Igračici iz Grčke je zatvoren račun i konfiskovan dobitak od 3600 evra zbog depozita koji je uplaćen na karticu njenog muža. Obećan joj je povraćaj poslednjeg depozita od 800 evra, ali ga nije primila posle mesec dana. Pregledali smo uslove i odredbe kazina i otkrili da je igračica prekršila pravilo koje zahteva korišćenje načina plaćanja registrovanog na njeno ime. Zbog ovog kršenja nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć i žalba je odbijena.
Apsolutno neprihvatljivo, jednostavno najgore... Obradili su mi isplatu u roku od dva dana bez ikakvih problema... Osvojio sam 3600€ i zatvorili su mi račun. Pošto sam jednom uplatila depozit koristeći karticu mog muža, zadržali su sav moj dobitak i rekli mi da će mi vratiti poslednji depozit od 800 €. Prošlo je mesec dana, a nisu ga vratili. Otkažu moja povlačenja, ne odgovaraju, zatvaraju razgovore i ignorišu e-poštu. Ovo je, iskreno, najgore, oni su lopovi. Razumem da je moj račun zatvoren jer je depozit napravljen sa druge kartice, za koju nisam znao da je protiv pravila. U četovima sam pitao, a oni su mi rekli da neće biti problema jer nisam imao problema sa ovim u drugim kazinima... U svakom slučaju, još uvek nisam dobio 800 €; prošlo je više od mesec dana...
Poštovani Nonatsa1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pa, poslao sam im imejlom svoj nalog i Iban i tražili su da vratim poslednji depozit, a oni ne odgovaraju, a takođe su otkazali stavke 3 puta više od povlačenja. kažu mi da čekam mejlove koji nikada ne dolaze i kada stignu to je sa otkazivanjem povlačenja...
Hvala na odgovoru, Nonatsa1993. Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju. Ipak, nadam se da ćete uspeti da dobijete povraćaj depozita.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
