Igrač iz Finske je doživeo tehnički problem dok je igrao određenu igru i obavljao besplatne okrete. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Finland has experienced a technical problem while playing a specific game and completing Free spins. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Finske je doživeo tehnički problem dok je igrao određenu igru i obavljao besplatne okrete. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Igrao sam igru Megavais Jack na slotovima i nakon svega me je program izbacio i morao sam ponovo da se prijavim u slotove.
Prijavio sam se i vratio se na istu igru.
Kada sam se ulogovao i otvorio igru, rekla mi je da nastavim iz situacije koju sam napustio, nastavio sam.
Učitao igru na istom mestu, ali nije nastavio, situacija je bila uključena, ali je dala mogućnost da se zavrti još jedan krug.
Kontaktirao sam kazino i obrisao keš i zaglavio sam sa verifikacijom u dva koraka. Nisam igrao mnogo sati jer mi je prvo rečeno da 2F ne šalje poruke i da će to popraviti, a zatim mi je posle nekoliko sati rečeno da će ukloniti 2F da mogu da uđem. Stalno sam govorio da sam imam igru u toku i ne znam da li će se nastaviti, ako se usudim da pritisnem funkciju za nastavak.
Tražili su da mi pošalju broj kruga, ja sam slikao istoriju utakmice i poslao im je.
Sada stalno dobijam odgovor da nije bilo profita od runde.
Istina je da sam već imao više od 200 evra profita, situacija se vidi sa slike da šara piletina i J šara postaju dodatni profit, usled čega daje još jedan list i ide na bonus rundi.
Or
1. Slika kada se program isključio i morao sam ponovo da se prijavim na slotove.
2. Slika kada sam pritisnuo ok, odnosno nastavi sa situacijom
3. Slika koju sam uzeo iz istorije poslednje utakmice pre nego što sam bilo šta uradio.
Da li je to sledeće kolo od onog koji se pojavljuje u istoriji runde igre?? Ne mogu da znam, ali ti treba da znaš za to.
Znam samo da je na bilansu bilo dobrih 200 evra, koji nije ažuriran sa dobitkom koji dolazi od kombinacije prikazane na tabli, odnosno kokoške i slova J, a iz njihovog dobitka daje jedan časopis da ide u slobodne runde.
Zato vas molim da shvatite, ne mogu da nastavim da pišem i igram istu stvar za slotove.
I was playing the Megaways Jack game on the slots and after everything the program kicked me out and I had to log in to the slots again.
I logged in and came back to the same game.
When I logged in and opened the game, it told me to continue from the situation I left, I continued.
Loaded the game in the same place, but did not continue, the situation was on, but gave the option to spin another round.
I contacted the casino and cleared the cache and got stuck with two-step verification. I didn't play for many hours because first I was told that 2F doesn't send messages and they will fix it, then after a few hours I was told that they will remove 2F so I can get in. I kept saying that I have a game in progress and I don't know if it will continue, if I dare to press the continue function.
They asked to send me the lap number, I took a picture of the game history and sent it to them.
Now I keep getting the answer that there has been no profit from the round.
The truth is that I already had more than 200 euros in profit, the situation can be seen from the picture that the chicken pattern and the J pattern become an additional profit, as a result of which it gives one more leaf and goes to the bonus rounds.
Or
1. Picture when the program shut down and I had to log in to the slots again.
2. Picture when I pressed ok, i.e. continue with the situation
3. The picture I took from the latest game round history before I did anything.
So is it the next round from the one that appears in the history of the game round?? I can't know, but you should know about it.
All I know is that there was a good 200 euros in the balance, which was not updated with the win that comes from the combination shown on the board, i.e. the chickens and the letter J, and from their win, it gives one magazine that goes to the free rounds.
So I'm asking you to figure it out, I can't keep writing and playing the same thing for slots.
Pelasin kolikkopeleillä Megaways Jack peliä ja krsken kaiken ohjelma heitti minut ulos ja jouduin kirjautumaan kolikkopeleille uudestaan sisään.
Kirjauduin sisään ja palasin samaan peliin.
Kun kirjauduin ja avasin pelin niin antoi teksin jatka tilanteesta johon jäin, jatkoin.
Latasi pelin samaan paikkaan, mutta ei jatkunut vaan tilanne oli päällä, mutta antoi vaihtoehdon vaan pyöräyttää uusi kierros.
Otin kasinoon yhteyttä ja tyhjensin välimuistin ja jäin jumiin kaksivaiheiseen varmennukseen. Olin pelaamatta monta tuntia, koska ensin minulle sanottiin, että kaksivaiheinen varmennus ei lähetä viestejä ja he korjaavat tilannetta, seuravaksi minulle ilmoitettiin muutaman tunnin päästä, että poistavat kaksivaiheisen varmennuksen niin pääsen sisään. Sanoin koko ajan,että minulla on peli kesken ja en tiedä jatkuuko se, uskallanko painaa jatka toimintoa.
Pyysivät lähettämään minulle kierrosnumeron, otin pelihistoriasta kuvan ja lähetin heille.
Nyt saan koko ajan vastauksen, että kierrokselta ei ole tullut voittoa.
Totuus on se, että minulla oli jo yli 200 euroa voittoa, tilanne kuvasta näkee, että kana kuviosta ja J-kuviosta tulee lisävoitto, jonka seurauksena se antaa yhden lehden lisää ja menee bonuskierroksille.
Eli
1. Kuva kun ohjelma sammui ja minun piti kirjautua kolikkopeleille sisään uudestaan.
2. Kuva kun painoin ok, eli jatka tilanteesta
3. Kuva jonka otin pelikierros historiasta uusimpana ennen kun tein mitään.
Onko sitten kyseessä seuraava kierros tuosta pelikierroksen historiassa näkyvästä ?? Mä en voi tietää, mutta teillä pitäisi olla asiasta tieto.
Minä tiedän vaan sen, että saldolla oli reilu 200 euroa, johon ei päivittynyt tuo voitto mikä tuosta taululla näkyvästä yhdistelmästä tulee eli kanat ja J kirjain sekä niiden voitosta se antaa yhden lehden, joka menee ilmaiskierroksille.
Joten pyydän teitä selvittämään asian, en jaksa koko ajan kirjoittaa ja hokea samaa kolikkopeleille.
Dragi Sensusan10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sensusan10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala vam, Sensusan10, na vašoj e-pošti i prosleđenoj komunikaciji. Razumem da su vam vaši dobici možda bili vidljivi, ali molim vas, da li imate snimke ekrana ili su oni zabeleženi u vašoj istoriji igre?
Thank you, Sensusan10, for your email and forwarded communication. I understand that your winnings might have been visible to you but please, do you have any screenshots or are they recorded in your game history?
Hej !
I istorija igre i snimci ekrana.
Da li ste dobili mejl gde sam vam ih poslao?
Nemam ništa protiv da ih stavim ovde jer su svima vidljive.
Hey !
Both game history and screenshots.
Did you get the email where I sent them to you?
I don't mind putting them here because they are visible to everyone.
Hei !
Sekä pelihistoria,että kuvakaappaukset.
Saitko emailin jossa laitoin ne sinulle?
En viitsi laittaa niitä tänne, koska ne näkyvät kaikille.
Od kog vremena? Kao snimak ekrana, samo igranje sat vremena donosi oko sto stranica, a ja ne mogu nigde da preuzmem npr. 1 dan kao fajl, moram sve da pregledam. Sigurno je lakše doći iz slotova.
From what time? As a screenshot, just playing for an hour brings about a hundred pages, and I can't download e.g. 1 day anywhere as a file, I have to browse through everything. Easier to get from slots for sure.
Miltä ajalta ? Kuvakaappauksena jo pelkästään tunnin pelailu tuo liki sata sivua, enkä saa ladattua esim. 1 päivää mihinkään tiedostona vaan joudun selaamaan kaikki läpi. Helpompi varmasti saada kolikkopeleiltä.
Dear Sensusan10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nisam pokušao da pitam.
Oni navode da nije bilo pobede iz kola i to se vidi i na tom snimku ekrana.
I haven't tried to ask.
They state that there was no win from the round and it shows in that screenshot as well.
En ole yrittänyt pyytää.
He ilmoittavat, että kierrokselta ei tullut voittoa ja se näkyy myös tuossa kuvakaappauksessa.
Ponovo sam sve pregledao i bojim se da nećemo nastaviti sa ovim slučajem. Na osnovu prosleđenih snimaka ekrana, vaša opklada je označena kao „nije dobitna".
Imajte na umu da kazino automatski izračunava isplate, a ne ručno. Stoga je malo verovatno da će doći do greške. Ponekad je jednostavno previše teško da razrade same igrače, kolika bi trebalo da bude tačna pobeda i tu se dešavaju nesporazumi. Sve aspekte kao što su denominacija i iznos aktivne linije treba uzeti u obzir prilikom izračunavanja iznosa dobitka.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
I examined everything again and I'm afraid we won't proceed with this case. Based on the forwarded screenshots, your bet was marked as "not winnings".
Please understand that pay-outs are calculated automatically by the system, not manually, by the casino. Therefore, it is much unlikely, that a mistake occurs. Sometimes it's just too difficult to work out for players themselves, how much the correct win should be and that's where misunderstandings happen. All the aspects as denomination and the amount of active line should be considered when working out the amount of the winning.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Sensusan10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Odgovorio sam na tu poruku, ali se iz nekog razloga nije pojavila.
Svaki igrač zna da zarada ne može biti 0€, samo po kombinaciji slova J na toj slici u 3 reda, dve različite kolone i vild, i kokošaka u 4 reda koja takođe ima isti vild.
A pošto su listovi na levoj ivici porasli za 7 zareza, ovaj pobednički obrazac ga podiže na 8 listova, odnosno besplatnih okretaja.
Idite na demo igru i napravite besplatni obrt i vidite.
U ovom slučaju, igrač zna da nulti pobednički rezultat nije moguć.
Igra je jedna od mojih omiljenih igara i znam da je zarada trebalo da bude nekoliko stotina evra pa i hiljade sa opkladom od 10 evra.
Ali čak i ako se zaborave reči „trebalo bi da dođe", sam vidljiv obrazac će rezultirati sa par desetica, a ne sa 0 evra
I did reply to that message, but for some reason it didn't appear.
Every player knows that the profit cannot be 0€, just from the combination of the letter J in that picture in 3 rows, two different columns and wild, and chickens in 4 rows which also has the same wild.
And since the leaves on the left edge have risen 7 notches, this winning pattern raises it to 8 leaves, i.e. free spins.
Go to the demo game and take a free spin there and see.
In this case, the player knows that a zero winning result is not possible.
The game is one of my favorite games and I know that the profit should have been several hundred euros even thousands with a €10 bet.
But even if the words "should come" are forgotten, the visible pattern alone will result in a couple of tens and not €0
Mä kyllä vastasin tuohon viestiin, mutta jostain syystä se ei tullut näkyviin.
Jokainen pelaaja tietää, että voittoa ei voi tulla 0€, jo pelkästään tuossa kuvassa olevasta J-kirjain yhdistelmästä 3 rivillä, kahdella eri sarakkeella ja siinä vielä ja wild, sekä kanat 4 rivillä johon tulee myös tuo samainen wild.
Ja koska vasemman reunan lehdet on noussut 7 pykälää niin tämä voittokuvio nostaa sen 8:lle lehdelle eli vapaakierroksille.
Mene demo peliin ja ota sieltä freespin ja katso.
Tässä tapauksessa pelaaja tietää, ettei nolla voittotulos ole mahdollinen.
Peli kuuluu suosikki peleihini ja tiedän, että voittoa olisi pitänyt tulla 10€ panoksella useita satoja euroja jopa tuhansia.
Mutta vaikka unohdettaisiin sanat "pitäisi tulla" niin pelkästään näkyvällä kuviolla tulee pari kymppiä eikä 0€
Dragi Sensusan10,
Imajte na umu da je veoma teško ispitati statične snimke ekrana i složiti se sa igračem da je isplata trebalo da bude drugačija. Kao što sam naveo u svom prethodnom odgovoru, opklade se računaju automatski i ako nema podataka o tehničkom kvaru od strane provajdera igre, zaista nemamo šanse da nastavimo sa tim slučajevima.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja. Slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Međutim, zbog gore navedenih razloga, ovu žalbu moram odbiti. Hvala na razumevanju.
Dear Sensusan10,
Please understand that it is very difficult to examine static screenshots and agree with a player that the payout should have been different. As I stated in my previous reply, bets are counted automatically and if there's no record of a technical glitch from the game provider, we really do not stand a chance to pursue those cases.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.