Igračica iz Belorusije suočava se sa značajnim kašnjenjima u procesu verifikacije i povlačenja, pošto je pre devet dana predala svoja dokumenta bez povratnih informacija. Ona tvrdi da su tvrdnje kazina o zahtevu za opkladu k10 u suprotnosti sa njihovim navedenim pravilima, pošto je ona već stavila opklade veće od 710 dolara.
Čini se verovatno da je ovo prevara. Čine sve da odlože verifikaciju i povlačenje sredstava. Oni stalno smišljaju pravila koja su u suprotnosti sa onima koji su već uspostavljeni na njihovoj veb stranici.
Dana 9. decembra predao sam svoje dokumente na verifikaciju, a prošlo je 9 dana, a moji dokumenti još uvek nisu verifikovani, iako podrška tvrdi da ovaj proces traje do 7 radnih dana. Za to vreme mi je rečeno da ne mogu da podignem svoj novac jer nisam ispunio uslov za opkladu od k10. Moja poslednja 3 depozita su napravljena bez korišćenja ikakvih bonusa. Najnoviji depozit je bio 21 USD. U njihovim pravilima je navedeno: „Ako igrač deponuje i ne iskoristi bonus na depozit, igrač mora da stavi 1 opkladu pre nego što povuče deponovana sredstva. Ovo može biti frustrirajuće za igrače, međutim, unovčavanje i isplata iz kazina bez igre može se shvatiti kao pranje novca kitticat je posvećen sprečavanju pranja novca u svakom trenutku. Nigde se ne pominje opklada k10. U svakom slučaju, već sam napravio opklade u ukupnom iznosu od oko 710 dolara.
Svaki put kada kontaktiram podršku za ćaskanje, oni izmišljaju nova pravila ili ponovo postavljaju zahtev za k10 (ali kao što razumete, već sam daleko premašio zahtev k10 opklade).
Sačuvao sam snimke ekrana svih razgovora i pravila, ali iz nekog razloga ne mogu da ih otpremim ovde.
Draga pozndaria,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente poslali u kazino na verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji?
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao u vezi sa zahtevima za klađenje depozita sa pravim novcem:
Kao mera za sprečavanje pranja novca, depozit koji ste napravili treba da bude odigran (uložen) najmanje jednom pre nego što se može zatražiti povlačenje. Imajte na umu da kada postoje uslovi za klađenje, onda ih treba ispuniti pre nego što se povlačenje odobri.
Možete li mi, molim vas, proslediti razgovor koji ste vodili sa korisničkom podrškom kazina u kojem ste naveli da morate da uložite svoje depozite deset puta da biste ispunili uslove za povlačenje? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde u nit.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
9. decembra sam poslednji put poslao pasoš i račun za komunalije.
Poslao sam vam jedan od poslednjih razgovora za ćaskanje na vašu e-poštu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
