Igraču iz Njemačke je smanjen dobitak kao da je generiran isključivo iz besplatnih okretaja. Problem je uspješno riješen, igraču su na kraju vraćena sredstva.
Uzeo sam Friday Reload Bonus u Kosmonautcasinu u petak, 17. decembra 2021. Bonus se sastoji iz dva dela, 50% bonusa za ponovno punjenje i 30 besplatnih okretaja. Oni se posebno pripisuju na račun. U skladu sa uslovima i odredbama bonusa, reload bonus nema maksimalno ograničenje isplate. Uz besplatne okrete, limit isplate je postavljen na 200 €.
Prvo sam u potpunosti uložio 50% bonusa za ponovno učitavanje i zatražio povlačenje 100 € i ostavio mali preostali iznos na računu, nekoliko minuta kasnije ponovo sam uspio podići 50 € sa preostalim novcem i malo sreće.
Zatim sam uzeo 30 besplatnih okretaja i uspješno uložio iznos osvojen od besplatnih okretaja i imao sam oko 280 €. Opklada na kraju ih je automatski postavila na 200 € (kao što je opisano u uslovima bonusa). Tada sam isplatio 200 €.
Sljedećeg dana sam otkrio da su moja prva dva isplate (€100 i €50) otkazana. Kada su me pitali u live chatu, obavešten sam da sam dobio maksimalni iznos od 200 € od besplatnih okretaja i da je ostatak izgubljen u skladu sa uslovima bonusa. Nakon nekoliko pokušaja da objasnim da prve dvije isplate nisu vezane za besplatne okrete, prekinuo sam razgovor. Isto tako mi je poslana historija razgovora putem e-pošte, ali je nažalost nisam dobila. Nažalost, nisam napravio nijedan snimak ekrana.
sažeto:
1) 50% Friday Reload Bonusa je okladen oko 02:15 ujutro
2) Prva uplata od 100 € izvršena je u 02:19 sati
3) Druga uplata od 50€ je izvršena u 02:24h
4) Besplatni okreti su napravljeni u 02:26
5) Treća uplata od 200 € izvršena je u 02:42
Budući da su besplatni okreti napravljeni tek nakon što su dva povlačenja već napravljena, mora da je greška kazina. Priložiću snimke ekrana sa relevantnim transakcijama.
Dragi Andreas,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i što ste proslijedili sve potkrepljujuće dokaze. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite relevantnu komunikaciju, ako postoji, na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
već su otpremili snimke ekrana transakcija i istorije bonusa. Nažalost, nisam napravio nijedan screenshot live chata, poslao mi je proces e-poštom, ali nažalost nije stigao.
Srdačni pozdravi
Andreas "
Hvala vam puno, Andreas, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Andreas,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Kosmonaut Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Kosmonaut Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Andreas,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina putem Skypea, nadamo se da će kazino uskoro odgovoriti na žalbu.
Zdravo Andreas, dobra vijest je da kazino komunicira, tražili su još malo vremena, podesit ću tajmer na još 2 dana.
Zdravo, Andreas!
Jako nam je žao što ste imali negativno iskustvo u našem kazinu. I mi ćemo se potruditi da to popravimo, jer cijenimo svakog igrača koji igra u našem kazinu.
Vaša žalba je već proslijeđena menadžerima i oni istražuju problem sa timom za podršku, čim dobijemo odgovor, mi ćemo svakako odgovoriti ovdje! To će trajati otprilike 1-2 dana!
Dragi Andreas,
Menadžeri kazina su pažljivo istražili i zaista je došlo do greške od strane tima za podršku. Novac je greškom oduzet i već je vraćen.
Izvinjavamo se na smetnji, definitivno ćemo poboljšati tim za podršku nakon ovog incidenta! Radujemo se što ćemo vas ponovo vidjeti u našem kazinu i želimo vam sreću!
Hvala Kosmonaut Casino timu na odgovoru i pomoći.
Dragi Andreas,
Možete li potvrditi da su vam sredstva vraćena?
Hvala Andreas na ažuriranju.
Drago mi je čuti da ste vratili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter