Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
.17. maja sam zatražio isplatu. Isplatu možete izvršiti tek nakon verifikacije. Dakle, moj račun je verifikovan. Zatim su se ponavljali upiti o mom navodno pogrešnom IBAN-u. Opet sam sve stavio na raspolaganje odjelu finansija. Do danas nema reakcije. Na današnji zahtjev u chatu je sada objavljeno da isplata može potrajati još najmanje 10 dana. Ne mogu i neću to prihvatiti. Treba mi tvoja pomoć još jednom.
Hvala vam već.
Roswitha
.On May 17th I requested a payment. You can only pay out after verification. So my account is verified. Then there were repeated inquiries about my supposedly wrong IBAN. I have again made everything available to the finance department. To date no reaction. On today's request in the chat, it was now announced that the payment can take at least 10 more days. I cannot and will not accept that. I need your help once again.
Thank you already.
Roswitha
.Am 17.05.habe ich eine Auszahlung beantragt. Man kann erst nach einer Verifizierung auszahlen. Mein Konto ist also verifiziert. Dann gab es immer wieder Nachfragen wegen meiner angeblich falschen IBAN. Ich habe nochmals alles der Finanzabteilung zur Verfügung gestellt. Bis heute keine Reaktion. Auf die heutige Anfrage im Chat wurde nun mitgeteilt das die Auszahlung mindestens 10 weitere Tage dauern kann. Das kann und will ich so nicht hinnehmen. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.
Danke schon jetzt.
Roswitha
Draga Roswitha74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da je vaš IBAN sada ispravan, mogu samo preporučiti da pričekate još nekoliko dana.
Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that your IBAN is now correct, I can only recommend that you wait for a few more days.
If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
hvala na ovom brzom odgovoru. Tada ću vjerovatno morati biti strpljiv, ali i dalje smatram da je to neobično i neprivlačno za kazino.
pozdravi
Roswitha
Hello Kristina,
thanks for this quick answer. I'll probably have to be patient then, but I still find it unusual and uninviting for the casino.
regards
Roswitha
Hall Kristina,
danke für diese schnelle Antwort. Dann werde ich mich wohl jetzt gedulden müssen, aber ich finde es trotzdem ungewöhnlich und für das Casino nicht gerade einladent.
Freundliche Grüße
Roswitha
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Roswitha74. Međutim, uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom i ako povlačenje bude otkazano ili ako ne dođe do razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Roswitha74. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if the withdrawal gets canceled or if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hvala puno Kristina, moram da sacekam sada i dacu ti informacije cim platis.
Hvala.
Many thanks Kristina, I have to wait now and will give you information as soon as you pay.
Thanks.
Vielen Dank Kristina, ich muß jetzt warten und werde Ihnen bei Zahlung sofort einen Information geben.
Danke.
pozdrav svima,
Samo potvrđujući da su IBAN informacije sada tačne i ažurirane u našem sistemu, traženo povlačenje treba da se pregleda radi odobrenja i isplati kao bankovna uplata u narednim radnim danima. Kada se uplata izvrši našim provajderima plaćanja treće strane, obično je između 3 i 10 radnih dana prije nego što sredstva stignu na određeni bankovni račun.
Sve najbolje,
Nick i Kings Chance
Greetings all,
Just confirming that indeed the IBAN information is now correct and updated in our system, the requested withdrawal should be reviewed for approval and disbursed as a wire payment in the coming business days. Once payment is made to our 3rd party payment providers it is generally between 3 and 10 business days before the funds arrive in the designated bank account.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hvala na odgovoru. Ovaj proces povlačenja traje neobično dugo i zahtijeva puno strpljenja od igrača. Moram još da budem strpljiv i zanima me koliko će dugo kasniti plaćanje.
Pozdrav svima
Thank you for your reply. This withdrawal process takes an unusually long time and requires a lot of patience from players. I still have to be patient and I'm curious how long the payment will be delayed.
Greetings to all
Danke für Ihre Antwort. Dieser Auszahlungsprozess dauert ungewöhnlich lange und fordert von den Spielern eine Menge Geduld. Ich muß mich weiterhin in Geduld üben und bin gespannt wie lange die Auszahlung noch hinausgezögert wird.
Grüße an alle
Zdravo,
novac je u mojoj banci. Puno hvala. Slučaj se može zatvoriti. Hvala kazinu i prije svega GURU-u.
Srdačni pozdravi
Roswitha
Hello,
the money is in my bank. Many Thanks. The case can be closed. Thanks to the casino and above all to GURU.
Kind regards
Roswitha
Hallo,
das Geld ist auf meiner Bank. Vielen Dank. Der Fall kann geschlossen werden. Danke an das Casino und vor allen Dingen an GURU.
Fruendliche Grüße
Roswitha
Sjajne vijesti, Roswitha74. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Roswitha74. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.