Igrač iz Italije je imao povlačenja na čekanju. Kazino je pokušao da obradi povlačenje, ali je aplikacija za kartice igrača to odbila. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe koji je tada kontaktirao kazino. Kazino je potvrdio da su sva isplate na čekanju uspešno isplaćene, čime je problem rešen. Međutim, igrač je ponovio da je problem sa povlačenjem kartice. Uprkos tome, potvrdio je da je primio svoj dobitak putem bankovnog transfera i označio slučaj kao rešen.
Imam povlačenja na čekanju, ali danas se činilo da je povlačenje za 30/04 rešeno. Umesto da uplate novac na moju karticu (koju sam koristio za depozite), pokušali su da podignu sumu jer me je aplikacija za kartice obavestila da moram da ubacim karticu u POS sistem i unesem svoj PIN da bih izvršio traženu operaciju ( što nije potrebno za kreditiranje novca). Shodno tome, odbijeno je.
Dragi dromigetti,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da svoju kazino transakciju u svojoj bankarskoj aplikaciji vidite kao odbijenu? Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i pitate ga zašto je od vas zatraženo da ubacite karticu u POS sistem i unesete svoj PIN?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, stiglo je obaveštenje iz bankarske aplikacije koje kaže da je odbijeno odobrenje od 500 evra na kpaiout. Da biste platili, ubacite karticu u POS i unesite PIN. Još nisam uspeo da odem u banku da pitam zašto (učiniću to danas). Nakon odbijanja novac se vratio na kazino račun, tražio sam informacije u ćaskanju, ali nisam dobio nikakav konkretan odgovor (ne znaju zašto), ponovo sam isplatio novac jer su vremena čekanja duga i sada imam tri povlačenja od 500 na čekanju, takođe imam više novca na računu koji bih želeo da podignem u ovom trenutku. Nikada se nisam povlačio iz ovog kazina, ali sam to učinio u drugima i zaduženje na kreditnoj kartici (isto kao i depozit) je bilo brzo i bez pitanja. Napisao sam kingmaker2 kao ime kazina, ali sam video na nekim slikama u vašim četovima da je to isti onaj koji se u mnogim žalbama sličnim mojoj naziva kingmaker kazino. Prijatan dan, nadam se da ćete mi pomoći
To se desilo i sa drugim povlačenjem. Pitao sam u banci i kažu mi da to što traže od mene da dam kredit nema smisla, samo bi bilo u redu da im dam novac, ali ne i obrnuto.
Još uvek sam ja😅 Sada želim da probam sa bankovnim transferom da vidim da li će bar novac stići, ali bih takođe voleo da mi kredit bude upisan na karticu kako bih mogao da ga koristim i za druge depozite. sačekaću odgovor. Hiljadu hvala
Hvala vam puno, dromigetti, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam dromigetti što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Kingmaker Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Hvala što ste nas kontaktirali. Obaveštavamo vas da su sva povlačenja na čekanju uspešno isplaćena. Dakle, slučaj je rešen sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker Team
Hvala, očigledno nije bilo problema sa bankovnim transferom (obavestiću vas kada novac bude na računu) međutim moj problem je bilo podizanje karticom, što mi je bilo zgodnije, ali nema problema, uradiću bankovni transfer u slučaju povlačenja. Čim novac stigne na moj račun javiću vam, a u međuvremenu vam želim ugodan dan.
Dragi dromigetti, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Potvrđujem da su isplate stigle na moj račun tako da je slučaj rešen za mene. Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali želim da ponovim da je problem bilo podizanje sa kartice (ni sada ne znam zašto to nije bilo moguće). Međutim, osim toga nisam imao nikakvih problema. Zahvaljujem se vama i kingmakeru na vašoj dostupnosti. Srdačan pozdrav
Dragi dromigetti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
