Igrač iz Litvanije je povukao 0,28eth nakon što je uplatio depozit bez bonusa, ali je zahtev odbijen, navodeći dodatni uslov za klađenje od 13,344 dolara. Uprkos tome što ima verifikovan nalog, igrač nije dobio odgovore od kazino podrške putem ćaskanja ili Telegrama u vezi sa problemom. Žalba je označena kao „nerešena“ nakon što su ponovljeni pokušaji da se kontaktira kazino propali. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na Kurasau za dalju pomoć.
Zdravo,
Podnosim žalbu ali nemam puno poverenja da bi se nešto moglo promeniti. Nisam toliko nov sa kazinom i ovo definitivno izgleda kao kazino za prevaru. Međutim, nadam se da će kazino dobiti lošu ocenu i da će manje ljudi izgubiti novac sa ovim kazinom.
Tako sam napravio depozit i dobio bonus od 200%, izgubio sam sve, bonus je poništen, moj bilans je bio 0, pa sam odlučio da napravim još jedan depozit. Nije bilo dostupnog bonusa pa sam igrao bez bonusa i uspeo da pobedim. Napravio sam povlačenje (usput, račun je verifikovan jer ne možete zahtevati povlačenje dok se ne verifikuje) od 0,28eth i pod transakcijama je označeno kao "kreirano". Par dana se ništa nije dešavalo, pa sam otišao na ćaskanje da pitam koliko dugo traje isplata. Niko nije odgovorio. Pokušao sam ponovo posle sat ili dva, opet niko nije odgovorio. Posle 3 dana mislim da sam se prijavio i video da je povlačenje odbijeno i da je potrebno da uložim dodatnih 13344 usd. Ali napravio sam depozit bez bonusa i nisam imao aktivnih bonusa. Otišao sam na ćaskanje, ali niko nije odgovorio. Imaju opciju slanja SMS-a putem telegrama, pa sam ovo pokušao sledećeg dana. Međutim, već sam pročitao jednu od žalbi na kazino gurua gde je igrač napisao da kazino čita Telegram poruke, ali ne odgovara. Zato sam odlučio da ne pitam ništa u vezi sa povlačenjem, već sam jednostavno napisao da imam pitanje u vezi sa kazinom. Odgovoreno mi je sledećeg minuta. Onda sam pitao za moje odbijeno povlačenje. Ponovo su me nakon minut pitali koje je moje korisničko ime. Nakon što sam dao svoje korisničko ime, prestali su da odgovaraju. Poslao sam par poruka, ali bez odgovora.
Dragi zomski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ponovo.
Moj nalog je verifikovan istog dana kada sam ga otvorio, a to je bio 10. jun. To je bio moj prvi zahtev za povlačenje, tako da ga ranije nisam dobio. I na kraju, nisam pokušao da napravim još jedno povlačenje jer su otkazali prvo i poruka je glasila „treba da nastavim sa klađenjem 13344,22 USD". Samo sam hteo da shvatim zašto postoji potreba da nastavim sa klađenjem kada nisam imao bonus. Ali sa mnom niko ne komunicira i to je razlog zašto nemam nikakvu komunikaciju koju bih mogao da vam prosledim. Osim onog koji sam priložio u poslanoj žalbi. Nisam siguran da ste ga dobili pa ću proslediti sve priloge na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, zomskis, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zomskis,
Pregledao sam vaš slučaj i čini se da se uslovi za klađenje na bonus koji ste uzeli (verujem da je 30k?) još uvek primenjuju, iako nisam siguran zašto.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Kings of Sport Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Kings of Sport Casino,
Možete li, molim vas, da objasnite zahtev za klađenje i zašto je primenjen na depozit igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo zomskis,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to uradite sami ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
