Igrač iz Australije se suočava sa problemima sa povlačenjem iz kazina i dobija suprotstavljene razloge od kazino podrške, uključujući bezbednosnu proveru naloga, odbijanje banke i probleme sa dobavljačem plaćanja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
kazino neće obraditi nijedno od mojih isplata, kontaktirao sam ih i oni stalno menjaju razlog zašto ga ne obrađuju. Prvo mi je rečeno da je mom nalogu potrebna nasumična bezbednosna provera (svi moji dokumenti su obezbeđeni i odobreni), zatim mi je rečeno da je moja banka odbila uplatu, a zatim mi je rečeno da imaju problema sa dobavljačima plaćanja i da će moja povlačenja biti obrađena u roku od dana, svaka osoba sa kojom razgovaram u ćaskanju uživo ima različite razloge zašto se moja povlačenja ne obrađuju i ne dobijam odgovor.
Dragi beigedimer1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu? Da li je kazino dao neku preporuku o alternativnim načinima na koje možete da podignete svoj dobitak?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, pokušao sam da povučem nekoliko puta u poslednje dve nedelje i nije se obradio, a zatim sam kontaktirao podršku uživo, prvo su mi rekli da je to problem provajdera plaćanja i da promenim način povlačenja što sam i uradio, a onda su mi rekao mi je da smanjim svoje isplate što sam i uradio, a zatim su mi rekli nekoliko dana kasnije da ih sve vratim u jedno podizanje što sam i uradio, a onda mi je drugi član tima rekao da je limit za svaki dan 1500 evra u protivvrednosti. Napravio sam prilagođavanja kako su rekli i sada imam 4 različite transakcije povlačenja, jednu dnevno počevši od 23/06 da bude ispod dnevnog ograničenja povlačenja. Povlačenja su na čekanju, ali se mogu poništiti i još nisu obrađena, sada mi kažu da sam upućen u odeljenje za borbu protiv prevara. Svaki put kada kontaktiram člana ćaskanja uživo za savet, oni kažu nešto potpuno drugačije i stalno menjaju razloge zašto se to ne obrađuje.
Potpuno razumem vašu frustraciju.
Možete li molim vas da navedete koliko dugo ste igrač u ovom kazinu? Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac? Možete li mi, molim vas, poslati najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemima sa povlačenjem? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
