Kodeks fer online kazina

Casino Guruov kodeks fer online kazina

U ovom članku objasniću neke važne aspekte toga kako kazina primenjuju svoju politiku ili odluke koje su vezane za klađenje ili naloge igrača. Videćete da kazina mogu da im pristupe na različite načine - ili pravedno i prijateljski prema klijentima, ili sa upitnim pristupom koji često nije fer.

Kada radim na recenziji online kazina, najveći deo mog posla se sastoji iz razmatranja žalbi i recenzija drugih stvarnih igrača. Dok sam pisao ranije recenzije, shvatio sam da je ono što može da pomogne neki okvirni poredak koji bi mogao da se koristi za procenu toga da li se kazino poneo pravedno u konkretnoj situaciji ili ne.

Rano sam primetio da je najveći broj žalbi ili loših recenzija koje ćete čuti zasnovan na nekoliko istih situacija koje se ponavljaju.

Najveća grupa žalbi je povezana sa ograničenjima koja kazina koriste da spreče lovce na bonuse da steknu dugoročnu prednost nad kazinom.

Dupli korisnički nalog

Doslovno sva kazina funkcionišu prema politici jedan nalog po osobi. Mislim da je glavni razlog sprečavanje igrača da koriste bonuse dobrodošlice iznova i iznova. Drugi razlog mogu biti zahtevi relevantnog organa za izdavanja dozvole.

Ovo pravilo je prilično poznato i uopšteno jasno predstavljeno u odredbama & uslovima korišćenja bilo kog kazina.

U slučajevima gde igrač napravi više od jednog naloga tokom kratkog vremenskog perioda, njegova namera da prekrši ovo pravilo je prilično očigledna. Svaki kazino jasno ima potpuno pravo da poništi njegove dobitke, bonuse i vrati mu samo depozite koje je uplatio. Neka kazina mogu da konfiskuju sva preostala novčana sredstva igrača.

Naravno igrač bi mogao (i može) da otvori dupli nalog slučajno. Postoji veliki broj kazina sa sličnim imenima i prilično je lako zaboraviti da li ste već napravili nalog ili ne. Ali je na igraču da ubedi kazino da je greškom napravio dupli nalog.

Pravi kazino koji je prijateljski naklonjen igračima razmotriće svaki slučaj individualno i često odlučiti u korist igrača kada je slučajno prekršio njihove uslove korišćenja.

Sa druge strane kazino može lako da lažira originalni nalog i ne postoji nikakav način da se dokaže da lažu. Čak i sam igrač ne može biti apsolutno siguran da li je neko prethodno napravio nalog na njegovom imenu. Ova politika daje neiskrenim kazinima sjajnu priliku da odbiju da isplate velike dobitke. Pretpostavljam da su neka kazina ovo radila u prošlosti.

Kada se radi o pitanju dupliranja naloga, trudim se da razmotrim svaki slučaj pojedinačno. Obično smanjim rejting kazinu koji ne komunicira, koji nije dostavio dokaze u dupliranju naloga, ili ima istoriju sličnih žalbi.

Takođe, poništavanje dobitaka u koje je uključen pravi novac je veoma osetljiva tema. Da li mislite da će kazino biti konzistentan i poništavati gubitke ako saznaju da igrač ima dupli nalog?

Većina najboljih kazina i kazina od poverenja ne doživljavaju ovaj tip problema i ne konfiskuju novac za kršenje pravila o dupliranju naloga. Zašto? Prevencija i prijateljsko ponašanje prema klijentima.

Pa šta bi uradio kazino koji je prijateljski nastrojen prema igračima da spreči žalbe o dupliranju naloga?

  • Ako postoje bilo kakve sumnje u dupliranju naloga, onda je bolje sprečiti igrača da igra pre nego što se problem razreši. Svaki kazino ima bazu podataka svojih igrača i proveravanje duplikata nije atomska fizika.
  • U slučaju spora, ja bih predložio kazinu da se seti zašto ima politiku dupliranja naloga.

Bez dobitaka od bonusa=> nema zloupotrebe bonusa=> nema potrebe za konfiskovanjem novca

  • Ako kazino ima politiku da poništava opklade i vraća sav depozit onda to treba da radi konzistentno. To znači vraćanje depozita i igračima koji su izgubili.
  • Konfiskovanje samo novčanih sredstava koja potiču od bonusa takođe može biti fer opcija.

Kršenje odredbi i uslova korišćenja

Jedna značajna oblast žalbi je ona koja je povezana sa odredbama i uslovima korišćenja bonusa. Ovo je situacija kada kazino optužuje igrače za kršenje odredbi i uslova korišćenja bonusa i poništava sve dobitke od bonusa. U najgorem slučaju, kazino čak zatvara nalog igrača i konfiskuje sva njegova novčana sredstva.

Ovde je najproblematičnije pravilo maksimalne opklade. Tokom igranja sa bonusom igraču nije dozvoljeno da opkladi u jednoj ruci ili spinu više od recimo $10. Kazina koriste ovo pravilo kao zaštitu od lova na bonuse.

Ovo pravilo se često ne komunicira igračima i neke novajlije nemaju pojma da takvo pravilo uopšte postoji. Pravilo maksimalne opklade se obično ne sprovodi od strane softvera kazina pa ga je prilično lako prekršiti.
Pa kako onda procenjujem ovakve slučajeve?

1. Ako je kazino predstavio pravilo u odredbama i uslovima korišćenja bonusa ili u opštim odredbama i uslovima korišćenja, i igrač prizna da je prekršio pravilo jer ih nije pročitao onda:

  • Kazino ima pravo da poništi sve dobitke od bonusa i restartuje njegov bonus ili mu vrati depozit.
  • Ako je igrač kršio pravilo jasno i sistematično onda je kazino u pravu.
  • Međutim, ako igrač nije kršio pravilo sistematično, onda će kazina koja su prijateljski nastrojena prema korisniku izabrati da previde kršenje.
  • Ne smatram da kazina imaju pravo da konfiskuju stvarni novac igrača u bilo kom slučaju.

2. Ako igrač tvrdi da pravilo u pitanju nije postojalo u tom trenutku - ili je bilo sakriveno - onda je prilično teško za mene da odlučim. Proveravam dokaze koje dostave i igrač i kazino. Takođe proveravam da li je kazino imao istoriju sličnih slučajeva i onda odlučim prema svom instinktu.

3. Igrač tvrdi da nije prekršio ovo pravilo, a kazino tvrdi da jeste. U ovom slučaju je reč igrača protiv reči kazina. Ponovo odlučujem prema dostavljenim dokazima, prethodnim žalbama o kazinu i mojoj intuiciji.

Šta ja mislim da bi kazino koji je prijateljski nastrojen prema igračima trebao da uradi u ovim slučajevima?

1. Prvo bi trebali da imaju na umu zašto je ovo specifično pravilo uvedeno.

Na primer, svrha pravila maksimalne opklade je da se spreči visoko-volatilna strategija lova na bonuse. Da li igrač koristio visoko-volatilnu strategiju? Ako nije, onda ne postoji razlog za poništavanje njegovih dobitaka. On nije zloupotrebio bonuse uprkos činjenici da je prekršio pravilo koje je uvedeno da odbije igrače koji to rade.

2. Prevencija, prevencija, prevencija – igrači neće prekršiti pravilo koje sprovodi sistem. Znam da ovo nije uvek moguće (zbog ograničenja komunikacionih protokola između kazina i provajdera igre). Ali kada je moguće to je sjajna ideja za sprovođenje pravila.

3.  Jasno komuniciranje svih važnih pravila vezana za bonus i ne sakrivanje ovih pravila u opštim odredbama i uslovima korišćenja (koje mnogi igrači ne čitaju.)

Bonus pravila bi trebala da budu toliko jednostavna da čak i nekom ko posećuje online kazino prvi put treba lako da ih razume. Ali stvarnost je daleko od ovoga u mnogim slučajevima.  Razumem ovu oblast prilično dobro, i nekad čak ni ja nisam siguran kako dođavola treba da obrnem bonus bez kršenja pravila.

Opšte optužbe za neregularnu igru

Da li ste ikad videli nešto ovakvo?

„U slučaju da XYZ sa razlogom sumnja da igrač zloupotrebljava ili pokušava da zloupotrebi bilo koji tip bonusa, XYZ zadržava pravo da prekine XYZ članstvo igrača i zadrži sav novac koji je na računu tog igrača."

Ja ovo zovem opšta klauza o neregularnoj igri i mnoga kazina je stavljaju u svoje odredbe i uslove korišćenja. Oni ne definišu jasno pod čim smatraju zloupotrebu bonusa ili neregularnu igru i zadržavaju pravo da oduzmu sva Vaša novčana sredstva (ne samo poništavanje bonusa) ako Vas optuže za „neregularnu igru"!

To je savršen izgovor za pokazivanje srednjeg prsta onoj nekolicini velikih dobitnika od bonusa, zar ne?

Moram da kažem da se ne slažem sa svim kazinima koji imaju nešto tako u svojim odredbama i uslovima korišćenja. Fer uslovi bonusa treba da budu jasni i igrač treba da zna da li igra u skladu sa pravilima.

Sa druge strane, čini se da mnoga kazina koja imaju ovo pravilo u svojim uslovima korišćenja nisu ga nikad iskoristila. Njihovi uslovi korišćenja bonusa su prilično lov na dokaze svakako.

Ova klauza ne mora nužno da znači da je kazino pokvaren. Ali da biste bili informisani, označio sam svaki kazino bonus koji ima opštu klauzu o neregularnoj igri sa "Pažljivo pročitajte odredbe i uslove korišćenja bonusa" nalepnicom.

Igrači koji se sami isključuju

Ovako izgleda tipična samo-isključujuća žalba:

„Dobio sam, ali kazino odbija da me isplati, jer tvrde da sam se u prošlosti samo-isključio iz kazina."

Problem je taj da bi samo-isključenje trebalo da bude o sprečavanju igrača da igra, a ne o sprečavanju igrača da preuzme svoje dobitke ako dobije. Pa da li kazino ima pravo da poništi dobitke igrača ako kasnije sazna da se igrač sam isključio iz kazina?

Ja lično smatram da je ovde pravi odgovor NE.

Ako bi kazino zadržao gubitke onda bi takođe trebao da isplati i dobitke. Po mom mišljenju, kazino ima pravo da poništi dobitke samo-isključenih igrača samo ako konzistentno i proaktivno takođe vraća i gubitke. Pod proaktivno može da znači i igračima koji to nisu tražili.

U stvarnom svetu ova tema je prilično komplikovana.

Neki organi za izdavanje dozvola imaju pravilo da kazino vrati depozit igračima koji su se samo-isključili u prošlosti. I samo-isključenje treba da se primenjuje na sva kazina sa istom dozvolom.

Ako kazina koja rade pod istom dozvolom ne razmenjuju tačne informacije o samo-isključenim igračima, ovo pravilo teorijski može da se zloupotrebi: igrač će se samo-isključiti i onda će igrati. Ako dobije, zadržaće novac. Ako izgubi, tražiće novac nazad zbog samo-isključenja.

Ovakav slučaj će u najmanju ruku dati izgovor nekim kazinima da poništavaju dobitke prethodno samo-isključenih igrača.

Zašto mislim da bi kazina trebala da isplate dobitke svakako?

Prvo: svaki kazino treba da ima dovoljnu tehnološku mogućnost da tačno i precizno razmenjuje informacije u samo-isključivanju. Ako postoje sumnje o određenom igraču, može da ograniči njegov nalog dok se sumnje ne razreše.  A šta ako kazino ne uspe da detektuje samo-isključenog igrača, a on izgubi i traži povrat novca?

...pa kazino će u najmanju ruku imati šansu da izbegne ovakvu situaciju.
Ali šta ako kazino odluči da zloupotrebi ovu politiku o samo-isključenju?

Kao igrač Vi ste prilično bez mogućnosti odbrane u ovoj situaciji. Možete da dokažete da ste se samo-isključili iz kazina, ali ne možete da dokažete da niste to uradili. U ekstremnoj situaciji nepoštena kazina mogu lako da odbiju da isplate velike dobitke govoreći da su se igrači samo-isključili u prošlosti.

Svakako, najbolje moguće rešenje bi bila neka forma centralizovanog registra koji kontroliše organ za izdavanje dozvola. Mislim da bi u tom slučaju problemi koji su opisani gore nestali.

Problemi verifikacije igrača

Kazina obično verifikuju identitet igrača samo nakon zahteva za podizanje novca. Možete se registrovati kao John Smith, uplatiti depozit, igrati i dobiti, ali najverovatnije nećete proći proces verifikacije. Mislim da je ovo fer jer se od Vas traži da se registrujete pod svojim imenom. Politike ZSM (znajte svoju mušteriju) nisu važne samo u sprečavanju zloupotrebe bonusa. Većina organa za izdavanje dozvola zahteva ovakvu politiku i radi sprečavanja pranja novca.

Najčešće žalbe oko procesa verifikacije identiteta igrača spadaju u 2 grupe:

  • Igrač koji nije igrao pod svojim imenom pokušava da sačuva svoj novac žaljenjem na forumima
  • Igrač koji je igrao pod svojim imenom ima problem da prođe proceduru verifikacije

Ponekad je prilično teško videti razliku između ove dve situacije. Ali ako kazino insistira na skenu vozačke dozvole od čoveka koji ima preko 70 godina i ne poseduje vozačku dozvolu (vidi bet365 recenziju kazina), onda ovo verovatno spada u situaciju broj 2.

Različite zemlje imaju različite identifikacione dokumente, ljudi mogu da ih koriste da se presele na drugu adresu i neki od njih se čak i ožene i promene svoje ime.

Mislim da bi dobar kazino trebao da ima fleksibilan proces verifikacije. Korišćenje zdravog razuma kada je neophodno i pronalaženje načina za verifikaciju igrača koji ne odgovaraju standardnom procesu verifikacije. Kao u slučaju starijeg čoveka bez vozačke dozvole.

Ako nađem žalbu koja ukazuje na to da normalan igrač ima problema da dođe do svog novca, ukazaću na to i uključiću ovo u rejting kazina.

Maloletni igrači

Kazina su u obavezi da zaštite maloletnike od klađenja. Na koji način to rade?

Svaki igrač mora da unese svoj datum rođenja tokom procesa registracije. Ako igrač nije u okviru dozvoljene legalne starosne granice, onda ga kazino neće pustiti da se registruje.

Legal Age - Codex

Ali sačekajte... šta ako maloletni igrač unese drugačiji datum rođenja?

Pa... onda čak i ako on/ona dobije, on/ona neće proći proces verifikacije. Da li biste igrali ako znate da možete samo da izgubite? Ovo je zapravo prilično dobra forma zaštite.

A šta ako se maloletni igrač registruje i igra sa imenom i datumom rođenja svojih roditelja? I šta ako maloletnik koristi kreditnu karticu svojih roditelja?

Ovo zaista može da se desi i ne mislim da je ovo razlog za vraćanje depozita. Kazino ne može da ima način da razazna da li je novac zaista potrošen od strane deteta ili je u pitanju roditelj koji okrivljuje svoje dete za gubitke kako bi prevario kazino.

Kladim se da kad bi dete srećom osvojilo nekoliko hiljada dolara, neki roditelji bi srećno prihvatili taj dobitak.

Stoga, kada pronađem žalbe ovakvog scenarija, obično ih pročitam i izignorišem.

Šta Vi mislite?

Voleo bih da čujem Vaše mišljenje.

Šta Vi smatrate pod pravednim i nepravednim kada se radi o online kazinu?

Da li imate Vaša lična loša iskustva koja biste podelili?

Pišite nam na info@casinoguru.online

Preporučena online Kazina:

Kazino reputacija
Dobar
Licence: Curaçao
Upitan
Igrači iz Sjedinjenih Država
Engleski website
Engleski chat uživo
Podržani mobilni uređaji
Siguran iznos dobitka: 50.000 $
Limit za isplatu: 6.000 $/ m.
Kazino reputacija
Dobar
Licence: Curaçao
Upitan
Igrači iz Sjedinjenih Država
Engleski website
Engleski chat uživo
Podržani mobilni uređaji
Siguran iznos dobitka: 50.000 $
Limit za isplatu: 12.000 $/ m.