Igračici iz Brazila su joj poništeni besplatni bonus dobici i ograničen nalog. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer je igrač prekršio pravila bonusa i kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Zdravo, osvojio sam bonus od 100 besplatnih okretaja, i sa ovim bonusom osvojio sam više od 2.000,00 , ispunio sam tačan uslov koji sam tražio u bonusu. Međutim, kada sam zatražio povlačenje iz kazina, nisu ga pustili i ograničili su mi nalog, pošto je moj dokument već odobren, a pošto je u politici bonusa bilo navedeno da mogu da podignem do 5.000,00. Ništa ne razumem što mi u kazinu odgovaraju u četovanju i podršci, jer brazilski portugalski nema pomoći. Voleo bih da mi pomognete vi iz kazino gurua. Hvala vam, čekam vaš povratak.
Poštovani Cris382022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Povlačenje bonusa
5.3. Osim ako nije drugačije navedeno u specifičnim uslovima date ponude, maksimalno povlačenje iz generisanih dobitaka za bilo koji Bonus, dodeljen bez uplate depozita, ograničen je na 50€ i svaki preostali bonus saldo će biti izgubljen.
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnog bonusa? Da li ste ranije iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ne razumem engleski, pokušao sam da razgovaram sa vama o svom povlačenju, ali me ne podržavate na portugalskom, jer da sam objasnio na portugalskom razumeo bih i znao šta da radim. Mislio sam da nije u redu što blokiraš moj nalog i moj bonus, ako daješ bonuse igračima iz Brazila, mora da ima podršku na portugalskom, zar ne? Da, ovo je prvi put da dobijam bonus od vas. Voleo bih da oslobodite moj nalog i iznos koji se može povući koji sam zaradio kroz bonus molim, takođe bih voleo da mi objasnite kako da povučem, jer u povlačenju traži da se unese broj novčanika, koji je novčanik broj koji zahteva u povlačenju? Čekam vaš odgovor da rešim ove probleme u redu. Hvala vam
Hvala, Cris382022, na odgovoru. Siguran sam da razumete da ja ne radim za Kings Castle Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenih i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam da vam pomognem da rešite svoj problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li ste dostavili neka lična dokumenta na verifikaciju?
Zdravo, hvala vam što ste se pobrinuli za moj slučaj. Moj nalog je jedinstven i da, već je verifikovan i dokumenti odobreni, čak i zato što im je potreban za primanje bonusa, samo ja imam pristup kazinu ok. Čekam njihovo rešenje. Hvala vam
Puno vam hvala, Cris382022, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cris382022,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da kazino ima ove uslove jasno navedene u svojim Uslovima i uslovima za bonus:
Iako se mogu složiti sa vama da su uslovi i uslovi mogli biti prevedeni na portugalski ili druge jezike koji kazino nudi svoje usluge, međutim, engleski jezik se smatra međunarodnim jezikom i mogli ste da prevedete uslove i uslove na svoj maternji jezik pre nego što se registrujete za bilo kakav bonus, da bi se izbegli nesporazumi. Kazino nije zakonski obavezan da pruža podršku na vašem maternjem jeziku.
U svakom slučaju, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Kings Castle Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Kings Castle Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Molimo da dostavite bilo koji dokaz da podržite svoju tvrdnju da je igrač otvorio više naloga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam na odgovoru, Kings Castle Casino.
Poštovani Cris382022,
Možete li reagovati na gore navedeno?
Zdravo, da se razume, nikada se ne bih kladio ili pokušao da podignem iznos iznad, ali pošto je objašnjenje termina bonusa bilo na engleskom, nisam razumeo šta je gore objašnjeno. Tamo je izgleda pisalo da mogu da povučem do 5.000 nakon ispunjavanja uslova. Mislim da je svako pravilo izuzetak ok, Pije ja razumem samo portugalski.
Poštovani Cris382022,
Kao što sam ranije pomenuo, mogu da saosećam sa vama da su uslovi bonusa mogli biti prevedeni na portugalski jezik, međutim, isključivo je vaša odgovornost da pročitate i razumete uslove i odredbe pre nego što zatražite bilo kakav bonus. Ovde je pravilo jednostavno. Nikada se ne prijavljuj za nešto što ne razumeš.
Uz ovo i nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu.
Kazino je jasno postupio u skladu sa svojim uslovima.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
