Igrač iz Italije imao je problem sa kazinom, jer mu nisu kreditirali podizanje 350 evra. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Podigao sam 350 evra, ali ne žele da mi daju kredit.
Draga valentinelena28,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Kakav je status vašeg povlačenja (da li je na čekanju, obrađeno ili ga je kazino otkazao)?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno da potvrdite da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
