Igraču iz Grčke bez objašnjenja je otkazan povlačenje 500 evra. Kazino nije reagovao na njegove pokušaje da komunicira. Igrač je imao više isplata na čekanju od 29. marta, u ukupnom iznosu od €1150. Čekao je odgovor kazina i obradu njegovih isplata u skladu sa politikom kazina. Na kraju, kazino je isplatio sva tri povlačenja na čekanju. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Kazino je otkazao moje traženo povlačenje 500 evra bez objašnjenja. Isti račun kartice za podizanje korišćen ranije. Ne odgovaraju na moje imejlove. Molimo vas za pomoć.
Dragi johnpsillos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Tomaše, 31. je zatraženo povlačenje na Master karticu koja je ranije korišćena za isplatu u iznosu od 200eur. 1. aprila kazino je otkazao zahtev za povlačenje bez ikakvog objašnjenja. Poslao sam mejlove iz kog razloga sam otkazao. Isto pitanje zahteva skripta, ali nema informacija za otkazivanje. 1. aprila ponovo podnesem svoje povlačenje. Moji mejlovi koji su vam poslali i nijedan odgovor sa vaše strane ne mogu da pruže.
Poštovani Tomaše, još se čeka razlog zašto je poništeno podizanje 500eur od 31.03. .
Dodatak. Isplate na čekanju od 29. marta iznose 450eur, 30. marta iznos 200eur, 1. aprila iznos 500eur. Prema god. policiji su bila potrebna tri radna dana
Danas je treći radni dan, dogovorite se u skladu sa tim.
Dobar dan. Još uvek se čeka odgovor od kingmejkera. Još čekaju tri povlačenja. Radni dani su već prošli po kazino policiji.
Danas, 5. marta, kazino je isplatio sva 3 isplate na čekanju.
Dragi johnpsillos,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
