NaslovnaPritužbeKosmonaut Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Kosmonaut Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

Kosmonaut Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/12/2021 | Rešeno : 19/01/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke je smanjen dobitak kao da je generiran isključivo iz besplatnih okretaja. Problem je uspješno riješen, igraču su na kraju vraćena sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uzeo sam Friday Reload Bonus u Kosmonautcasinu u petak, 17. decembra 2021. Bonus se sastoji iz dva dela, 50% bonusa za ponovno punjenje i 30 besplatnih okretaja. Oni se posebno pripisuju na račun. U skladu sa uslovima i odredbama bonusa, reload bonus nema maksimalno ograničenje isplate. Uz besplatne okrete, limit isplate je postavljen na 200 €.


Prvo sam u potpunosti uložio 50% bonusa za ponovno učitavanje i zatražio povlačenje 100 € i ostavio mali preostali iznos na računu, nekoliko minuta kasnije ponovo sam uspio podići 50 € sa preostalim novcem i malo sreće.

Zatim sam uzeo 30 besplatnih okretaja i uspješno uložio iznos osvojen od besplatnih okretaja i imao sam oko 280 €. Opklada na kraju ih je automatski postavila na 200 € (kao što je opisano u uslovima bonusa). Tada sam isplatio 200 €.


Sljedećeg dana sam otkrio da su moja prva dva isplate (€100 i €50) otkazana. Kada su me pitali u live chatu, obavešten sam da sam dobio maksimalni iznos od 200 € od besplatnih okretaja i da je ostatak izgubljen u skladu sa uslovima bonusa. Nakon nekoliko pokušaja da objasnim da prve dvije isplate nisu vezane za besplatne okrete, prekinuo sam razgovor. Isto tako mi je poslana historija razgovora putem e-pošte, ali je nažalost nisam dobila. Nažalost, nisam napravio nijedan snimak ekrana.


sažeto:

1) 50% Friday Reload Bonusa je okladen oko 02:15 ujutro

2) Prva uplata od 100 € izvršena je u 02:19 sati

3) Druga uplata od 50€ je izvršena u 02:24h

4) Besplatni okreti su napravljeni u 02:26

5) Treća uplata od 200 € izvršena je u 02:42


Budući da su besplatni okreti napravljeni tek nakon što su dva povlačenja već napravljena, mora da je greška kazina. Priložiću snimke ekrana sa relevantnim transakcijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andreas,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i što ste proslijedili sve potkrepljujuće dokaze. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite relevantnu komunikaciju, ako postoji, na petronela.k@casino.guru ?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Bok,

 

već su otpremili snimke ekrana transakcija i istorije bonusa. Nažalost, nisam napravio nijedan screenshot live chata, poslao mi je proces e-poštom, ali nažalost nije stigao.

 

Srdačni pozdravi

Andreas "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, Andreas, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Andreas,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Kosmonaut Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Kosmonaut Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Andreas,

Dobio sam odgovor od predstavnika kazina putem Skypea, nadamo se da će kazino uskoro odgovoriti na žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Andreas, dobra vijest je da kazino komunicira, tražili su još malo vremena, podesit ću tajmer na još 2 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Andreas!


Jako nam je žao što ste imali negativno iskustvo u našem kazinu. I mi ćemo se potruditi da to popravimo, jer cijenimo svakog igrača koji igra u našem kazinu.


Vaša žalba je već proslijeđena menadžerima i oni istražuju problem sa timom za podršku, čim dobijemo odgovor, mi ćemo svakako odgovoriti ovdje! To će trajati otprilike 1-2 dana!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andreas,


Menadžeri kazina su pažljivo istražili i zaista je došlo do greške od strane tima za podršku. Novac je greškom oduzet i već je vraćen.


Izvinjavamo se na smetnji, definitivno ćemo poboljšati tim za podršku nakon ovog incidenta! Radujemo se što ćemo vas ponovo vidjeti u našem kazinu i želimo vam sreću!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Kosmonaut Casino timu na odgovoru i pomoći.

Dragi Andreas,

Možete li potvrditi da su vam sredstva vraćena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,

novac je već uplaćen danas.


Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Andreas na ažuriranju.

Drago mi je čuti da ste vratili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti