Igračica iz Finske je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Utvrđeno je da igrač ima više naloga, ali mu je dozvoljeno da jedan od njih zadrži otvorenim i nastavi da igra. Došlo je do neke zabune u vezi sa nedostatkom dokumenata za verifikaciju, ali onda je kazino pogledao račun igrača i potvrdio da je račun verifikovan i da su svi problemi riješeni. Igrač je tada mogao izvršiti svoje povlačenje i primio uplatu.
Uplatio sam 300e i krenuo sam da igram. Odjednom sam se pobrinuo da provjerim tvoj nalog, pa kliknuo sam i adresa je došla ok - onda sam zatvorio, nisam mogao da se prijavim.
Ja sam kupac 10 godina.
Dobili su e-mail da moram prijaviti svoje državljanstvo, otići na vaš račun za igru i izvršiti potrebne potvrde. Šta ćeš da radiš kad ne mogu stići tamo.
Tražio sam povrat novca od 300e koje sam položio prije nego što sam to dobio - pa provjeri svoju adresu itd., onda ne mogu dobiti svoj novac.
Dragi tuidux,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je deklarisanje vašeg državljanstva jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tada ne znam kako da zovem kada ne mogu da gledam svoju utakmicu čak i ako me pitaju. Idite na svoj račun za igru i provjerite šta se pita ???? Pa koje???
Prethodno sve prihvaćeno
Puno vam hvala, tuidux, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tuidux,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Kolikkopelit Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
zdravo tuidux,
Hvala vam što ste dali dodatne informacije. Čekaćemo odgovor iz kazina i nastaviti u skladu s tim.
Zdravo, čitao sam o problemima tih drugih ljudi i mnogi su imali da VPN nije uključen.
zdravo tuidux,
Jeste li koristili VPN za povezivanje na web stranicu kazina?
Zdravo, ne znam da li sam u trenutku kada sam otišao u Slots. Primijetio sam čudesni lik u podmeniju laptopa koji je bio taj vpn koji sam potom obrisao.
OVAJ SLUČAJ ĆE MNOGO UTICATI NA MOJU IGRU.
Ovaj slučaj se u potpunosti oslanja na KOLIKKOPELIT.COM
Kolikkopelit.com me ponovo kontaktirao da pošalje informacije + da se uveri da moj nalog NIJE dostupan
Opet sam poslao sve dokumente uključujući i snimak ekrana koji me je blokirao, ne mogu pristupiti svom nalogu za rezervne kopije. Koliko ovo traje???
zdravo tuidux,
Nisam siguran da sam dobro razumio, da li kažete da je kazino zatražio još dokumenata za verifikaciju?
zdravo tuidux,
Kontaktirao sam kazino putem skypea i čekam više informacija. Produžiću tajmer i ažurirat ću vas ovdje kada saznam više.
Dragi tuidux,
Od kazina sam dobio sljedeće informacije:
"Saznali smo da je korisnik imao više računa na Kolikkopelitu, što je protivno našim T&C-om. Međutim, jedan od računa je sada ponovo otvoren. Da bi klijent mogao izvršiti povlačenje, zatražili smo od nje da popuni nacionalnost i mjesto rođenja, što može učiniti prilikom sljedeće prijave. Nakon toga, kupac će moći normalno izvršiti povlačenje."
Kazino je također spomenuo da niste pokušali kontaktirati korisničku podršku u vezi s ovim problemom i da ćete morati uložiti svoj posljednji depozit.
Možete li potvrditi da sada imate pristup svom računu?
Oh da nisam bio povezan ??? sta sta?? Poslano je najmanje 10 različitih poruka.
Što se tiče posedovanja mnogo naloga, to NIJE slučaj.
IMAM OBOJE KAKO IGRA RAČUNA NI S DRUGIM.
Sada ću pokušati da se prijavim !!!!!!!!!!!!!!! u 17.01
U 17.04 moram da se prijavim ali ZAŠTO ČUDO MORAM DA VRATIM MOJ DEPOZIT 300E BEZ BONUSA ????????????????????????? ?
Slika poruka koje sam poslao više od 20 - Slots 2
KAKO MOGU KAŽU DA NISI BIO U VEZI ?????????????????????????
zdravo tuidux,
Žao mi je, ali pokušavam da shvatim iz snimaka ekrana u čemu je problem. Možete li ovdje kopirati i zalijepiti poruku o grešci koju dobijate?
Da li sam dobro shvatio da ste sada uložili depozit?
- MORATE POTVRDITI SVOJ NALOG IGRICE PRIJE MOŽETE KUĆI.
OVO JE O SVAKI PUT, ČAK I AKO SAM VEĆ POTVRDILA DA SAM FINAC I ŽIVIM U FINSKOJ.
ZA DRUGE POSTOJI ZELENA ZAVJESA ŠTO ZNAČI DA SU SVI DOKUMENTI VEĆ ODOBRENI,
TAKO DA NE MOGU NIGDJE OTIĆI I PREUZIMANJE NIKAKVE DOKUMENTE.
Račun je verificiran
Hvala što ste potvrdili svoj račun. Sada možete koristiti sve funkcije automata.
Potvrđena dokumenta
Provjera autentičnosti ličnih podataka
Potvrđeno: 14.11.2020
Potvrda banke: 01578
Potvrđeno: 23.11.2020
Potvrdite svoj identitet identifikacijom banke
Potvrđeno: 14.11.2020
zdravo tuidux,
Hvala vam na pojašnjenju, ponovo ću kontaktirati kazino i prenijeti im problem.
Srdačni pozdravi,
Adame
Kolikkopelit.com -Pažnja, pronađite pristojnog "štrebera" koji zna svoj posao u korisničkoj službi, održavanju, tehnologiji + stotinu drugih -PRAVI STRUČNJAK
Već sam uložio novu žalbu kada sam ponovo došao na Kolikkopelit.com da osiguram svoj račun za igru na 15 dana da to učinim u suprotnom će račun biti suspendovan.
Šta zaboga ??????
zdravo tuidux,
Da li kažete da je kazino od vas tražio da ponovo potvrdite svoj račun? šta su tačno rekli?
Kako već imate ovu žalbu koja je još uvijek u toku, nema potrebe za kreiranjem nove. Dobio sam odgovor iz kazina da su riješili problem i da će vam poslati savjet putem e-pošte. Jeste li primili email? Ako je tako, proslijedite mi ga na adam.m@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Adame
Nisam dobio ništa osim tog zahtjeva.
Ne usuđujem se čak ni uplatiti i otići igrati kada se čini da agregator nešto dodaje.
zdravo tuidux,
Kontaktirao sam kazino za više informacija i obavijestit ću vas čim dobijem odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
Koliko dugo se to proučavalo sada u tzv. mjesecu
zdravo tuidux,
Još nisam dobio nikakav dalji odgovor iz kazina, pokušat ću ih kontaktirati posljednji put.
Zamolili bismo Kolikkopelit Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Ok, nema potrebe da igrate tamo kada ne znate šta dalje.
NEMA ODGOVORA NA Kolikkopelit.com HALOO
IRITANTNO JE
PROŠLO je više od 1 mjeseca i nije jasno šta je trulo
Dakle, sada Kolikkopelit.com VELIKI NEDOSTACI ZA KAZINO. NISMO NIŠTA KONTAKTIRALI, NIŠTA MI NI OBJASNILI.
zdravo tuidux,
Jučer sam dobio poruku iz kazina da će uskoro odgovoriti. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom do kraja dana, ali ako do tada ne bude odgovora ona će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo tuidux,
Prema kazinu, sada ne bi trebalo biti nikakvih ograničenja, blokada ili drugih problema koji vas sprečavaju da normalno pristupate i koristite svoj račun. Svi vaši dokumenti su verifikovani i prihvaćeni 22. februara 2022. Tada ste primili automatizovane e-poruke u kojima se navodi da treba da potvrdite svoje državljanstvo i ovaj blok je od tada uklonjen 4. marta 2022.
U ovom trenutku predlažem da ponovo provjerite svoj račun. Ako i dalje smatrate da imate nekih problema, odmah kontaktirajte live chat koristeći ovaj link ( https://kolikkopelit-fi.custhelp.com/app/chat/chat_launch ) i oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu u roku od nekoliko minuta (ja sam već sam provjerio link i radi).
Iz kazina su izjavili da će vas rado nazvati kako bi vam pomogli telefonom ako je tako pogodnije, samo recite na live chatu i dogovorit će se za datum i vrijeme kada će vas nazvati.
Obavijestite me nakon što provjerite svoj račun i ako uspijete uspostaviti kontakt sa uslugom za ćaskanje uživo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Već sam morao da igram 4.3, ali odmah nakon toga je opet došlo isto. Da vidimo da li/kad idem da igram šta se dešava. Sada se i dalje ne bojim da uplatim depozit.
I OPET SU TO URADILI -Hej Tuija,
Mi & # 39; žao nam je, ali mi & # 39; ponovno blokiranje povlačenja, depozita i kockanja s vašim računom.
To moramo učiniti jer nismo dobili potvrdu ankete o vašoj nacionalnosti i zemlji rođenja - podaci su nam potrebni zbog propisa o kockanju.
Ako niste vidjeli našu srodnu objavu ili ste jednostavno zaboravili, ne brinite: možete potvrditi sada.
CAN JEBA
zdravo tuidux,
Jeste li kontaktirali live chat putem linka koji sam prethodno postavio? kako su odgovorili?
Prije svega, shvatio sam da je lako napraviti sigurnosnu kopiju odatle na svoj račun odatle i odatle. I taj kazinoguru je umešan u ovo, jtn je počeo da traži-jedva sam čekao da imam više posla - poslao sam "pozdrav" - + otišao.
zdravo tuidux,
Nisam siguran da sam dobro razumio. Možete li dati tačan odgovor podrške uživo u vezi s ovim problemom?
Ako niste u mogućnosti da dobijete pomoć od live chata, možda bi bilo najbolje da dogovorite telefonski poziv. Ako postoji tehnički problem na web stranici, samo će oni moći pomoći u rješavanju problema.
Poslao sam dokument sa mog naloga, stigla je poruka da provjerim. Opet čekam
zdravo tuidux,
Hvala vam na ažuriranju. Iskreno se nadam da će ovo riješiti problem za vas.
Poslao sam sa svog bankovnog računa koji sam već odavno poslao - isti račun je star 50 godina. , tsiisus prkl !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hvala ti. Tu ste bili od velike pomoći, preporučujem i drugima.
zdravo tuidux,
Mogu li vas zamoliti da objasnite situaciju sa vašim računom? Da li još uvijek imate problema?
Podijeli -Nisam bio na Kolikkopeli.com pa ne znam da li će mtn biti pogledan krajem sedmice
zdravo tuidux,
Bojim se da ne razumijem sasvim vaš prethodni odgovor. Je li problem s vašim računom sada riješen?
Nedostaje mi, iako se ne usuđujem igrati na Kolikkopelit.com zbog ove muke.
zdravo tuidux,
Da li ste uspješno izvršili povlačenje i primili uplatu?
Dragi tuidux,
Pošto ste primili uplatu i čini se da su svi problemi s vašim računom riješeni, sada ću zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu'. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
