Igrač iz Rusije suočio se sa zatvaranjem naloga zbog navodnih duplikata naloga i zloupotrebe bonusa, uprkos tome što je uspešno završio verifikaciju lične karte i pružio dokaz o adresi. Iako je mogla da dobije povraćaj svog početnog depozita, njen dobitak od bonusa neće biti isplaćen. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o višestrukim računima. Shodno tome, zaključak tima je bio da su postupci kazina opravdani, a žalba je odbijena.
Zdravo, prijavio sam se 12. avgusta. Nakon toga sam napravio depozit sa bonusom i uspešno ga opkladio. Podnio sam zahtjev za povlačenje i tražili su verifikaciju. Uspešno sam prošao verifikaciju lične karte i otpremio sam dokaz adrese. Posle nekoliko dana primio sam pismo:
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren zbog duplih naloga i konačne odluke o zloupotrebi bonusa. Možemo refundirati početni depozit, ali dobici koji dolaze od bonusa neće biti isplaćeni.
Želimo vam ugodan ostatak dana i ostajemo vam na raspolaganju.
srdačan pozdrav,
Hristina,
Kripti Support
Dragi volarlorde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa svojim nalogom u kazinu. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na njenom rešenju, možete li nam dati neke dodatne informacije o sledećem:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Nemam drugi nalog. To je jedini nalog koji imam.
Da, iskoristio sam bonus. Ali nisam koristio nikakve greške ili posebne tehnike da bih stekao neku prednost. Igrao sam na dozvoljenoj opkladi i igrao sam veoma popularne dobro poznate slotove.
Dobio sam poruku da je id odobren, ali takvu potvrdu o dokazu adrese nisam dobio.
Proslediću vam svu svoju komunikaciju sa kazinom.
Hvala vam puno, volarlorde, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam volarlord što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Kripti Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo,
Predstavniku casino.gurua dali smo informacije o slučaju.
srdačan pozdrav,
Kripti
Hvala vam što ste dali informacije predstavniku Kripti kazina .
Dragi volarlorde , kazino nam je dostavio dokaze o višestrukim računima. Izričito ne savetujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
