Igraču iz Japana blokiran je račun nakon navodnog povraćaja uplate. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Odjednom sam poslao ovakav email i moj nalog je zaključan.
Ne sjećam se, bilo je to prije više od godinu dana. Koristio sam ga normalno godinu dana. U međuvremenu, VIP rang popeo se na drugi sa vrha.
Kada sam kontaktirao podršku, prijavio sam se za povraćaj sredstava, tako da moram da ga otkažem da otključam svoj nalog.
Nema tu pomoći, pa sam nekoliko puta zvao na govornicu kartičarske kuće i potvrdio, ali te činjenice nema.
Ponovo ću reći podršci u tom smislu, ali ako potvrdim, kontaktiraću vas i to je to
Zaključavanje naloga će biti pušteno nakon 1 dana, ali će doći e-mail u kojem se kaže da će se istraga nastaviti
Bio sam zabrinut zbog toga, ali nisam čuo za to mesec dana, pa sam kontaktirao podršku, ali još uvek ne razumem.
Isto nakon 2 mjeseca
Nakon tri mjeseca samo sam se izvinio da je to bila greška na strani kazina.
Natjerao sam ga da čeka dugo i pitao da li za to postoji cijena jer je to zahtijevalo dodatno vrijeme i novac, ali ako ne uradim takav odgovor, istaći ću.
Čak i ako me pitate zašto ne morate da preduzimate takve mere i zašto želite da vam kažem razloge, to je odluka nadležnih resora, tako da ne mogu da pitam sa podrškom.
Zaista nekvalitetna usluga za korisnike.
Dragi kepiciodeltoro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
Da li sam dobro shvatio da ste optuženi za povraćaj sredstava?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela