Igrač iz Italije nije mogao da povuče svoja sredstva iz kazina. Dva isplate od po 500 evra su odbijena zbog navodne promene u kompaniji za obradu, uprkos uspešnom korišćenju iste Postepai kartice na drugim sajtovima. Na računu mu je ostalo još 500 evra. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Imam snažan osećaj da sam prevaren. Ne dozvoljavaju mi da podignem svoja sredstva. Imam dva podizanja po 500 evra u obradi. Naterali su me da čekam tri radna dana na odobrenje za povlačenje, a onda je odbijeno jer su rekli da im se prerađivačka kompanija promenila. Imam dva isplate od po 500 evra u obradi i još 500 evra na računu. Na ovom sajtu mogu da podignem 500 evra svaka 24 sata. Štaviše, to je isti Postepai koji koristim za druge sajtove i nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem. Molim vas da mi rešite ovu situaciju. Tek nakon što sam naišao na ove probleme, pročitao sam recenzije ovog sajta i čini se da su svi iskusili isti problem.
Dragi 5zn4bbjr8k,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate dva povlačenja na čekanju? Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje, pa savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što podnose zahtev za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
