, ali mi je vrlo jasno šta mi preostaje, između ostalog, nikada ne preporučujem ovaj kazino, jer mi je jasno da se ovo pitanje neće zaboraviti. Veliko hvala Stefanu na svim mukama koje ste uložili pokušavajući da nađete pravo rešenje, ali jasno je da je bolje da se ne bavite ovim kazinom, jer nisu voljni da razmotre greške koje prave čak i kada je jasno da uopšte nisu u pravu.

Iskreno se nadam da će vam profit (da tako kažem) koji nisam dobio, a koji mi pripada, prouzrokovati ogromne gubitke i da ljudi shvate da ovo nije ozbiljan kazino. Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo csncorella,

Možete li nam dati objašnjenje zašto ste izvršili povraćaj sredstava u jednom od sestrinskih kazina kazina?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, nisam izvršio povraćaj sredstava. Ono što se desilo je da u jednom od depozita koje sam napravio jednostavno nisam imao stanje na računu. Dopunio sam račun, ponovo uplatio depozit i nastavio da igram. Napravio sam još naknadnih depozita. Ne znam da li je to ono na šta mislite jer ne vidim ništa drugo. A ako ne, molim vas recite mi na šta mislite, jer ja sigurno nisam dobrovoljno vratio nikakve optužbe, a mogu to da dokažem jer nisam imao nikakve vraćene optužbe. U stvari, troškovi depozita idu na karticu i ne mogu se vratiti. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, opet. Naravno, ako je ono na šta mislite da sam im nakon što su mi naplatili stanje na računu vratio novac, to se sigurno nije dogodilo, garantujem, kao što sam već rekao, to je i nemoguće jer naplata ide na karticu i ne može se vratiti, a to mogu dokazati u svakom trenutku, pored toga što nisam morao ništa da vraćam. Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Možete li da prokomentarišete situaciju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

Molimo vas da proverite odgovor koji ste dobili putem e-pošte.

Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo csncorella,

Dobio sam dokaz o povraćaju sredstava u jednom od Kingmejkerovih sestrinskih kazina. Možete li to da komentarišete?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, nemam pojma o čemu pričate, kao što rekoh ranije, nisam vratio nikakve optužbe, u slučaju da je to bio slučaj, nisu trebali da mi dozvole da igram, neko pravilo je prekršeno, što vam naravno kažem nisam uradio, ali su me ipak pustili da se kladim dok nisam hteo da povratim svoj dobitak, tada su oni ne i počeli da prave smisla, ukratko, nije bilo smisla, nisam imao smisla pri klađenju, ali kada sam prikupljao svoj dobitak pokvario sam šta god su oni hteli, uključujući i onaj o kome nemam evidenciju, a to kažu u jednom od njihovih povezanih kazina, koja povezana kazina? Ne znam sa kojim kazinom su povezani. U svakom slučaju, nisam vratio nikakvu naplatu ni u jednom kazinu i igrao sam u nekoliko, tako da nema nikakvog smisla, to što oni govore, ako je tako, prvo što su trebali da urade nije da me puste da igram i blokiraju svoj račun, ali ne, pustili su me da igram, pustili su mi da se kladim na sav svoj novac i kada sam već osvojio novac je kada su već napravili probleme, to mi se nikada nije desilo ni u jednom kazinu. Ono što iz svega zaključujem je da je bolje ne igrati u ovom kazinu, jer dok se kladite oni vam neće praviti probleme i uzeti će vam sav novac, ali u trenutku kada požele da sakupe neki dobitak, bez ikakvog smisla će smišljati izgovore sa svih strana. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Odgovorio sam na vašu e-poštu sa mogućim rešenjem za ovaj slučaj.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

Želimo da vas obavestimo da nismo dobili nikakav odgovor na dostavljenu e-poštu.

Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Zamerio sam mejl.

Čekaću vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

OK, hvala ti puno Stefane za sve napore koje ulažeš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Stefane,


Proveravamo ovaj slučaj sa relevantnim odeljenjem prema vašem poslednjem imejlu. Ovde ćemo podeliti ažuriranje, što je pre moguće.


Hvala vam csncrella što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Kingmaker tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

OK hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Možete li nam dati izjavu u vezi sa tim?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga csncorella,


Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite tražene informacije putem e-pošte kako bismo nastavili sa plaćanjem.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, već sam vam poslao tražene podatke o plaćanju. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Možete li nas obavestiti kada igraču uplatite sredstva?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša uplata u procesu.

Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kingmaker Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, primio sam uplatu. Želeo bih da se zahvalim Stefanu na posvećenosti i posvećenosti u rešavanju ovog pitanja. Takođe bih želeo da se zahvalim Kingmejkeru na zadovoljavajućem odgovoru, koji pokazuje da je to ozbiljan kazino i da preuzima odgovornost u slučaju sukoba, što me tera da ga preporučim. Srdačan pozdrav i hvala vam puno na svemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga csncorella,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan Manson

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti