Igrač iz Kanade se suočava sa problemom sa kazinom koji nije poštovao njihovo isključenje širom mreže uprkos tome što je obavestio mrežu o svojoj zavisnosti od kockanja. Dozvoljeno im je da se prijave, verifikuju i igraju u kazinu, što smatraju nepravednim s obzirom na njihovu situaciju.
Trebalo bi da budem na nivou mreže, osim što su drugi sestrinski kazina to poštovali, međutim ovaj kazino nije. Nisam ni znao ovo, obavestio sam tu mrežu o svojoj zavisnosti od kockanja i dozvolili su mi da se prijavim na kripti i proverim i igram... to je tako nepravedno čak su tražili verifikaciju i ipak su me pustili da igram. Verifikacija pre igranja ili deponovanja. Ovo nije fer, pomozite guruima kazina.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
Samoisključivanje
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati tokom određenog vremena. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
email: support@kripty.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoizuzimanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg prvobitnog naloga.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. O tome smo vas već obavestili u najmanje jednoj od vaših prethodnih žalbi:
https://casino.guru/criptoleo-casino-plaier-seeks-refund-after-account
Možete li da nam kažete da li ste tražili direktno samoisključivanje iz Kripti kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, koji je tvoj email? Mogu vam poslati dokaze o potvrdi samoisključenja širom mreže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
