Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Koi Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
Koi Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Casinoguru,
Imam problem sa kojim bih želeo vašu pomoć. u noći 24./25. aprila uplatio sam depozit na vvv.koicasino.com jedan od mojih depozita nikada nije knjižen na moj račun kod koicasino iznos od 200 evra.
Sledećeg dana sam kontaktirao koicasino kao poruku da će moj novac biti vraćen na moj račun u roku od 48 sati, ali posle 48 sati još uvek nisam dobio svoj novac nazad.. Tako da sam ponovo kontaktirao korisničku podršku koja me je tada pitala za banku izjavu, koju sam im poslao i oni su potvrdili da uplata nije uplaćena na moj račun i da će ispitati stvar.
Sledećeg dana ponovo kontaktiram korisničku podršku, koja me obaveštava da novac treba da stigne najkasnije istog dana kasno uveče.. Ali... sutradan ni na mom računu nije bilo novca. zatim ponovo kontaktirajte korisničku podršku, koja me obaveštava da će poslati slučaj svom finansijskom odeljenju koji će mi se javiti. sada je prošlo skoro više od nedelju dana i nisam dobio nikakav odgovor od njihovog finansijskog odeljenja ili moj novac nazad.
U ćaskanju se samo kaže da se izvinjavaju i da ispituju stvar, ali sada mislim da počinje da traje predugo. osećam da čuvaju moj novac.
Nisam mogao da otpremim svoje evidencije ćaskanja i slike izjava ovde, pa ću vam ih rado poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Olleboll3,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Prošlo je 11 dana, što znači da je u ponedeljak prošlo 14 dana i još uvek mi nisu dobili nikakvu informaciju u vezi sa mojom uplatom. Ono što takođe mogu da dodam je da nikada nisam povlačio novac. novac je povučen sa mog bankovnog računa na njihov bankovni račun, a da nisam primio novac na svoj račun u Koicasinu. Što onda znači da moj novac mora biti poslan nazad iz Koi kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imate li imejl na koji mogu poslati sva dokumenta?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Danas sam ponovo kontaktirao Koicasino. Sada je prošlo 14 dana bez ikakvog odgovora od njihovog finansijskog odeljenja ili mog novca na mom računu. U ćaskanju uživo samo kaže da odgovora još nema i da treba da podsete svoje finansije. Ovo postaje veoma frustrirajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Olleboll3,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Još nisam dobio svoj novac niti bilo kakav odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sada mogu da obavestim da vidim depozit kao rezervaciju na svom računu, tako da bi uskoro trebalo da sleti. Hvala za pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na ažuriranju, Olleboll3. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina, evo da te obavestim da je novac ušao na moj račun. Hvala na odgovorima, prijatan dan!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Olleboll3,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
