Igračica iz Finske je čekala više od nedelju dana da podigne svoj dobitak iz kazina. Dobila je samo automatizovane odgovore o kašnjenjima od kazina i nije dobila odgovor na svoje formalne žalbe. Obavestili smo je da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do 14 dana i da nas kontaktira ako njeno povlačenje ne dobije u ovom vremenskom okviru. Posle nedelju dana, ona je potvrdila da je njeno povlačenje prihvaćeno. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
Čekam više od nedelju dana na povlačenje, a sve što dobijam od ćaskanja su automatizovani odgovori o kašnjenjima i da budem strpljiv. Takođe sam poslao žalbe na dve odvojene adrese e-pošte i nisam dobio odgovor ni na jednu. Preporučujem vam da izbegavate ovaj kazino.
Draga Tevi88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tako da moram da čekam još nedelju dana, pa je prošlo 14 dana 🙂
Poštovani Tevi88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
