NaslovnaPritužbeKosmonaut Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Kosmonaut Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez polise reakcije

Crni bodovi: 601

Iznos: 4.500 €

Kosmonaut Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 23. marta 2025. godine zatražio povlačenje 1.500 evra, ali nije dobio nikakva ažuriranja. Nije mogao da dobije pomoć putem ćaskanja uživo ili e-pošte i primetio je slične žalbe od drugih igrača. Njegov nalog je bio u potpunosti verifikovan, a prethodna povlačenja su brzo obrađena. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U nedelju, 23. marta 2025., zatražio sam svoje prvo povlačenje 1.500 evra. Do sada se ništa nije desilo u vezi sa povlačenjem. Čudno je da ćaskanje uživo ne radi. Mogu da je otvorim i napišem, ali poruka jednostavno nije pročitana i niko ne odgovara. Do danas nije bilo odgovora na moje imejlove. Sada sam video u recenzijama da druga dva igrača pišu isto. Kazino ima veoma visok rejting na Casino Guru-u, i zato sam iznenađen svim ovim. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i već sam izvršio povlačenje pre nekoliko meseci, koje je brzo obrađeno. Molim vas pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Vinne,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Trenutni status:

Ćaskanje uživo ne reaguje. Nije bilo odgovora na moje imejlove, status povlačenja je i dalje „Na čekanju na povlačenje", ali se i dalje može otkazati. Dakle, niko iz kazina me nije kontaktirao cele nedelje, niko se nije pobrinuo za mene, a muka mi je to što live chat jednostavno ne odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumem tvoju frustraciju. Međutim, iz našeg iskustva, većina odloženih isplata se isplaćuje u roku od 14 dana. Ako ne dobijete svoje dobitke do ponedeljka, obavestite me i mi ćemo intervenisati. Cenim vaše strpljenje i saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

vrlo dobro jutro,

Kao što ste tražili, čekao sam do danas i ovo je rezultat:

Nema odgovora u poslednje dve nedelje

Ćaskanje uživo više ne može biti izabrano

Isplate su još uvek na čekanju i mogu se otkazati

Igram samo u kazinima Dama i do sada sam imao veoma dobra iskustva. Nisam navikao na ovakve stvari. Ako je zaista slučaj da je kazino zatvoren i da i dalje dozvoljava dalje depozite, smatram to prevarom i kloniću se svih Dama kazina.

Veoma sam uzbuđen što vidim šta možete postići

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Vinne, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Vinne, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vašu borbu sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.


Dragi Kosmonaut kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo pritužbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo navedite trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada Vinne može da očekuje da bude obrađen sa vaše strane.

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Vinne, još uvek nemamo ažuriranja iz kazina, mada ću pokušati da kontaktiram kazino putem različitih kanala i produžim tajmer za dodatnih 7 dana za kazino.

Hvala vam na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Vine, više puta sam pokušao/la da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Iako regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, preporučuje se da im pošaljete poruku. Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti