Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao strpljenje i saradnju sa kazinom. Nakon dalje komunikacije, kazino je odbio igračeve zahteve za povlačenje, a njegov nalog je blokiran. Tim za žalbe je zaključio slučaj, navodeći dokaze o nepoštenom ponašanju i napominjući da se nisu bavili pitanjima sportskog klađenja.
Naručena povlačenja i dalje imaju status 'napravljeno', od 28. maja 2024. i 29. maja 2024. Račun je u potpunosti verifikovan u sve 4 faze. Čet ne odgovara istovremeno, a osim nalepljene formule od njih, nijedan agent ne započinje razgovor. Predlažu kontakt preko Telegrama, vidim da čitaju poruke ali ni ne odgovaraju.
Zdravo.
Ne, povlačenja su i dalje sa statusom „Kreirano" na strani KOS-a. Nisam primio nikakve uplate.
Hvala vam na odgovoru, vertigoPL. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Zdravo ponovo Kristina,
Da, oni su prethodno povukli novac u LTC kriptovaluti. Isplata je stigla skoro sledećeg dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje.
Svi dobici se ostvaruju bez aktivnog bonusa. Nisam aktivirao nijednu od njih.
Naravno, pokušao sam da kontaktiram kazino. Ovo radim svaki dan otkako sam napravio zahtev za povlačenje. Čim im dam svoje korisničko ime, prestaju da odgovaraju. Ako počnem da im pišem bez ovog korisničkog imena u ćaskanju, uvek su dostupni i svaki put čitaju i odgovaraju. Razgovor se samo šalje na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, vertigoPL, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vertigoPL,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Kings of Sport Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Novo ažuriranje: Posle mesec dana čekanja, moji zahtevi za povlačenje su odbijeni. Sredstva se vraćaju na račun KOS-a. Ipak, nema odgovora u ćaskanju.
Poštovani vertigoPL,
hvala puno na ažuriranju. Trenutno pokušavam da saopštim vaš slučaj van ove teme. Obaveštavam vas kada dobijem relevantne informacije.
Poštovani vertigoPL,
nakon dalje komunikacije sa predstavnikom kazina, dobili smo neke dokaze koji potkrepljuju nepravedno i neetičko ponašanje. Pošto je ovo pitanje potrebno detaljnije istražiti, primoran sam da odbijem ovu žalbu jer se naš centar za rešavanje žalbi ne bavi pitanjima sportskog klađenja.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Katarina
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev vertigoPL-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Kings of Sport Casino,
prema mejlu vertigoPL-a, njegov nalog je još uvek aktivan i klađenje je moguće. To nije u skladu sa vašom odlukom da odbijete povlačenje vertigoPL-a pošto ste ga optužili za sumnjivu aktivnost. Sada je upitno da li je ovaj igrač zaista prekršio vaše Uslove i odredbe, pošto ste mu dozvolili da nastavi da igra u vašem kazinu. Hoćete li moći da objasnite svoje postupke, molim vas?
Zamolili bismo Kings of Sport Casino da odgovore na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Danas sam razgovarao sa KOS-om. Od danas, imao sam $1,042 u svom nalogu za povlačenje i čekajući opkladu vrednu preko $3,500. Status povlačenja je promenjen u Odbijeno. Sa mog naloga su napravljene dve nove transakcije sa napomenom Odbitak. Pitao sam radnika za ćaskanje odakle dolaze novi nalozi za trgovinu i šta znači ovaj status odbitka. Kao odgovor dobio sam belešku:
Obaveštenje o legalnosti igre
Primili smo obaveštenje od BETBI, PRAGMATIC PLAI, PLAI 'N GO i EVOLUTION licenciranih provajdera igara od strane Vlade Curacaoa i posluje pod glavnom licencom dobavljača usluga igara, NV #365/JAZ kao pružalac informativnih usluga. Prošli su sve uslove i zakonski su ovlašćeni da obavljaju igre na sreću za sve igre na sreću i proporcije klađenja. Obaveštenje uključuje da su određeni događaji i igre pod ovim provajderima osumnjičeni da krše odredbe i uslove igre. Platforma je odbijala nezakonitu dobit prema stvarnom stanju. Platforma zadržava pravo da izvrši bilo kakve izmene i oduzme nezakonitu dobit za svakoga ko prekrši politiku igre. Ova konačna prava tumačenja pripadaju platformi.
Copiright©
Zatim sam pitao zašto još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog na vašoj veb stranici, nastavim sa klađenjem i imam pristup kazinu. Rečeno mi je da pošaljem print screen koji pokazuje da sam prijavljen. Bio sam odjavljen i nalog je blokiran samo tokom razgovora. Ne samo da su uzeli 'nezakoniti profit', već i zbir mojih depozita, a opklada koju imam u igri ništa ne menja:
nakon provere vaše nedovršene opklade neće uticati ni na šta i sistem je otkrio da kršite odredbe i uslove igre što je bio razlog zašto je vaš nalog blokiran
Ocenjujem kazino najgorim koliko mogu. Zbog nedostatka kontakta, nedoslednosti u postupanju, zbog krađe čak i sume depozita, zbog nepoštovanja klijenta, nepoštenog ponašanja.
Dragi vertigoPL,
Hvala vam za vašu poruku.
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van ove teme za žalbe i zamoljen sam da objavim njihovu izjavu ovde.
Evo šta oni imaju da kažu:
Iako primećujemo da pregledi aktivnosti igrača ponekad mogu da potraju duže nego što se očekivalo, KOS je temeljan u svojoj dužnoj pažnji.
Što se tiče ovog igrača, naši interni sistemi i tim su identifikovali nenormalne aktivnosti korisnika i klađenja.
Nakon toga, kontaktirali smo našeg dobavljača kladionica koji je potvrdio naše nalaze.
Na visokom nivou, primetili smo da je ovaj igrač imao neobično visok nivo otkazanih opklada od strane provajdera zbog ove abnormalne / sumnjive aktivnosti.
Zaključili smo da ovaj igrač očigledno krši naše uslove i odredbe i da je naknadno zabranjen.
Srdačan pozdrav
KOS korisnička podrška
Katarina, gore nije bilo pitanje od tebe, samo nalepljena poruka i KOS-ov stav.
U ovom postu pišu o izuzetno visokom nivou poništenih opklada, pa, bila je samo jedna opklada u svim mojim aktivnostima koja je bila aktivirana. Bila je to muška odbojkaška utakmica sa velikog tržišta, opklada u Ligi nacija. Dugo vremena su sve kompanije imale upravo ove kvote, onda je bet365 izašao sa kvotama i celo tržište je izjednačilo kvote. Moja opklada je poništena po ovom osnovu.
Ali i tada su mi sva sredstva isplaćena. Pa šta se još dogodilo zbog čega su prestali da isplaćuju i uzeli moj depozit? Osim toga, najviše sam se kladio na odbojku i Ligu nacija, na velika tržišta. Pojedinačne opklade su bile na drugim tržištima, NBL1 ženska košarkaška i omladinska odbojkaška takmičenja. Čak sam igrao i Olimpijske igre. Da vas podsetim još jednom – samo jedna opklada je poništena.
Neshvatljiva mi je odluka KOS-a da prekrši propise. Ne samo da mi je novac koji sam osvojio oduzet, već mi novac od depozita nije vraćen.
Poštovani vertigoPL,
hvala vam na poruci i na strpljenju u vezi sa ovim slučajem.
Prema komunikaciji sa predstavnikom kazina, izveštaj provajdera igara ukazuje na višestruka otkazivanja. Međutim, nisam video te izveštaje i stoga ne mogu da utvrdim tačnost tvrdnji bilo koje strane. Pored toga, a verujem da je to već pomenuto u prethodnoj komunikaciji, mi nismo specijalizovani za sportsko klađenje. Iako povremeno pomažemo igračima sa odloženim isplatama, ova oblast kockanja je znatno složenija i nedostaje nam neophodna stručnost da bismo je sveobuhvatno rešili. Čvrsto verujem da vaš slučaj zahteva detaljniju istragu i brinem se da smo se u ovom trenutku popeli na planinu svojih sposobnosti malo više nego što je trebalo.
Glavni razlog za ponovno otvaranje ove žalbe je pojava klađenja dok su vaša povlačenja bila ograničena. S obzirom da ste potvrdili da ove informacije više nisu tačne, verujem da je najprikladniji način delovanja u ovom trenutku da odbijete ovu žalbu na osnovu sportskog klađenja.
Iskreno se izvinjavam što u ovom trenutku nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u vezi sa vašim slučajem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
