Igrač iz Nemačke je 25. juna 2024. zatražio samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor ili suspenziju naloga. Kao rezultat toga, od 27. do 28. juna, igrač se vratio i izgubio 850 €. Tražili su povraćaj depozita uplaćenih od 26. juna 2024. i momentalnu blokadu njihovog računa. Žalba je odbijena jer je kazino zatvorio račun u roku od tri radna dana, što se smatralo prihvatljivim rokom za zatvaranje računa.
Zdravo, 25. juna 2024. napisao sam e-mail kazinu sa zahtevom za samoisključivanje zbog moje zavisnosti od kockanja. Nisam dobio odgovor iz kazina niti je moj nalog suspendovan. Trenutno, ovo je jedini kazino u kojem mogu da igram pošto mi je zabranjen pristup drugima.
Od 27. do 28. juna sam dobio recidiv i izgubio sam 850 evra. Ovo se moglo izbeći da je kazino ispunio svoje obaveze i suspendovao me. Želeo bih da kazino refundira moje depozite napravljene od 26. juna 2024. i da blokira moj nalog kao što sam prvobitno tražio, kako ne bih ponovo pao u zavisnost.
Poštovani Romkaa_6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam sve što imam.
ne, nisam uradio kic jer još nisam pobedio i stoga ne moram to da radim
Pozdrav Roman
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li još uvek možete da pristupite svom kazino nalogu ili ste bili samoisključeni?
Više ne mogu da pristupim svom kazino nalogu. Blokiran je u petak. Kada sam se požalio da nisam blokiran u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj mog uloga, rečeno mi je da ih kontaktiram putem e-pošte jer im nije dozvoljeno da daju nikakve informacije, ali nisam dobio odgovor putem e-pošte.
25.06.24 sam poslao mejl sa samozaključavanjem i 28.06.24 u 10h sam blokiran tek nakon što sam se žalio
Poštovani Romkaa_6,
Zatražili ste samoisključivanje 25. juna. Kazino je zatvorio vaš nalog 28. juna, što je tri radna dana kasnije. U Casino.Guru-u verujemo da bi račune igrača sa problemima sa kockanjem trebalo zatvoriti što je pre moguće. Smatramo da je period od tri radna dana prihvatljiv za zatvaranje računa. Veoma mi je žao, ali pošto je vaš nalog zatvoren relativno brzo, verujemo da nemate pravo na povraćaj sredstava. Nažalost, primoran sam da odbijem vaš slučaj. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
