Igrač je optužio Kosmonaut Casino da više puta krši zaštitu igrača i uslove usluge. Uprkos višestrukim zahtevima za samoisključivanje, kazino nastavlja da dozvoljava depozite. Dok je igrač dobio 294 evra, na čekanju je još 958 evra.
Kosmonaut kazino je više puta prekršio zaštitu igrača i uslove i odredbe. Tražio sam samoisključivanje na neodređeno više puta, ali ovo je stalno otvarano bez pridržavanja bilo kakvog vremenskog okvira. Stalno su mi puštali depozit kada je trebalo da me štite. Trenutno su mi platili 294 evra. Ostalo je još 958 evra. Ostale transakcije sam primetio tek mnogo kasnije. tražim pomoć. Izričito savetujem da ne predstavljate ovaj kazino na vašoj rang listi. Imam sve dokaze kao snimke ekrana istorije ćaskanja, pa čak i video zapise o tome da sam prevaren na ruletu uživo u kazinu Kosmonaut. Ne nastavljaju da mi isplaćuju preostali iznos ili povraćaj u celosti!
Zdravo phein67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kosmonaut kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste prvi put zatražili samoisključenje? Koji razlog ste naveli kazinu za isključenje? Da li ste im ikada spomenuli zavisnost od kockanja ili probleme? Koliko puta i u kojim iznosima ste tamo deponovali od prvog zahteva? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prošle godine, od novembra oko 2007, moj nalog je u potpunosti verifikovan. Prošle godine sam tražio da se račun zauvek zatvori i takođe sam podesio samoisključivanje na godinu dana. Moj nalog je otvoren u roku od nekoliko minuta od mog zahteva. Nekoliko puta sam im pričao o svojoj zavisnosti od kockanja. I prošle godine mi još treba refundirati iznos od 288 evra i iznos od 670 evra. Uglavnom su to uvek bili depoziti od 100 evra. Prošle godine sam položio jednokratno 288 evra i 670 evra. Molim za pomoć i snižavanje ranga ovog kazina!
Dragi Casinoguru timu, ima li vesti o mom povraćaju novca?
Kosmonaut Casino tim javlja da igrač daje lažne informacije kako bi dobio novac.
Nakon poslednjeg bloka, igrač je zamolio Kosmonaut Casino Support da deblokira njegov nalog.
Nešto kasnije, nakon što je račun deblokiran, igrač je uložio žalbu uz prijavu, navodeći da ima problema sa kockanjem. Njegova žalba je razmotrena i igrač je suspendovan u skladu sa uslovima licence. Račun igrača je blokiran.
Do tog trenutka, igrač nikada nije prijavio problem sa kockanjem.
Igrač se ponašao neetički u svom poslovanju sa kazinom, iznuđivao novac i redovno pretio da će se žaliti.
Želimo da ponovimo da je ova žalba neosnovana.
Sve relevantne informacije su dostavljene administratorima CasinoGuru-a.
Ništa manje nisam očekivao od Kosmonaut kazina. Imam beskrajne snimke ekrana. Mogu dokazati da ste više puta prekršili zaštitu igrača. Kako je to drsko i koja sredstva se ovde koriste. Casinoguru ne može imati nijedan moj dokaz i transakcije!
Baš onako kako je menadžer Endi odgovorio na moje imejlove. Ljudi se rugaju drugima i krše zaštitu igrača u više navrata. Dragi Casinoguru timu, dobrodošli ste da zatražite više informacija. Nema problema
Zdravo phein67,
Molimo vas da prosledite prvi dokaz o tome da pominjete zavisnost od kockanja u kazino i navedite tačan datum kada ste isključeni iz kazina na nikolas.b@casino.guru .
Kazino me i dalje ignoriše kada pokušam da ih kontaktiram.
Kosmonaut Casino bi konačno trebalo da mi isplati preostali iznos od 958 evra!
Ima li kakvih novosti u vezi sa mojim preostalim refundiranjem? Srdačan pozdrav
Zdravo phein67,
Pregledao sam vaše e-poruke, ali nisam mogao da nađem nikakvo pominjanje problema sa kockanjem ili zavisnosti, pa vaš nalog nije mogao biti isključen i jednostavno je blokiran. Blok se može ukloniti u bilo kom trenutku jednostavnim zahtevanjem od kazino podrške da to uradi.
Imajte na umu da serveri za samoisključivanje protiv zavisnosti od kockanja i osim ako to izričito ne spomenete, kazino nije u obavezi da vas isključi ili refundira bilo šta ako ste uplatili depozit.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Ovo mora da je šala, zar ne? Pre svega, kazino mora da sačeka 7 dana nakon samoisključenja pre nego što ga ponovo otvori. Drugo, više puta sam tražio da ga trajno zatvore i takođe sam nekoliko puta postavio samoisključivanje na 1 godinu!!! Zašto onda postoje drugi kazina u grupi Dama NV koji ovo primenjuju? Zamolio sam pomoćno osoblje Helen i Petera pre nedelja i meseci da zatvore nalog trajno i zauvek!! Zašto se ćaskanje uvek završi odmah bez odgovora?? To je sumnjivo za Kosmonaut Casino, zar ne?? Zašto su mi onda isplatili malu sumu od 294 evra??? Što nikako nije bilo sve. Takođe ćete dobiti negativnu ocenu od mene na Trustpilotu, možete računati na to!! Ovo mora da je šala. Svi mejlovi od menadžera Endija, prijatan dan, njegov odgovor!!! To samo pokazuje kakvi su to umetnici lopovi!!
Molimo snizite rang ove bande prevara ili uklonite kazino sa svoje liste!!
Zdravo phein67,
Nažalost, ako nema dokaza da se konkretno pominje zavisnost od kockanja ili problemi (što služi za samoisključivanje), bićemo primorani da odbijemo žalbu. Molimo ako ga imate, prosledite ga u narednih 7 dana na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock