Igrač iz Grčke je zahtevao povlačenje u ukupnom iznosu od 1500 evra tokom nekoliko dana, ali nakon brojnih mejlova i pokušaja ćaskanja uživo, njihov nalog se deaktivira, a dobijaju se samo automatski odgovori. Oni traže pomoć da povrate svoja sredstva.
Zatražio sam povlačenje 1500 evra (3×500). Prvi zahtev je podnet 3/12, drugi 4/12, a treći 5/12.
Posle bezbroj mejlova i razgovora sa ćaskanjem uživo, deaktivirali su moj nalog. Svuda sam dobijao automatizovane odgovore. Ne znam šta drugo da radim. Samo želim svoj novac.
Zdravo NikosR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kingmaker kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
