Igrač iz Bugarske nailazi na probleme sa povlačenjem sredstava nakon završetka procesa verifikacije na tri nivoa. Njihovo povlačenje je pod statusom „Pregled“ od 4. decembra i nisu dobili odgovor od kazina putem ćaskanja ili e-pošte.
Zdravo, naišao sam na ovaj kazino nakon što mi ga je prijatelj preporučio, rekavši da nije imao problema sa isplatama. U početku se činilo da su licencirani, ali izgleda da im je licenca možda istekla. Nakon što je sistem prestao da prihvata bilo koju moju opkladu uprkos pobedničkom nizu, odlučio sam da se povučem. Zahtevali su trostepeni proces verifikacije, koji sam uspešno završio, ali moje povlačenje je zaglavljeno pod „Pregledom" od 04/12. Kada ih kontaktiram putem ćaskanja o povlačenju, ignorišem se, a nema odgovora ni putem e-pošte. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli pomoći ako je moguće. Hvala vam!
Dragi m3cu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Ako dođe do bilo kakvog negativnog razvoja u vezi sa vašim povlačenjem ili računom, obavestite nas ranije i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala na odgovoru. Ne verujem da će se nešto promeniti od strane kazina, ali pisaću ubrzo nakon što prođe 14 dana od traženog povlačenja. Vidimo se uskoro
Dragi m3cu,
Da li je vaše povlačenje obrađeno?
Obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
