Igrač iz Rusije je napravio nalog na Kripti-u, deponovao $100 i uspešno založio. Nakon podnošenja dokumenata na verifikaciju, primila je imejl u kojem se navodi da je njen nalog blokiran zbog „interne odluke“, uprkos tome što je takođe dobila potvrdu o uspešnoj verifikaciji.
Zdravo, otvorio sam nalog na Kripti-u, deponovao sam 100 USD sa bonusom i uspešno ga opkladio. Nakon što sam učitao dokumente za verifikaciju. Čini se da sam imao problema sa verifikacijom i pisao sam o tome u podršku. Rekli su da su to pitanje preneli nadležnom odeljenju. Sledećeg dana sam proverio svoju e-poštu i tamo našao poruku da je moj nalog blokiran. I takođe nakon te poruke dobio sam i mejl sa „uspešnom verifikacijom". Ali podrška je rekla da je moj nalog blokiran zbog njihove „interne odluke"
Dragi zheaktuver,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja za pojašnjenje.
Možete li da potvrdite da li ste koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP-a kada ste pristupali veb lokaciji kazina ili kada ste registrovali svoj nalog?
Da li ste se uverili da su svi lični podaci na vašem profilu (ime i prezime, datum rođenja, adresa i zemlja prebivališta) tačni i da odgovaraju vašim ličnim dokumentima?
Koje ste dokumente predali na verifikaciju, a kada ste poslali poslednji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, nisam koristio softver za IP maskiranje ili VPN.
Ne prihvataju lokalni pasoš, pa sam postavio međunarodni pasoš, ali je ukrajinski. Ali sada živim u Rusiji. Pogledao sam njihov T&C prihvataju ukrajinske i ruske igrače.
Nisam imao prilike da bilo šta proverim, pošto mi je račun bio zatvoren.
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom i zatvaranjem vašeg naloga na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo, nemam komunikaciju sa kazinom. Možete li pozvati predstavnika kazina?
Hvala vam na saradnji. Mogu da pozovem predstavnika kazina da dodatno pomogne, ali pre nego što to učinim, bilo bi od pomoći da prikupite što je moguće više relevantnih informacija kako biste podržali vaš slučaj.
Možete li da navedete tip bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Pored toga, kakvo je bilo stanje na vašem računu u vreme zatvaranja? Da li vas je kazino obavestio o statusu vašeg stanja nakon odluke da blokira vaš nalog?
Vaši odgovori će nam pomoći da odredimo najbolji pristup za napredovanje. Hvala vam još jednom na pomoći.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
