Igrač sa Novog Zelanda zatražio je povlačenje prije sedmicu dana. Primljeno je.
Osvojio 2500 USD iznad i iznad uslova klađenja, stavljen na povlačenje za 2500 USD.
Obavezno pročitajte i slijedite sve uslove bonusa.
Pregled i obrada mogu potrajati do 5 dana.
Prošlo je više od 5 dana i još uvijek mogu pristupiti i igrati na svom računu, ali ne mogu koristiti chat uživo ili kontakt putem e -pošte
Won $2500 over and above wagering requirements, put in for a withdrawal for $2500.
Made sure to read and follow all bonus terms.
Could take up to 5 days to review and process.
Has been over 5 days and i can still access and play on my account but cannot use live chat or contact via email
Draga Stacey,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju.
Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Jeste li ikada primali uplate iz ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela
Da, potvrdio sam ID i račun, i da, ovo je moje prvo podizanje u ovom kazinu.
Drago mi je što čekam, ali želim razgovarati na chatu uživo ili čak putem e -pošte u vezi sa povlačenjem i provjeriti jesu li svi ID -i itd. Pravilno primljeni
Ne mogu pristupiti chatu uživo, a kad pošaljem e -poruku na navedene e -poruke, to se vraća kao neisporučivo
Hvala ti na tvom vremenu
Hello Petronela
Yes i have verified id and account, and yes this is my first withdrawal with this casino.
Im happy to wait, but would like to chat to their live chat or even email in regards to withdrawal, and to make sure all id etc has been properly received
I cannot access live chat, and when i email to the provided emails is comes back as undeliverable
Thanks for your time
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Stacey. Postavit ću tajmer na dodatna 4 dana i ako do ponedjeljka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Stacey. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Od mene je zatraženo da ponovo pošaljem lične dokumente, što je bila noćna mora jer linkovi i e -pošta nisu radili, ali sam konačno dobio podršku uživo i sada mi je samo rečeno da sam dodao netačnu adresu, što nije tačno, oba dokumenta o adresi naveo sam da su obje iste adrese, sada moram pričekati još 5 radnih dana dok ne razmotre moje povlačenje ... što će biti blizu mjesec dana otkad sam to zatražio
I was asked to resubmit my id documents again, which was a nightmare as the links and emails provided did not work, but finally got through to live support and now Ive just been told i added incorrect address, which is not true, both address documents i provided are both the same address, now i have to wait another 5 business days untill they review my withdrawal...which will be close to a month since i requested it
Hvala vam puno, Stacey, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Stacey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Stacey,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Kings Chance Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Stacey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nadam se da u ovom trenutku nije problem u povlačenju ... samo su provjerili moj identifikacijski broj, drugi put sam poslao podatke i rekli su da sam poslao 2 različite adrese, koje nisam imao jer sam koristio istu bankovni izvod od prošli put.
Povlačenje stoji tamo već 3 sedmice i sinoć mi je rečeno da moram provjeriti nakon 5 radnih dana da vidim je li odobreno, što će proći skoro mjesec dana otkako sam pokušao izvršiti povlačenje
At this point in time hopefully its not the withdrawal that is the problem... they only just verified my id, has been second time i have submitted info and they said i submitted 2 different addresses, which i had not as i used the same bank statement from last time.
The withdrawal has been sitting there for 3 weeks and was told last night that i had to check in after 5 business days to see if it has been approved, which will be almost a month since i tried to do withdrawal
Zdravo svima,
Prema onome što vidim na svom kraju, ne bi trebalo biti dodatnih informacija potrebnih Stacey. Samo sjedite mirno, ako je nešto potrebno, zatražit ću da vam se obrati jedan od mojih agenata i da vam ga direktno dostavi. Za sada izgleda da bismo trebali biti u redu, ako ne, obavijestit ću vas.
Sve najbolje,
Nick and Kings Chance
Hey all,
From what I see on my end there should be no additional information necessary Stacey. Just sit tight, if there is anything required I will have one of my agents reach out to you and get it directly. For the moment it's looking like we should be ok, if not I will let you know.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Zdravo svima,
Samo ažuriranje, odobrenje i plaćanje izvršeno je našoj trećoj strani u vaše ime u četvrtak prošle sedmice Stacey. Trebali biste vidjeti kako se ta sredstva odražavaju na vašem bankovnom računu u narednim danima, ako to već niste učinili.
Sve najbolje,
Nick and Kings Chance
Hey all,
Just an update, approval and payment were completed to our 3rd party on your behalf Thursday of last week Stacey. You should be seeing those funds reflected in your bank account in the coming days if you haven't already.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hej Nick (šansa za kraljeve), Viliam i Petronela (casino guru)
Hvala svima na pomoći u rješavanju ovog problema, još čekam da vidim sredstva u banci, ali sretan što je na putu.
Hvala još jednom
Stacey
Hey Nick (kings chance) ,Viliam and Petronela ( casino guru)
Thanks everyone for your help resolving this issue, am still waiting to see funds in bank as yet, but happy its on the way.
Thanks again
Stacey
Draga Stacey,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Stacey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo
Pokušao sam dva puta odgovoriti, ali iz nekog razloga stalno ponavlja da ne mogu
U četvrtak sam primio svoj novac, puno vam hvala na pomoći
Stacey
Hi there
Ive tried twice to reply, but for some reason keeps saying i cant
I received my money on Thursday, thankyou so much for your help
Stacey
Draga Stacey,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Stacey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.