Igraču iz Portugala je kazino blokirao račun bez objašnjenja nakon što je izvršio dva depozita u ukupnom iznosu od 450 dolara. Uprkos obećanju povraćaja novca u roku od 3-5 dana, nije primio novac nakon više od mesec i po dana. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio da je povraćaj obrađen, a igrač je kasnije potvrdio da su sredstva uplaćena na njegov način plaćanja, čime je problem rešen.
dobar dan,
napravio sam 2 depozita na veb lokaciji Kingmaker, jedan za 200$ i jedan za 250$ pre 1 i po mesec. blokirali su mi nalog bez razloga. i neće mi vratiti novac. Molim vas pomozite mi da rešim problem. Rekli su mi da će ga vratiti za 3-5 dana. Prošlo je više od 1 i po meseca.
Pozdrav.
Zdravo luizabrao17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kingmaker kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, bilo je. Prošli su meseci
Ne znam zašto.
nedavno.
Zdravo luizabrao17,
Da li biste mogli da prosledite izvod iz vašeg novčanika da vidite sva primljena sredstva kao potvrdu da ih kazino nije refundirao na nikolas.b@casino.guru ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo luizabrao17,
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li nas molim vas obavestiti da li su vam ikada objasnili razlog blokiranja naloga?
Pored toga, da li je vaš račun bio blokiran odmah nakon uplate ili ste ranije mogli da igrate sa tim novcem?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
Ne kažu mi zašto. Samo odgovaraju imejlom da je zatvoreno i da se neće ponovo otvoriti. Nikada nisam igrao sa tim novcem. Samo sam izvršio 2 depozita i bio sam banovan. Kažu mi da mi neće vratiti novac. Poslaću vam snimak ekrana imejla koji sam primio. Molim vas, pomozite mi.
Hvala luizabrao17 na svim informacijama koje ste mi dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Zdravo, luizabrao17,
Žao mi je zbog vaših problema i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani time kazina Kingmaker ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, i ako je kazino konfiskovao depozite korisnika, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Ako je kazino odlučio da vrati sporne depozite nazad na korišćeni način plaćanja, možete li nas obavestiti kada bi to trebalo da se uradi ako već nije, i/ili nam pružiti heševe transakcije/linkove za praćenje ako je vraćeno na njegov kripto e-novčanik? U takvom slučaju (ako kazino vrati/povrati oba depozita), nema potrebe za razlogom.
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Dragi svi,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Nakon temeljnog pregleda slučaja, obaveštavamo vas da je doneta odluka da se nalog trajno zatvori u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Konkretno, prema članu 3.9,
„Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje računa ili zatvorimo postojeći račun bez prethodne najave ili obrazloženja."
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje.
Imajte u vidu da će dobici biti isplaćeni po potrebi. Molimo vas da pažljivo pratite sve buduće imejlove, jer vam mogu biti poslata dodatna uputstva ili ažuriranja kako bi se osigurao nesmetan i blagovremen proces isplate.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker.com
Mogu jednostavno da odluče da zatvore račun, i to je to? Nakon što uplatim 500 dolara na svoj račun? Dobar sajt za klađenje, da.
Kazino ima pravo da zatvori bilo koji nalog u bilo kom trenutku, luizabrao17 . To je standardno pravilo u industriji. Ako kazino u potpunosti vrati vaš iznos na vaš način plaćanja, ispuniće sve svoje obaveze prema vama i stoga to mogu učiniti bez navođenja razloga. Pored toga, predstavnik kazina nije pomenuo ništa o konfiskaciji.
U ažuriranju se navodi da je neko iz kazina trebalo da vas kontaktira u vezi sa daljim uputstvima ili ažuriranjima. Da li vas je kazino već kontaktirao? Ako jeste, možete li nas obavestiti o tome šta se sada dešava?
Hvala vam.
Poštovani time kazina Kingmaker ,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju.
Međutim, pomenuli ste dobitke, a korisnik je tvrdio da nije igrao sa svojim novcem u kazinu, pa se radi o neiskorišćenim depozitima. Da li je to tačno? Ako nije, možete li to detaljnije pojasniti? Posebno - koliko je uplatio, koliko je dobitaka akumulirao ako je igrao u kazinu sa spornog naloga, i koliko treba vratiti, kako će se to dogoditi i kada.
Da li je neki deo njegovog stanja konfiskovan? Ako jeste, zašto, i možete li, molim vas, pogledati moj prethodni post, odgovoriti na pitanja i pružiti traženo?
Hvala vam.
Nisam čak ni postavio nijednu opkladu. Uplatio sam samo dva puta. Ukupno 450 dolara. Molim vas, vratite mi depozit. Ne možete uzeti moj depozit i blokirati mi račun. Zatvorili ste mi račun, u redu, ali molim vas, vratite mi depozit, za ime Boga.
Dragi svi,
Kao što je luizabrao17 napomenuo, on je samo izvršio depozit, a on nije odigran, kontaktirali smo ga da potvrdimo način plaćanja koji je dogovoren putem e-pošte. Istovremeno, prosledili smo detalje o njegovom željenom načinu plaćanja našem finansijskom odeljenju kako bismo nastavili sa njegovim povraćajem novca, koji će biti obrađen što je pre moguće.
Nadamo se da će ove informacije razjasniti sva pitanja koja imate u budućnosti
Srdačan pozdrav,
Kingmaker.com
Uplatio sam dva depozita, jedan za 200 dolara, a drugi za 250 dolara. Imam snimak ekrana i sve ostalo. Pogledajte istu adresu (vaša prima DVA depozita).
Hvala vam obojici na odgovorima i dodatnim informacijama.
Dragi /a luizabrao17 ,
Možete li nas obavestiti o bilo kakvom razvoju procesa povraćaja novca?
Kazino je trebalo da vas kontaktira sa daljim uputstvima putem e-pošte, i nakon dogovora o načinu plaćanja, povraćaj novca bi trebalo da bude ili je trebalo da bude izvršen. Da li su sporna sredstva već vraćena na vaš način plaćanja?
Hvala vam.
Nisu im vraćeni novac. Pokušavam da pošaljem imejl nazad sa novčanikom i drugim načinom plaćanja kao što je moj Skril. , ali imejl ne ulazi. imejl sa kojim su mi odgovorili ne prihvata imejlove. Molim vas, obavestite zetcasino o ovome.
Poštovani time kazina Kingmaker ,
Možete li, molim vas, ponovo razmotriti problem i pomoći nam da nastavimo sa povraćajem novca korisniku?
Hvala vam.
Dragi svi,
Nadležno odeljenje je obavešteno o iznosu vaših depozita i povraćaj novca će biti pokrenut što je pre moguće. Cenimo vaše strpljenje dok rade na tome.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker.com
Kada će početi povraćaj novca? Prošlo je mnogo vremena bez mog Kingmejkera od 450 dolara, kada će ga vratiti?
Draga luizabrao17,
Obaveštavamo vas da je uplata od 2.562,00 BLR kao oblik povraćaja novca obrađena sa naše strane 17. juna.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker.com
Hvala vam obojici na odgovorima.
Dragi /a luizabrao17 ,
Povraćaj novca je na putu do vašeg načina plaćanja.
Molimo vas da nas obavestite kada sredstva budu uplaćena na vaš način plaćanja.
Hvala vam. Radujem se što ću uskoro čuti dobre vesti od vas.
Da, plaćeno je. Platili su posle 3 meseca. I tek tada ste podneli žalbu.
Kakve sjajne vesti, luizabrao17 !
Hvala vam na potvrdi i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Iako sa značajnim zakašnjenjem, pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Hvala vam puno, timu kazina Kingmaker , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav B, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
