Igraču iz Australije otkazan je dobitak jer kasino, navodno, nije primio depozit. Iako je uplaćen na račun igrača u kazinu, depozit zapravo nije dospio do banke u kazinu i dobici su morali biti poništeni. Odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Draga Death34,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun? Da li dobro razumijem da je to bila VISA kartica? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom kasinu?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, položen je pomoću moje Visa kartice. Oni tvrde da plaćanje nikada nije prošlo, ali dodijelili su mi novac na moj račun, samo ponavljaju, molim vas, proslijedite izvod iz banke s pologom koji ne mogu učiniti jer novac nikada nisu uzeli. Lažno su me naveli da vjerujem da sam osvojio ovaj novac, ponudio sam da uplatim još 100 dolara da potražim dobitak ili da ih jednostavno uzmu iz mog dobitka, ali oni mi stalno ponavljaju istu stvar.
Puno vam hvala, Death34, na odgovoru i proslijeđenom e-mailu. Možete li nas posavjetovati da li ste prethodno položili sredstva u ovom kasinu?
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kasina koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Već sam vam poslao e-poštu s jedinom relevantnom komunikacijom. Ako želite, mogu ga poslati ponovo
Puno vam hvala, Death34, na odgovoru i e-pošti. Da li dobro razumijem da 100 USD nikada nije terećeno s vašeg bankovnog računa?
Da, to je točno, međutim prošlo je to na web stranici Kings Chance i oni su mi pripisali 100 dolara za igranje.
Možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita? Puno vam hvala.
Zdravo, poslao sam snimak ekrana svoje istorije depozita na početku ove žalbe. Poslat ću vam je e-poštom.
Hvala
Nema potrebe, hvala. Sad vidim transakciju. Još jednu stvar, molim vas, da li je uplata vidljiva na bilo koji način na vašem bankovnom izvodu ili uopće nije vidljiva? Hvala ti.
Ne, uopće se ne pojavljuje na mom bankovnom izvodu
Možete li proslijediti svoju historiju igara? Bilo bi vrlo korisno imati barem neke podatke o svom dolaznom depozitu. Hvala vam puno unaprijed.
Postoji otprilike 546 stranica moje povijesti igara. Nisam baš siguran kako želite da je pošaljem?
Excel format bi bio idealan. Možete li ga sami preuzeti s računa ili pokušati zatražiti iz kasina, ako je moguće. Hvala vam puno unaprijed.
Draga Death34,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Ne mogu dobiti od kasina da mi da detaljan spisak mojih igara, jedini način na koji ću ih moći poslati je snimanje zaslona svih 536 stranica koje će trajati zauvijek, ne znam bolji način da ga pošaljem za tebe.
Hvala puno, Death34, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Death34!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike kasina Kings Chance u ovu raspravu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Hej svima,
Pregledao sam je i evo dogovora Death34, radi vaše zabave i pogodnosti odmah uplaćujemo vaš depozit na vaš račun u kazinu kako biste ga mogli igrati. Potrebno je malo vremena za obradu depozita i u tom ga je vremenu banka odbila, tako da kasino nikada nije naplatio kao gotovinu.
Nažalost, ako nema gotovinskog depozita, ne može biti dobitka na navedenom gotovinskom depozitu, nema rizika niti nagrade ako hoćete. Ne mogu puno učiniti u ovoj situaciji.
Volio bih da mogu dobiti veću pomoć.
Best,
Nick i King's Chance
Pozdrav Death34!
Kao što ste situaciju opisali i vi i Nick iz kasina Kings Chance, bojim se da vam više ne možemo pomoći.
Nažalost, vaš depozit nikada nije dodijeljen banci kasina, stoga ste igrali sa sredstvima koja nisu držala nikakvu novčanu vrijednost, pa je za vas to bila situacija bez rizika i kasino je u potpunosti u pravu da poništi vaš dobitak.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
