Igrač iz Južne Afrike ne može povući dobitak iz bonusa bez depozita. Predstavnici kasina obavijestili su nas da je igrač već umanjio dug i prestao odgovarati na naše poruke i pitanja, pa smo bili primorani odbiti ovu žalbu.
The player from South Africa is not able to withdraw winnings from a No Deposit bonus. The casino representatives informed us tha the player already played down the outstanding balance and ceased to respond to our messages and questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Južne Afrike ne može povući dobitak iz bonusa bez depozita. Predstavnici kasina obavijestili su nas da je igrač već umanjio dug i prestao odgovarati na naše poruke i pitanja, pa smo bili primorani odbiti ovu žalbu.
primio sam ponudu putem e -pošte da se pridružim kazinu Kings Chance sa bonusom od 250 besplatnih da ga isprobam..odjavio se, iskoristio kupon i igrao..čistio iznos ulaganja i rečeno mi je da mogu unovčiti 500..pokušao se povući jer su mi to rekli Moram izvršiti povlačenje, a zatim će mi biti poslana veza s Hooyua da potvrdi moje podatke, ali nije uspio pri unosu svih detalja i odabiru potvrde da kliknem na kraju prihoda .. otišao sam na njihov chat uživo i rečeno mi je da moram pošaljite sve detalje tamo oni će ih poslati t verificirati..Imam dokaz o adresi koji je zatražio agent za chat uživo za slanje, ali sada na mojoj stranici kasina više nema ikone chata uživo za odlazak na chat uživo i poslana mi je e -poruka što se tiče njihove podrške tražeći pomoć, ali njihova e -pošta više ne postoji..sad odjednom ne prihvaćaju igrače iz moje zemlje, a to je 2 dana nakon što su mi dozvolili da se prijavim i igram..nema odgovora njih uopće..sady casino sreća što nisam položila i igrala..iskušavala sam Idem provjeriti kako rade, ali sada mogu vidjeti da uopće ne vrijede
received a email offer to join Kings Chance casino with a 250free bonus to try it out..signed up redeemed the coupon and played..cleared the wagering amount and was told I can cash out 500..tried to withdraw as they told me that I must do a withdrawal and then a link from Hooyu will be sent to verify my details but kept on failing when entering all details and selecting the verify me click at the end of proceeds.. went onto their live chat and was told I need to send all details there they will send it t verify..I got a proof of address as requested by the live chat agent now to send but now there's no live chat icon on my casino page anymore to go onto live chat and is sent a email aswel to their support asking got assistance but their email does not exist anymore..now all of a sudden they don't accept players from my country and this is 2 days after they allowed me to sign up and play..there's no response from them at all..shady casino lucky I did not deposit and play..was trying them out to check how they operate but now can see they are not worth it at all
Zdravo Yolanda1,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Možete li mi proslijediti e -poruku s ovom bonus ponudom?
Također, da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, ovdje možete objaviti sve.
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu putem Obrasca za kontakt ( https://www.onlinekingschance.com/en/support ) ili support@onlinekingschance.com adresa e -pošte?
Na kraju, možete li pojasniti kako ste saznali da igrači iz vaše zemlje nisu prihvaćeni?
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Yolanda1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with this bonus offer?
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post everything here.
Have you tried contacting the casino via Contact Form (https://www.onlinekingschance.com/en/support) or support@onlinekingschance.com email address?
Lastly, could you please clarify how you found out that players from your country are not accepted?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno Yolanda1 na vašoj e -pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Yolanda1 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Yolanda1!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Kings Chance Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Hello Yolanda1!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Kings Chance Casino into this complaint in order to help us to resolve the issue.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo
Hvala na povratnim informacijama o casino.guru
imajte na umu da sam iskoristio besplatni kupon ponuđen prilikom registracije i da sam uklonio uvjete ulaganja.
Na mojoj stranici kazina nalazila se ikona za chat uživo s kojom sam razgovarao prvo s Percivalom Solomanom kojeg sam pitao o maksimalnom iznošenju novca na tom kuponu i rečeno mi je da je 500 kuna..Pitao sam o verifikaciji i rečeno mi je da izvršim podizanje i bit će mi poslana veza od Hooyua da se uvjerim, što sam i pokušao mnogo puta, ali nije uspjelo pa sam se vratio na chat i razgovarao s Khloe Rogers koja mi je poslala sve detalje o chatu i bit će poslano na provjerite što sam učinio .. U to vrijeme nisam imao dokaz adrese i rekla mi je da se jednostavno vratim na chat kad to učinim i pošaljem ga i kažem agentu da sam već bio verificiran neki dan .. nakon toga nema ikona chata uživo koja se pojavljuje na mojoj web stranici kazina za povratak na chat uživo pa sam poslao e -poruku za podršku i tri puta se nije uspjela .. Zatim sam provjerio na Google playcaaino web stranici koja daje online kockarnice i u kojoj se navodi da igrači iz Južne Afrike nisu prihvaćen u kings chance casino..pa sad šta se dešava kao za nekoliko dana sam w kako je prihvaćeno igrao i sada ne mogu dobiti nikoga da vam pomogne reći da ste došli.
pozdrav.
Yolanda "
Additional comments by the player:
"Hi
Thanks for the feedback on casino.guru
please note that I did redeem the free250 coupon offered on sign up and did clear the wagering requirements.
On my casino page there was a icon for live chat which i used to chat to firstly Percival Soloman who I asked about the max cash out on that coupon and was told it was 500rand..I asked about verification and was told to do the withdrawal and I will be sent a link from Hooyu to verify myself which I did try many times but it was not working so I went back on the chat and chatted to Khloe Rogers who told me send all details on the chat and it will be sent to verify which I did.. I did not have the proof of address at that time and she told me simply come back on the chat when I do and send it and tell the agent I was already verified the other day..after that there's no live chat icon appearing on my casino site to go back onto the live chat so I sent a email to support and it came back failed 3 times..I then checked on Google playcaaino site that gives online casinos and it states players from South Africa not accepted at kings chance casino..so now what is going on as in a few days I was accepted played and now can't get hold of anyoneto assist tell you came along.
regards.
Yolanda"
Pozdrav svima,
Kings Chance dostupan je južnoafričkim igračima, čak je dostupan i za igranje u južnoafričkom Randu. Pregledao sam vaš račun Yolanda1 i aktivan je i dostupan, vidim da nemate evidentiran način isplate i nisam uspio locirati bilo koji dostavljeni putem e -pošte bilo kojem odjelu u našem sistemu. To bi bilo jedino što vas trenutno sprečava da imate pravo na povlačenje, jer vidim da su dokumenti završeni 15. avgusta.
Glavno pitanje koje ovdje vidim je to da je iznos koji se može povući smanjen na R11,05 koji ne ispunjava minimalni zahtjev za povlačenje.
Svakako bi bilo najbolje da te podatke o isplati zabilježite za sljedeću pobjedu. Ako i dalje želite pomoć koja potvrđuje vaše podatke o isplati na vašem kazino računu, samo me obavijestite i ja ću vam se obratiti jedan od mojih agenata.
Sve najbolje,
Nick and Kings Chance
Greetings all,
Kings Chance is available to South African players, it is even available to play in South African Rand. I've reviewed your account Yolanda1 and it is active and available, I do see you have no payout method on file and I was unable to locate any submitted via email to any department within our system. That would be the only thing currently preventing you from being eligible to withdraw as I see the documents were completed as of the 15 of August.
The main issue I see here is the withdrawable balance has been played down to R11.05 which does not meet the minimum withdrawal requirement.
It would definitely be best to get those payout details on file for your next win however. If you would still like assistance confirming your payout details in your casino account just let me know and I will have one of my agents reach out to you.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Draga Yolanda1,
Nismo se čuli s vama neko vreme. Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Dear Yolanda1,
We have not heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.