Igrač iz Grčke je pre više od dve nedelje zahtevao povlačenje 400 evra, ali to nije obrađeno uprkos trodnevnoj politici kazina. Odgovori korisničke službe nisu dali nikakvo objašnjenje za kašnjenje. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino je potvrdio da je isplata zakazana. Igrač je kasnije potvrdio prijem svog dobitka. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu, nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.
Zatražio sam povlačenje 400 20/03 i još nisam dobio svoj novac. Njihova politika navodi ograničenje od 3 radna dana. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i stalno dobijam isti odgovor da se moj zahtev još uvek obrađuje, bez ikakvog objašnjenja za kašnjenje.
Dragi Dimidim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo @ Dimidim ,
Proverite prijemno sanduče, poslali smo ažuriranje od naše podrške. I ovde ćemo to udvostručiti.
„Zdravo Dimitrinjo,
Upravo smo dobili odgovor od našeg partnera za podršku. Isplata je zakazana za sutra.
Ako ga ne dobijete sutra do kraja dana, odgovorite na ovu e-poštu i obavestite me. Takođe, bio bih vam veoma zahvalan ako biste me obavestili da li ste primili uplatu.
Srdačan pozdrav,
Ela"
Dobro jutro, konačno sam dobio novac nakon 8 dana i mnogo pokušaja komunikacije kompanije. Međutim, problem je u tome što je neprihvatljivo kada imaju ograničenje od 3 radna dana da toliko kasne, a da čak i ne daju nikakvo objašnjenje za ovo kašnjenje. Kontaktirao sam ih više od 10 puta i nikada mi nisu dali odgovor. Samo moram da budem strpljiv...
U svakom slučaju hvala na pomoći
Dragi Dimidim,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Kingmaker kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
