Igrač iz Brazila je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće ili niže od dozvoljenih. Pošto su neke okolnosti još uvek bile nejasne, zamolili smo kazino da nam pruži dodatne detalje i informacije kako bismo u dovoljnoj meri razmotrili slučaj. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i dalje sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o našem zahtevu.
Ovaj kazino mi nije dozvolio da se povučem nakon što sam osvojio 1084BRL igrajući pošteno i ispunjavajući uslove za klađenje, blokirali su moj nalog rekavši da sam prekršio uslove bonusa za iznose ispod 1BRL i takve iznose kada sam igrao ispod 1BRL niti se čak ni ne računaju ka ispunjavanju uslova za klađenje. I danas posle. Otvaram tiket u ćaskanju nakon neuspešnog pokušaja povlačenja (čak i sa već obavljenom KIC verifikacijom). Upravo su mi trajno blokirali nalog.
Ovo se ne može desiti, uputio me je sam Casino guru koji me je uvek upućivao na najbolja kazina i nikada nisam imao takvih problema.
Dragi edgardheckmann22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
IV. Zahtevi za klađenje
4.3. Osim ako nije drugačije navedeno u specifičnim uslovima date ponude, maksimalni iznos opklade koji doprinosi smanjenju zahteva za klađenje aktivnog bonusa je 5€. Ako se stave opklade veće od 5€, samo 5€ će se računati za uslove klađenja i KingsCastle.Casino zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi takve opklade i sve dobijene dobitke od njih, ako smatra da je bilo koja neregularna igra ili je došlo do prevare.
4.4. Osim ako nije drugačije navedeno u specifičnim uslovima date ponude, minimalni iznos opklade koji doprinosi smanjenju zahteva za klađenje aktivnog bonusa je 0,50€. Sve opklade manje od 0,50 € neće se računati u uslove klađenja. Ako preostali bonus saldo padne ispod minimalnog iznosa opklade, to će rezultirati automatskim otkazivanjem trenutne ponude.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Ipak, verujem da je ovo prvi put da se susrećem sa minimalnom opkladom za bonus klađenje koju diktira kazino.
Možete li da prosledite celu svoju istoriju igre na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne mogu da prosleđujem istoriju jer su mi trajno zabranili nalog i sa tim više ne mogu da pristupim sajtu i istoriji igrica, a kao opravdanje su koristili upravo to što sam igrao vrednosti ispod 0,20USD ili 1BRL u svojoj valuti. nije računao u ispunjavanje uslova za klađenje i to je u redu, kada sam identifikovao da sam počeo da igram iznose koji se računaju u uslove.
Pratite snimke ekrana.
Hvala vam puno, edgardheckmann22, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, edgardheckmann22,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kings Castle da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu kazina Kings Castle,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
U mom slučaju je došlo do ažuriranja od strane kazina, gde sada tvrde da je moj nalog suspendovan, zbog negativne ocene koju sam dao ovde u Casino Guruu, iskreno sa svakom replikom kazina oni jednostavno samo pokazuju da nisam pogrešio, oni svakodnevno izmišljaju novi izgovor da opravdaju svoju grešku i nespremnost da mi pošteno i korektno isplate iznose koje sam zaradio.
Očigledno greše jer je razlog moje žalbe i loše ocene bila suspenzija, pa kako da se moj nalog suspenduje zato što sam dao lošu ocenu? Kazino opravdanja ne stoje.
Evo snimaka ekrana koji dokazuju odgovor koji sam dobio od kazina
Ovaj igrač je jednostavno prekršio uslove za klađenje, molimo pogledajte istoriju igre da su iznosi klađenja manji ili veći od zahtevanih uslova. Molimo pogledajte istoriju igranja
Uzimajući u obzir da slotovi koje sam igrao neki od njih nisu imali opciju da se kladim na 1BRL, ja sam bio obavezan da igram 1,20BRL, ali za potrebe uslova klađenja, igre od 1,20BRL su vredele samo 1BRL, pa čak i u otiscima koje su vam poslali mogu proveriti da sam u igricama u kojima je bilo moguće igrati 1BRL odigrao taj iznos gde čak pokazuje da sam osvojio bonus besplatnih okretaja u igri. I osim toga, ako nije bilo dozvoljeno da se igra iznad 1BRL, to nije bilo eksplicitno, ono što se desilo je da bilo koja vrednost koja prelazi 1BRL nije bila uračunata. Dakle, opravdanje Kazina je neosnovano, pored onoga što se može videti gore, rekli su da je moja suspenzija nastala zbog loše ocene koju sam dao ovde u Guruu, kada je moja žalba i loša ocena bila upravo zbog suspenzije, tako da to nije moglo biti kasnije od procene.
Kazino želi da se oslobodi krivice i da ne izvrši uplatu koja je dospela jer mi opcije opklade u slotovima koje sam igrao nisu dozvoljavale da igram tačno jedan iznos, pored činjenice da nijedan kazino koji sam igrao do danas nije ovo čudno pravilo da možete da igrate samo jedan iznos, inače ćete biti kažnjeni suspenzijom naloga.
Da sam imao koristi od igranja većeg iznosa, to je u redu, nikada se ne bih žalio, ali čak i kada sam igrao 0,20BRL više, samo 1BRL se efektivno računao za ispunjavanje uslova za opkladu, tako da nisam imao koristi i ponavljam da sam igrao samo takve iznose jer u Pored toga da ne zabranjuju slotove gde beta nije bila tačna vrednost koju ukazuju, fiksna beta slota nije dozvoljavala igranje tačno vrednosti od 1BRL.
Hvala obojici na vašim odgovorima i dodatnim informacijama i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi timu kazina Kings Castle,
Definitivno bi nam bilo potrebno više detalja. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Šta tačno mislite pod "prekršio uslove za klađenje"? Koji je tačno bonus korišćen u ovom slučaju i gde mogu da pronađem posebne uslove i odredbe bonusa za ovaj bonus? Koliki je maksimalni iznos opklade za ovaj bonus?
Da li sam dobro razumeo da je igračima dozvoljeno da igraju samo sa jednom i tačnom količinom opklade dok igraju sa bonus novcem? Zašto je potrebno da kazino ograniči minimalni iznos opklade aktivnim bonusom? Zašto je maksimalni iznos opklade ograničen na samo 0,20 dolara? Da li je ovaj iznos čak manji od minimalnog iznosa opklade u nekim dozvoljenim igrama dok se igra sa aktivnim bonusom, što znači da nije moguće ispuniti pravilo kazina o iznosu opklade, ali kazino konfiskuje dobitke igrača zbog kršenja ovog pravila? Ako da, zašto? Kako su igrači obavešteni o ovom pravilu? Možete li nam to detaljnije objasniti?
Govorimo o prilično neuobičajenim pravilima i iznosima opklada/spin. Zašto kazino sistem/softver ne primenjuje takva pravila?
Ovaj igrač je prekršio uslove bonus klađenja. Igrač je dao tačan snimak ekrana koji pokazuje kršenje uslova klađenja.
Dragi timu kazina Kings Castle,
Da li kazino može da nam pruži kompletnu istoriju igranja igrača sa svim potrebnim detaljima? Možete li takođe detaljnije da objasnite podatke na vašim snimcima ekrana iznad? Šta znači tih nekoliko uzastopno kreditiranih iznosa? Koliko puta je prekršeno pravilo o maksimalnom iznosu opklade? Da li se pravila za iskorišćeni bonus razlikuju od opštih uslova i odredbi bonusa?
Kakvu (nepravednu) prednost je igrač stekao igranjem na ovaj način – prekoračenjem maksimalne opklade?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Takođe, bojim se da ima još nekih važnih pitanja na koja još uvek nije odgovoreno.
" Šta tačno mislite pod "prekršio uslove za klađenje"? Koji je tačno bonus korišćen u ovom slučaju i gde mogu da pronađem posebne uslove i odredbe bonusa za ovaj bonus? Koliki je maksimalni iznos opklade za ovaj bonus?
Da li sam dobro razumeo da je igračima dozvoljeno da igraju samo sa jednom i tačnom količinom opklade dok igraju sa bonus novcem? Zašto je potrebno da kazino ograniči minimalni iznos opklade aktivnim bonusom? Kako su igrači obavešteni o ovom pravilu?
Govorimo o prilično neuobičajenim pravilima i iznosima opklada/spin. Zašto kazino sistem/softver ne primenjuje takva pravila? "
U redu, kazinu je dato dovoljno vremena da odgovori.
Dragi edgardheckmann22,
Pre nego što zatvorim slučaj, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.
Na jednom od snimaka ekrana koje je dao kazino, vidim da su dobijeni neki uzastopni dobici (zeleni brojevi). Da li su ovi dobici osvojeni nakon što su ispunjeni uslovi za bonus klađenje i dobici su pretvoreni u saldo stvarnog novca?
Da li sam dobro razumeo da ste sakupili neke funkcije bonusa/igre dok ste igrali sa bonus sredstvima (nedovršene runde) i završili ih nakon što su sredstva konvertovana u vaš balans stvarnog novca?
Iako smatramo da je pravilo minimalnog iznosa opklade nepošteno, kazino je u svom objašnjenju koje ste podelili u svom prvom postu naveo da je problem što ste ga prekoračili, a takođe vidim da je bilo nekoliko uzastopnih dobitaka zarađenih neposredno pre nego što ste zatražili povlačenje, što barem izgleda sumnjivo, i pokazuje znake uobičajenih i zabranjenih taktika koje koriste korisnici bonusa. Možete li to nekako objasniti?
Ne znam takve zabranjene taktike, sve što sam stekao je igranje, biranje igre i samo igranje. I kao što sam već rekao, čak i da ste igrali iznad, računalo bi se samo na 1BRL opklade. Ali neodaziv kazina već pokazuje njihovo pogrešno ponašanje. Znam da neću osvojiti taj novac i Casino Guru bi trebalo da preduzme korake da njegovi korisnici ne prođu kroz ovakvu situaciju, pošto sam otišao u ovaj Kazino prateći karticu bonusa na vašem sajtu.
U redu, edgardһeckmann22,
Koji tačno bonus ste tražili, molim?
Međutim, kazino nam je dostavio snimke ekrana koji ukazuju na neobičnu aktivnost, a bojim se da niste odgovorili na moja pitanja. Stoga biһ želeo da iһ ponovim.
" Na jednom od snimaka ekrana koje je dao kazino, vidim da su dobijeni neki uzastopni dobici (zeleni brojevi). Da li su ovi dobici osvojeni nakon što su ispunjeni uslovi za bonus opklade i dobici su konvertovani u saldo stvarnog novca?
Da li sam dobro razumeo da ste sakupili neke funkcije bonusa/igre dok ste igrali sa bonus sredstvima (nedovršene runde) i završili iһ nakon što su sredstva konvertovana u vaš balans stvarnog novca?
Možete li to nekako objasniti? "
Imajte na umu da iako pokušavamo da pomognemo igračima u rešavanju njiһoviһ problema, takođe zaһtevamo saradnju od njiһ. Ali, ako igrači svesno krše odredbe i uslove kazina ili pokušavaju da steknu nepravednu prednost nad kazinom, ne mogu očekivati da ćemo kazniti kazino zbog kršenja njegoviһ uslova na takav način.
Nisam koristio nijednu nelegalnu teһniku ili bilo koje drugo sredstvo koje bi kršilo uslove. I veoma mi je teško da odgovorim na nešto bez pristupa svojoj istoriji pošto mi je kazino blokirao nalog. Bolje je zatvoriti tužbu i dokazati da ste vi u Casino Guru-u ništa drugo nego saučesnici u nezakonitim praksama ovog kazina.
Dragi edgardheckmann22,
Kao što je gore pomenuto, iako su neke okolnosti nejasne i neki od navedenih detalja izgledaju pomalo sumnjivo, ne možemo dovoljno da razmotrimo problem sa naše strane jer je kazino prestao da reaguje i nije nam dostavio tražene detalje i informacije. Pošto više nemate pristup svom nalogu zbog blokade, ne postoji drugi način da nastavimo sa slučajem bez saradnje kazina. Zbog toga smo, nažalost, prinuđeni da žalbu zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Kurakao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Međutim, pošto veb lokacija kazina trenutno nije dostupna i postoji nekoliko organa za igre na sreću u Kurasau, savetujem vam da sačekate dok se veb lokacija u potpunosti ne pokrene, proverite da li postoji ispravna nadležnost Kurasaa i u skladu sa tim podnesete žalbu.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
