Igrač iz Nemačke je imao ograničenje dobitaka od besplatnog bonusa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Igrao sam sa bonusom bez opklada i osvojio preko €1000 koje možete isplatiti samo 5 puta kada je vaš ulog bezobrazan i nije baš uobičajen. Pa sam pitao u ćaskanju da li nisam dobio 1000€, ali samo 100€, čet je rekao da 900€ oduzeto je jasno 900€ dao sam zatvorio račun, ali i dalje želim svoj novac ako ne dobijem 1000 € onda najmanje 100 € više neću igrati u bilo kom protiv koeficijenta BV prevara
Poštovani KskKs1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„2.7 Maksimalno povlačenje sa besplatnog bonusa na prvi depozit je 5 puta veći od primljenog bonusa. Svaki saldo iznad ovog iznosa biće izgubljen kada finansijsko odeljenje odobri vaš zahtev za povlačenje. Ograničenja bonusa (maksimalno ograničenje klađenja od 6 dolara, zabranjene igre) važe sve dok se zahtev za povlačenje ne obradi ili dok dobici generisani iz pomenutog bonusa ne budu deo salda igrača."
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Imajte na umu da nije ništa neobično da se maksimalni iznos gotovine primeni na bilo koji promotivni dobitak.
Možete li potvrditi da ste primili uplatu od 100 €?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.