NaslovnaPritužbeKK Pokies Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

KK Pokies Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez reakcije

Crni bodovi: 218

Iznos: A$488

KK Pokies Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Uprkos višestrukoj komunikaciji sa kazinom, uključujući tvrdnje da je transakcija završena, nisu dati dodatni detalji, a igrač je prijavio tekuće probleme sa bankom kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi odgovora, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na ocenu kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ispunio sam kriterijume i dobio sam 70 dolara bonusa za društvene mreže. Morali ste da dostignete 700 dolara i mogli ste da povučete 488 dolara. Dobio sam preko 1000 dolara i povukao i izgubio saldo. Još uvek nisam dobio novac. Plaćanje kaže da je završeno. Pitao sam više puta i ne žele da daju dokaz o transferu i samo ponavljaju da su dostigli granicu onoga što mogu da urade u ovoj situaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani melhope81,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na brzom odgovoru Nik. Pretpostavljam da sam samo zabrinut jer su prvobitno rekli da je obrađeno i da mi je novac prebačen. Onda je to otišlo u njihovu banku koja ima problema, zatim su dostigli granicu onoga što mogu da urade, pa se vratili u svoju banku koja je imala problema. Rekli su između 2-4 bankarska dana što je sada bilo. Samo sam malo zbunjen zašto toliko različitih odgovora.

hvala

mel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani melhope81,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Još uvek nisam dobio novac. Rekli su mi da je definitivno prenet, ali ne mogu da daju nikakve dodatne detalje kao što su datum prenosa ili prijem itd. pogledajte priložene snimke ekrana.

hvala na pomoći. filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga melhope81,

Trenutno dodajemo kazino u naš sistem. Kada to bude urađeno, pokušaćemo da ih kontaktiramo što je pre moguće kako bismo vam pomogli oko ovog pitanja.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Nik, prestali su da mi odgovaraju osim što su rekli da je uspešno obrađeno ako nije u mojoj banci, to nije njihova odgovornost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala melhope81 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala @nick na pomoći. Cenim svu vašu dosadašnju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, melhope81!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Hvala Pavel, veoma cenim to. Kazino nikada nije pomenuo kršenje, rekli su da je novac prenet, ali ne mogu da provere transakciju jer njihova banka ima problema. Čak i danas, 4 nedelje na njemu se pokazuje kao kompletno bez ikakvih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena ocene izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju nadležnu instituciju za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K.

Tim kazino gurua


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti