The player from Belarus had difficulties withdrawing money from the casino. It was indicated that the funds had been delivered to her, but confirmation from the player was pending. The Complaints Team extended the response time to allow for confirmation. Without a response, the complaint was set to be rejected.
Igrač iz Belorusije imao je poteškoća sa podizanjem novca iz kazina. Rečeno je da su joj sredstva dostavljena, ali se čeka potvrda od igrača. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio potvrdu. Bez odgovora, žalba je bila odbačena.
Dragi deondrekohler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kometa kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear deondrekohler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kometa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Poštovani kupče,
Kao što vidimo iz informacija u sistemu, sredstva su Vam isporučena.
U slučaju da i dalje imate pitanja koja treba razjasniti, odgovorite na poruku koja vam je poslata e-poštom.
Srdačan pozdrav, ekipa Kometa kazina.
Dear customer,
As we can see from the information in the system, the funds have been delivered to you.
In case you still have any questions that need to be clarified, please reply to the message that was sent to you by e-mail.
Best regards, team Kometa Casino.
Hvala predstavniku Kometa kazina na odgovoru.
Dragi deondrekohler,
Možete li potvrditi da ste već primili sredstva?
Molim te javi mi.
Thanks to Kometa Casino representative for your reply.
Dear deondrekohler,
Could you please confirm you received your funds already?
Please let me know.
Dear deondrekohler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
