Igrač iz Meksika je uplatio novac u kazino, ali se nikada nije pojavio na njegovom računu. Uprkos tome što je dao snimke ekrana i potvrdu iz njegove banke, podrška kazina insistirala je da je to problem banke. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, uz napomenu da bi to moglo da potraje otprilike mesec dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Uplatio sam depozit, ali novac se nikada nije pojavio na mom računu. Proverio sam da je moj transfer ispravno obrađen.
Priložio sam snimke ekrana transfera.
Takođe sam razgovarao sa podrškom, ali mi stalno govore istu stvar — da je to problem sa mojom bankom. Međutim, moja banka je potvrdila da je moj transfer poslat na navedeni broj računa.
Poštovani vsdeknmclokotes13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
