Igrač iz Norveške se suočio sa problemom povlačenja sredstava sa kingsofsport.com nakon što mu je nalog onemogućen bez prethodnog upozorenja. Završio je KIC proces i imao je dva povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 2.227 dolara i preostali iznos od 350 dolara, ali nije mogao da pristupi svom nalogu niti da dobije pomoć. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina.
Zdravo. Čuo sam za kingsofsport.com juče ujutro i odlučio da otvorim nalog.
Verifikovao sam svoju poštu, a zatim
Deponovao sam 153,41 krp na svoj račun i završio bonus program "bonus na prvi depozit" tako što sam uložio svoj bonus na 199,43krp na kazinu 40 puta/7977krp. Imao sam sreće i kada je bonus bio završen, ostalo mi je oko 1700 dolara.
Poslao sam sve dokumente sa ćaskanjem uživo koji potvrđuju „moj KIC nivo je odobren".
Zatim sam omogućio 2FA i poslao 1121 dolar na svoj coinbase nalog, sa statusom „povlačenje napravljeno". Čet uživo mi je rekao da sačekam da moje povlačenje bude revidirano i pripisano mojoj banci.
Ostatak svog novca potrošio sam na dva kupona za kvote, osvojivši oba juče uveče.
Kladio sam se na 221,22 dolara sa kvotom 4,999. Osvojio sam 1106,1 dolar i napravio novo povlačenje na svoj coinbase račun sa svim novcem. Što znači da su 2 povlačenja zajedno sada na preko 2200 dolara zajedno.
Na drugi kupon sam se kladio na 100 dolara sa kvotom od 5,402, dobivši 540,2 dolara. Tada sam igrao kazino i izgubio malo, sa 350 dolara ostalo na mom računu kada sam juče otišao u krevet.
Kada pokušavate da se prijavite danas, sajt prikazuje „vaš nalog je onemogućen". Livechat ne reaguje da piše na njihov telegram nalog, ali ni Telegram nalog ne odgovara.
Na mom računu je ostalo ukupno 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ sa dva povlačenja koji čekaju da budu prebačeni i mojim stanjem. A sada su onemogućili mu nalog i ne reaguju.
Poštovani Mio2804,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kings of Sport Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Igrao sam samo slotove, igre koje se nisu nalazile na bonusu su bile „zaključane" tako da ovde nije bilo moguće napraviti nikakvu grešku. Nije bilo problema sa popunjavanjem bonusa, a zatim su se „otvorile" sve ostale igre koje su prethodno bile zaključane.
Poslaću vam snimke ekrana poštom.
PS: Vidim da je pre samo 2 nedelje bio sličan slučaj sa drugim norveškim igračem
https://casino.guru/kings-of-sport-casino-plaier-s-vithdraval-delaied-1
Zdravo Tomas, da li si pogledao mejlove koje sam ti poslao?
Hvala vam puno, Mio2804, na pružanju potrebnih informacija i na strpljenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Mio2804,
Žao mi je što čujem za vaše probleme i hvala vam na e-poruci i snimcima ekrana. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, u međuvremenu, možete li me obavestiti da li je moguće da ste uzeli bonus, „potrošili" svoj pravi novac na sportsko klađenje i dok je bilo aktivnih klađenja na sportsko klađenje sa nižim kvotama (čekajući rezultate događaja ), već ste igrali sa bonusom na slotovima? Može li se ovako nešto dogoditi?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Kings of Sport Casino ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su njegove isplate i dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Nije bilo moguće igrati na sportu pre nego što sam preuzeo bonus. Deponovao sam svoj novac, založio ga 40 puta na slotovima, a zatim dobio bonus. Posle ovoga sve ostalo na sajtu se „otvorilo". Zatim sam pokušao da napravim povlačenje + napravio sam dva kupona na sportsko klađenje koje sam kasnije osvojio. Zatim sam pokušao da izvršim novo povlačenje sa novcem koji sam osvojio i sledećeg dana moj nalog je onemogućen i više mi ne odgovaraju.
Zaista sam se nadao da možete više da uradite da biste stupili u direktan kontakt sa „kazinom". Očigledno je to sajt za prevaru, a nakon što su mi onemogućili nalog nisu odgovorili na ćaskanje, Telegram i poštu, tako da ne verujem da će odgovoriti ni ovde.
Ako pažljivije pogledate mejlove koje sam vam slao, postoji mnogo dokaza da su mi upravo onemogućili nalog bez razloga umesto da mi plate novac koji sam osvojio. Ali ne radi se samo o tome, moj nalog je KIC verifikovan tako da imaju mnogo ličnih podataka o meni i očigledno im se ne može verovati.
Vidim da je njihov sajt povezan sa Curacao-om, pa sam se pitao da li biste mogli da mi pomognete tako što ćete stupiti u kontakt sa Curacao Gaming Control Board u vezi sa mojim slučajem? Našao sam 2 moguće veze da stupim u kontakt sa njima.
Link 1: https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/
Link 2: https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing
Ovo je sa sajta kingsofsports:
„vvv.kingsofsport.com je u vlasništvu i pod upravom Maki Technologi, NV (u daljem tekstu „KOS", „Maki Technologi", „Mi" ili „Mi"), kompanije sa sedištem u Abraham de Veerstraat 9, Villemstad, Curacao. Maki Technologi je licencirana i regulisana od strane Vlade Kurasa pod licencom za igre na sreću [Reg br. 162443]."
Bilo bi vam veoma zahvalno ako biste mogli da nastavite da mi pomažete u ovom slučaju.
Poštovani Mio2804,
U međuvremenu, iako kazino ima nalog predstavnika kazina u našem sistemu, iz nekog nepoznatog razloga, nisu odgovorili ovde, ali su me nedavno kontaktirali van teme, putem e-pošte. Trenutno čekam tražene informacije/detalje/dokaze u vezi sa tim.
Stoga, još jednom produžavam tajmer za kazino, čekajući njihov sledeći mejl sa pojašnjenjem.
Hajde da ostanemo pozitivni i strpljivi i damo kazinu malo vremena da odgovori na moju poslednju e-poštu.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, ja ili kazino ćemo vas obavestiti direktno ovde.
Što se tiče regulatora i njegovog procesa žalbe, za sada bih želeo da sačekam šta će kazino podeliti sa mnom. Ako situacija dovede do zatvaranja žalbe, proveriću sve potrebne informacije u vezi sa regulatorom, dajući vam uputstva kako da postupite.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam na odgovoru i pomoći. Sačekaću nove informacije.
Poštovani Mio2804,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji ili relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Što se tiče njihove dozvole, bojim se da trenutno ne možete ništa da uradite. Prva veza od onih koje ste dali iznad treba da bude ispravna, do odgovarajućeg autoriteta. Slobodno proverite i više detalja o procesu njihove žalbe OVDE , u našem članku.
Međutim, kao što sam proverio u našem sistemu i na veb stranici kazina, kazino trenutno ne poseduje važeću licencu jer su trenutno u toku promene kod davaoca licence. Trenutno, kazino je u procesu prijave za novu licencu za igre na sreću, a prema poslednjim ažuriranjima regulatora, oni uopšte ne prihvataju žalbe igrača. Osim toga, pošto su u procesu apliciranja za licencu, ne mislim da bi vam regulator mogao pomoći. Dakle, možete pokušati da im podnesete žalbu, naravno, ali sumnjam da će vam neko pomoći u bliskoj budućnosti. Stoga, jedino što bih mogao preporučiti je da sačekate dok vam se kazino ne javi, da to sredite ili, ako se ništa ne promeni u međuvremenu, da pokušate da proverite status njihove licence preko validatora licence na dnu sajt kazina s vremena na vreme. Kada njihova licenca postane aktivna i važeća, oni bi mogli da počnu da prihvataju žalbe igrača, a vi biste mogli da pokušate da ih bar kontaktirate u vezi sa vašim problemom. Nažalost, sada vam ne možemo više pomoći.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i verujem da će koristiti ovu opciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
