NaslovnaPritužbeKripty Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Kripty Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.591 ₮

Kripty Casino
Poslato: 15/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

4d 20h 42m 55s

Rezime slučaja

Prevod

Zahtjev za povlačenje iz Japana je odbijen nakon pobjede uz bonus dobrodošlice, jer kazino tvrdi da je prekršio limite klađenja. On traži pojašnjenje o konkretnim uslovima koje je navodno prekršio, ali ne dobija transparentnost o optuženom prekršaju ili rundi igre koja je uključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nedavno sam koristio bonus dobrodošlice na ovom kazino sajtu i pobedio, ali moj zahtev za povlačenje je odbijen. Želeo bih pomoć oko ovog pitanja.


Deponovao sam $1,000 koristeći prethodnu ponudu dobrodošlice i igrao u skladu sa uslovima i odredbama.

Međutim, optužili su me za kršenje ograničenja klađenja i na kraju me obavestili o odbijanju povlačenja.


Tražim od njih objašnjenje konkretnog dela uslova koje sam navodno prekršio, ali oni insistiraju na tvrdnji da je došlo do kršenja bez otkrivanja o kojoj se rundi igre radi.

Nejasno je da li su menjali ponudu dobrodošlice ili je to bila nasumična sistemska greška, ali je došlo do greške zbog koje su opklade stavljene u omjeru gotovine i bonusa 2:1. Detaljno sam im objasnio ovu situaciju, ali oni odbijaju da dozvole povlačenje ili da otkriju takozvani krug opklade.


S obzirom na značajan iznos dobitaka i poteškoće u kontaktiranju organa za izdavanje dozvola, želeo bih da zatražim rešenje preko ove arbitražne stranice.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi imachan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Na koje igre ste se fokusirali dok je bonus bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam dva e-poruka u kojima sam izložio svoju interakciju sa kazinom i objasnio da nisam prekršio nijedno pravilo.


Ako priznaju da postoji problem sa sistemom, to bi trebalo da bude problem koji se može odmah rešiti, pa bih želeo da otkriju istoriju i zamolio ih da uporede uslove korišćenja u tom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pregledao sam žalbu na ovom sajtu i verujem da sam u sličnoj situaciji kao korisnik iz Kvebeka koji se trenutno suočava sa tekućim sporom 29. decembra 2024.


Od datuma kada sam deponovao, uslovi i odredbe bonusa dobrodošlice nisu naveli ograničenje od $5 u gotovini.


Objasnio sam im ovo putem e-pošte, ali mislim da može doći do grešaka u sistemu zbog promena u bonusu dobrodošlice.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odgovorili su da je moj prekršaj klađenja na ruletu.

Međutim, ponuda dobrodošlice je trebalo da daje prednost gotovini i nije bilo ograničenja za gotovinu.


Želeo bih da KriptiCasino objasni ovu tačku.

Kada sam zatražio povlačenje, još mi je ostalo 689 dolara bonusa. Nemam dokaza da je ovo korišćeno u odnosu 2:1.

Imam 1,000 dolara u gotovini

Takođe ćete početi sa bonusom od $1,000.


U to vreme zbog kvara

Gotovina 623 dolara

Pretpostavljam da je bonus od 311 dolara iskorišćen po stopi od 100%.

Ako ovako gledate, sve ima smisla.


A zapravo moj bilans je

Gotovina: 9,592 dolara

Takođe postoji slika koja pokazuje da je u bonusu ostalo 689 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, imachan. Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu (€5)? Možete li mi, molim vas, proslediti poruku u kojoj kazino posebno pominje pravilo(a) koje ste prekršili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ga ponovo mejlom.


Fokus je na tome da li klađenje na rulet krši pravila.


Deponovao sam 1,000 dolara u to vreme.


Da sam kladio all-in i propustio iznos, bonus bi bio potrošen da bih dobio $1,000 u gotovini plus još nekoliko dolara.




Međutim, mislim da može biti slika sa bonus novcem na prvoj slici koju ste poslali.


Da sam prekršio pravila, kalkulacije bi bile pogrešne osim da nisam kladio oko 1.400 dolara na jedan rulet.


Verujemo da ako nam dostave slike koje ste poslali i prethodne uslove korišćenja, problem će biti brzo rešen jer se radi o kvaru na sajtu kazina.



Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti